Gettare le basi di una nuova cultura aziendale: l'esempio di Patagonia

Questo post, scritto dai redattori di Workday, è apparso originariamente in inglese sul blog di Workday. Pensiamo che possa interessare anche ai nostri lettori di altre lingue, quindi è disponile tradotto qui sotto.

Patagonia è nota soprattutto per i pile colorati e gli zaini dalle linee classiche, molto apprezzati da chi preferisce uno stile anticonformista. Superando le tendenze imposte dalla moda, il brand si è imposto come vero e proprio must have, anche per chi non è appassionato di escursionismo. Per raggiungere una customer loyalty di questo livello, un brand deve offrire quel qualcosa in più che gli permetta di sviluppare una connessione profonda con il cliente. Nel caso di Patagonia, quel qualcosa in più è dato da un forte senso di identità e dai valori profondamente radicati nell'attivismo socio-ambientale.

L'azienda, fondata 40 anni fa, è ancora oggi di proprietà privata e conta 2500 dipendenti in tutto il mondo. Sui social media è stata definita come top brand sportivo in termini di impegno, impatto e reattività. Patagonia è inoltre nota per l'attenzione ai dipendenti e i programmi di benefit offerti.

Di recente, abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Dean Carter, responsabile dei servizi condivisi di Patagonia per i team Finance, HR e Legal, che ci ha raccontato che cosa significa lavorare per questa azienda anticonformista, spiegandoci come Patagonia sia riuscita a mettere la cultura aziendale sempre al primo posto, nei momenti di crescita come in quelli di crisi.

Per favorire un ambiente di lavoro positivo, bisogna evitare che i dipendenti si trovino a scegliere tra famiglia e carriera. Per questo l'azienda investe circa un milione di dollari all'anno in servizi di assistenza all'infanzia interni per i propri dipendenti. Ma Patagonia fa parte di una ristretta minoranza: secondo uno studio del 2016 sui benefit aziendali condotto dalla Society for Human Resource Management, solo il 2% dei datori di lavoro finanzia servizi per l'infanzia (rispetto al 4% del 2012).

Patagonia ritiene che ogni singolo centesimo sia ben speso. "In questo modo i genitori sono più presenti sul lavoro", spiega Carter. "E c'è di più: l'investimento si ripaga praticamente da solo".

In un settore turbolento come quello del retail, saper attrarre e trattenere dipendenti motivati è fondamentale per garantire la customer satisfaction. Come spiega un articolo di McKinsey, il segreto per avere clienti soddisfatti è mettere i dipendenti al primo posto.

Per attrarre i talenti migliori, molte aziende si affidano, almeno in parte, ai propri team di Public Relations, anche se in linea generale si tratta di attività di comunicazione esterne, mentre le risorse umane sono considerate una questione prevalentemente interna. In Patagonia hanno capito che i migliori a fare PR sono le risorse umane stesse. I dati raccolti dall'azienda dimostrano che aver pubblicato un libro sulle loro politiche di assistenza ai genitori con figli piccoli ha agevolato il processo di reclutamento dei talenti.

Siamo orgogliosi di annoverare Patagonia tra i clienti della nostra community e siamo pronti a supportarla nell'implementazione e nella sperimentazione di nuove strategie di gestione del personale.

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Foto: Kyle Sparks, Patagonia.