Qu’est-ce que l’expérience employé? Améliorez votre stratégie d’expérience employé.
L’expérience employé est une priorité mondiale pour les entreprises depuis plusieurs années, mais sa portée ne cesse d’évoluer. Apprenez les fondamentaux de l’expérience employé et comment élaborer une stratégie réussie.
Le terme expérience employé peut être difficile à définir en raison de sa portée. Il est directement lié à l’expérience client et amène les organisations à se demander si elles accordent à leurs employés la même attention qu’à leurs clients. Il couvre aussi l’ensemble des points de contact qu’un employé vit au sein de l’entreprise, de son intégration à son entrevue de départ.
Pour compliquer encore les choses, l’expérience employé évolue constamment. Alors qu’elle relevait autrefois uniquement des ressources humaines, elle retient aujourd’hui l’attention de tous les cadres dirigeants. Les entreprises doivent impérativement s’assurer que leurs responsables des RH sont alignés sur l’expérience employé, mais il peut être difficile d’obtenir leur adhésion lorsque les données sur les employés ne sont pas toujours liées au rendement de l’entreprise.
Notre sondage mondial « Rattraper le retard : vers une transformation numérique durable » a révélé que de nombreuses entreprises ont des difficultés à cet égard. Près de la moitié des 1 150 cadres supérieurs interrogés (49 %) ont indiqué que l’incapacité à relier les données opérationnelles, humaines et financières aux résultats commerciaux nuisait à l’agilité.
Dans cet article, nous définissons d’abord « expérience employé » et certains termes connexes. Nous présentons ensuite les avantages d’une expérience employé positive et expliquons comment améliorer votre stratégie d’expérience employé. À la fin de cette lecture, vous disposerez des ressources nécessaires pour présenter un dossier solide aux principales parties prenantes.
Qu’est-ce que l’expérience employé?
L’expérience employé fait référence à la perception qu’un employé a de son parcours professionnel à chaque étape de son cycle de vie. Pour être exacte, l’analyse doit prendre en compte tout ce que vit un employé, de la culture d’entreprise à sa charge de travail, en passant par sa relation avec son gestionnaire.
L’expérience employé moderne repose sur un principe simple : considérer les employés comme des partenaires et des parties prenantes importantes, peu importe leur ancienneté, leur genre, leur race, leur religion ou tout autre facteur. Ce respect mutuel est essentiel à une relation de travail productive.
Il est également important de voir l’expérience employé comme une expérience cumulative. Le parcours de chaque employé au sein de votre organisation comportera des moments importants, mais les moments plus discrets comptent aussi. Dès qu’un nouvel employé signe son contrat de travail, sa perception de votre entreprise évolue constamment. Pour que cette évolution soit positive, il faut adopter une approche soutenue de l’expérience employé, appuyée par des solutions dédiées.
L’expérience employé désigne la perception qu’un employé a de son parcours professionnel à chaque étape du cycle de vie des employés.
La différence entre l’expérience employé et l’engagement des employés.
Les entreprises accordent de plus en plus d’importance à l’expérience employé et à l’engagement des employés, deux notions étroitement liées. Il est toutefois important de les distinguer, car elles ne mettent pas l’accent sur les mêmes aspects :
- L’expérience employé englobe l’ensemble du cycle de vie des employés. Elle porte sur la perception qu’a chaque employé de votre marque et de vos pratiques commerciales, ainsi que sur l’impact de son travail dans sa vie. L’expérience employé adopte une approche centrée sur les personnes pour comprendre le parcours des employés et leurs besoins.
- L’engagement des employés reflète la qualité de ce parcours. Lorsque nous mesurons l’engagement, nous évaluons à quel point un employé se sent attaché à son entreprise. Lorsqu’une organisation apporte des changements à l’expérience globale, le meilleur moyen d’en mesurer le succès consiste à utiliser un sondage sur l’engagement des employés.
Pourquoi l’expérience employé est-elle importante?
Notre sondage mondial a révélé que 50 % des responsables RH misent sur une expérience employé positive pour accélérer la transformation de l’entreprise. Mais pourquoi l’expérience employé est-elle une priorité absolue pour les organisations? Voici un exemple concret de l’incidence directe de l’expérience employé sur les résultats commerciaux.
L’équilibre travail-vie personnelle est actuellement l’un des enjeux des RH les plus importants pour les employés. Le rapport 2021 de LinkedIn sur le bien-être des employés a révélé que les employés satisfaits de leur flexibilité quant aux horaires ou au lieu de travail étaient :
- 3,4 fois plus susceptibles de réussir à concilier leurs obligations professionnelles et personnelles
- 2,6 fois plus susceptibles d’être satisfaits de travailler pour leur employeur
- 2,1 fois plus susceptibles de recommander leur employeur
Malgré cela, LinkedIn rapporte également que 25 % des employés n’étaient pas satisfaits de leur capacité actuelle à déterminer cette flexibilité. Les entreprises qui réussiront à l’avenir seront celles qui écoutent leurs employés et agissent en fonction de leurs besoins.
Concevoir votre stratégie d’expérience employé.
L’expérience employé ne relève plus uniquement du directeur des ressources humaines. Les directeurs financiers, les directeurs des technologies de l’information et d’autres dirigeants clés accordent de plus en plus d’importance au fait d’offrir une expérience omnicanale personnalisée aux employés.
Selon ce rapport de Deloitte, 68 % des dirigeants estiment que les futures stratégies liées à la main-d’œuvre seront davantage adaptées aux besoins individuels. Alors, comment les entreprises peuvent-elles s’assurer de répondre aux besoins à long terme de chaque employé? Voici six facteurs que toute entreprise devrait prendre en considération.
1. Garantir l’essentiel à vos employés.
Toute initiative visant à améliorer l’expérience employé doit commencer par l’essentiel. Il s’agit des exigences de base que tout employé devrait pouvoir attendre, peu importe son lieu de travail, son identité ou même son rendement. Un employeur doit fournir à ses employés les outils et les solutions nécessaires pour accomplir leur travail. En retour, les employés exécutent leur travail conformément à ce qui est prévu dans leur contrat.
Toutefois, garantir l’essentiel ne se limite pas aux outils et à la rémunération. Les employeurs doivent tenir compte du mode de fonctionnement optimal de chaque personne lorsqu’ils évaluent leurs processus d’intégration, leurs environnements de travail et leurs options de travail à distance. Pour qu’une telle évaluation soit efficace, l’autoévaluation est essentielle, puisque ce qui est considéré comme essentiel varie souvent d’une personne et d’une culture à l’autre.
Les employeurs doivent également mettre en place des mesures de soutien liées à l’épuisement professionnel, au stress et au bien-être des employés. Une étude de Mercer réalisée en 2025 a révélé que 8 employés sur 10 (82 %) se sentaient à risque d’épuisement professionnel. Si vous traitez vos employés comme de simples rouages d’une machine, les conséquences peuvent être aussi importantes que dommageables.
Notre enquête mondiale a révélé que 50 % des responsables des RH se concentrent sur des expériences positives pour les employés afin d’accélérer la transformation de leur entreprise.
2. Rapprocher les équipes mondiales et les équipes à distance.
Plus que jamais, le travail et les employés qui l’accomplissent sont dispersés. Les données recueillies par Workday Peakon Employee Voice entre 2019 et 2020 ont montré une augmentation de 125 % des commentaires portant sur la flexibilité du travail. Entre 2020 et 2021, ce chiffre est demeuré pratiquement inchangé. Pour les employés qui évaluent leur futur employeur, les possibilités de travail flexible sont devenues une priorité majeure.
Le travail à distance a forcé de nombreuses organisations à repenser leur culture d’entreprise. Cela exige notamment de veiller à ce qu’un employé intégré à distance bénéficie d’une expérience de même qualité qu’un employé intégré en personne. Pour réellement rapprocher les équipes à l’échelle mondiale, nous devons offrir à chaque employé une expérience adaptée à sa réalité de travail et à ses besoins.
Ce degré de personnalisation exige de remettre davantage l’accent sur les solutions numériques. Si les systèmes des RH d’une entreprise sont difficiles à utiliser pour un employé sur place, ils deviendront un véritable obstacle pour un employé à distance. Le rôle des TI consiste à offrir aux employés des expériences personnalisables. Les entreprises qui placent leurs employés au cœur de leurs priorités seront beaucoup mieux positionnées pour affronter la prochaine grande transformation du monde du travail.
3. Offrir une technologie conviviale.
Dans le nouveau monde du travail, chaque entreprise doit réfléchir à la façon dont ses équipes interagissent dans les environnements numériques. Notre « Étude 2021 des indicateurs réalisée auprès des directeurs financiers » menée auprès de 267 directeurs financiers à l’échelle mondiale a révélé que 97 % d’entre eux considéraient la technologie comme essentielle pour attirer et fidéliser les talents. De plus, près de la moitié (48 %) prévoyaient activement investir dans ce type de technologie au cours des 5 prochaines années.
Autrefois, il était courant de travailler avec des interfaces numériques peu conviviales. Aujourd’hui, les employés s’attendent toutefois à ce que les applications professionnelles soient d’une qualité comparable à celle des applications qu’ils utilisent sur leur téléphone intelligent. Les entreprises doivent donc miser sur des interfaces utilisateur intuitives, des intégrations efficaces entre les applications et des expériences utilisateur fluides.
Cette transformation ne nécessite pas seulement des technologies conviviales, mais aussi, de plus en plus, des solutions intégrant l’IA. L’apprentissage automatique entraîne des changements majeurs dans le milieu du travail, notamment grâce à l’automatisation des sondages sur l’expérience employé et à la création de parcours employés hautement personnalisés. Comme les effectifs sont de plus en plus à l’aise avec la technologie, les entreprises doivent suivre le rythme actuel des avancées technologiques.
4. Favoriser le perfectionnement des compétences et le rendement des talents.
Les besoins des employés en matière de perfectionnement des compétences et de rendement des talents ne peuvent pas être ignorés. Il est essentiel, pour fidéliser vos employés, de veiller à ce qu’ils soient soutenus dans leur développement.
Alors que l’évolution de carrière était autrefois principalement associée aux augmentations salariales et aux promotions, les employés s’attendent maintenant à avoir régulièrement des occasions de se perfectionner. Cela peut inclure l’acquisition de nouvelles compétences ou la participation à des « projets sprint » qui leur permettent de mettre leur expertise à profit au-delà de leur rôle actuel. Ces petits moments qui comptent jouent souvent un rôle essentiel dans la perception qu’ont les employés de leurs possibilités d’évolution.
En travaillant ensemble, les équipes du directeur des technologies de l’information et du directeur des ressources humaines peuvent créer une taxonomie des compétences et repérer les lacunes potentielles, ce qui permet aux employés de mettre à profit des compétences qui dépassent le cadre de leur rôle actuel. Les entreprises qui offrent des occasions de mobilité interne à leurs employés favorisent une culture de croissance qui ne repose pas uniquement sur la rémunération ou le roulement du personnel. Les effets positifs sur la satisfaction des employés et le rendement de l’entreprise parleront d’eux-mêmes.
5. cultiver le sentiment d’appartenance et la diversité.
Chaque personne au sein de votre entreprise possède des caractéristiques qui lui sont propres. Créer un milieu de travail inclusif consiste à permettre à ces talents de s’épanouir ensemble. Si les employés ne se sentent pas suffisamment en sécurité sur le plan psychologique pour être eux-mêmes au travail, les conséquences négatives peuvent être importantes.
Le sondage de Deloitte « Global 2022 Gen Z and Millennial Survey » a analysé la perception des employés quant aux progrès réalisés par les employeurs pour créer un milieu de travail diversifié. Parmi les millénariaux qui se disaient « très satisfaits », 52 % prévoyaient rester plus de 5 ans auprès de leur employeur. À l’inverse, 52 % des millénariaux qui se disaient « pas du tout satisfaits » ont affirmé vouloir changer d’entreprise dans les 2 années suivantes. Pour créer un changement durable, il est essentiel que les entreprises recueillent, évaluent et utilisent leurs données sur la diversité.
Reconnaître les lacunes passées et actuelles peut être un exercice d’humilité, mais sans analyses adéquates sur la diversité, il est impossible de mettre en place une stratégie efficace d’expérience employé. En établissant un partenariat interfonctionnel, les RH peuvent utiliser les données recueillies par les TI pour réduire les biais dans les pratiques d’embauche, créer des rôles dédiés pour assurer la diversité et favoriser une culture où chacun a sa place.
Notre « Étude 2021 des indicateurs réalisée auprès des directeurs financiers » menée auprès de 267 directeurs financiers à l’échelle mondiale a révélé que 97 % d’entre eux considéraient la technologie comme essentielle pour attirer et fidéliser les talents.
6. Donner la parole aux employés.
En mesurant régulièrement l’engagement des employés au moyen de sondages, vous leur donnez l’occasion de s’exprimer sur tous les enjeux mentionnés ci-dessus. Vous leur permettez également de voir comment leurs opinions contribuent aux grandes initiatives de l’entreprise. Lorsque vous donnez la parole aux employés, l’expérience employé s’en trouvera toujours améliorée. La voix des employés, qu’est-ce que ça veut vraiment dire?
La première étape consiste à vous engager à sonder vos employés régulièrement et de manière constante avec des sondages éclair. En posant aux employés la bonne question au bon moment, vous leur permettez de parler des problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Obtenir une rétroaction constante des employés constitue la base d’une expérience positive et d’une gestion efficace du rendement.
Ensuite, vous avez besoin d’une plateforme qui permet aux responsables du personnel d’accéder à des données en temps réel sur le sentiment des employés. Avec Workday Peakon Employee Voice, vous pouvez ventiler les scores d’engagement par sujet, par équipe et selon d’autres facteurs d’influence. Vous pouvez également comparer vos résultats aux données du marché. En agissant sur ce que vous apprenez, vous créez une culture où les employés ne se sentent pas seulement écoutés, mais véritablement entendus.
La valeur d’une expérience employé positive.
En fin de compte, les renseignements dont votre entreprise a besoin pour réussir ne se trouvent pas en ligne, mais bien auprès de vos employés. Pour offrir une expérience employé positive, chaque secteur de votre entreprise, du directeur financier au directeur des technologies de l’information, doit adopter une approche centrée sur les personnes dans l’élaboration de sa stratégie. À chaque étape, vos employés et leurs commentaires doivent rester au cœur des priorités.
La meilleure expérience employé est celle qui passe presque inaperçue, où chaque employé a l’impression que ses besoins sont satisfaits naturellement. En éliminant les irritants inutiles, vous donnez à chacun l’espace nécessaire pour s’épanouir pleinement. Votre entreprise en tire déjà le succès.
En savoir plus sur Workday Peakon Employee Voice.