Parques Reunidos est devenu l’un des principaux exploitants de parcs de loisirs au monde. Il compte désormais 60 centres de loisirs en Europe, en Amérique du Nord et en Australie, qui accueillent collectivement 20 millions de visiteurs par année. Son expansion continue a permis au groupe de réaliser de nombreuses acquisitions stratégiques ces deux dernières décennies. Aujourd’hui, son chiffre d’affaires dépasse les 800 millions d’euros et continue de croître. Le portefeuille du groupe se déploie maintenant dans 11 pays et comprend des parcs thématiques, des zoos, des parcs marins, des parcs aquatiques, des centres de loisirs intérieurs ainsi qu’une multitude d’autres attractions.
Avec un vaste portefeuille de marques réparties dans le monde entier et une main-d’œuvre qui peut varier de 3 000 à 18 000 personnes pendant l’année, l’équipe de direction s’est fixé des objectifs clés pour renforcer la réussite commerciale du groupe et assurer la plus grande satisfaction possible des visiteurs :
- Instaurer une culture mondiale commune
- Offrir la meilleure expérience possible aux employés, pas seulement aux clients
- Exploiter les données de manière optimale
- Simplifier les processus financiers
Une fois les défis associés à la pandémie surmontés, Parques Reunidos a pris des mesures concrètes pour atteindre ses objectifs. L’entreprise a déployé Workday pour soutenir ses équipes des RH et des finances, tout en renforçant l’engagement des employés dans l’ensemble de ses opérations mondiales. L’entreprise a déployé ces nouveaux outils progressivement pour transformer son efficacité opérationnelle, optimiser ses processus transactionnels et améliorer sa rentabilité. Ils offrent notamment des renseignements précieux pour éclairer la prise de décisions à l’échelle locale et permettent aux différents parcs d’autonomiser leurs équipes et d’offrir une expérience client de premier ordre.
Favoriser l’amélioration continue et la collaboration au sein du groupe.
L’entreprise souhaitait instaurer une culture commune dans ses 60 parcs à travers le monde, mais cela s’est avéré difficile sans l’infrastructure et le soutien adéquats.
« Nous cherchions un outil capable de rassembler tous nos employés au sein d’une même organisation, un outil évolutif qui grandirait avec notre entreprise tout en favorisant la collaboration entre nos équipes et notre démarche d’amélioration continue. » Workday nous permet de numériser nos processus et l’expérience employé, ce qui améliore notre efficacité, l’engagement des équipes et l’autonomie de la gestion. Le système s’est avéré véritablement transformationnel et, comme il est très facile à utiliser, il a été extrêmement bien accueilli par le personnel de toutes les sphères de l’entreprise. »
« Workday a vraiment changé notre façon de travailler. Par exemple, je peux maintenant prendre mon téléphone mobile et autoriser ou approuver des transactions en Australie ou aux États-Unis à toute heure du jour, en plus de savoir en temps réel combien d’employés se trouvent dans un parc en Espagne. Une telle visibilité et une telle efficacité étaient tout simplement impossibles avant Workday. »
De par la nature de leurs rôles dans les différents parcs de loisirs, de nombreux employés n’avaient pas leur propre adresse courriel professionnelle, ce qui rendait très difficile la réalisation de projets d’engagement du personnel et de sondages de satisfaction pertinents pour Parques Reunidos. Il fallait également composer avec neuf langues différentes, sans oublier devoir tenir compte de la diversité générationnelle dans la main-d’œuvre. Workday a aidé Parques Reunidos à surmonter ce défi, ce qui a entraîné une hausse importante du taux de réponse aux sondages. La solution a aussi clairement démontré l’engagement de l’entreprise envers l’écoute active et sa volonté de régler les problèmes rapidement.
Puisque l’expérience client et l’expérience employé vont de pair, il était essentiel pour nous de réunir tous ces éléments. Un meilleur engagement du personnel génère des résultats très positifs, et c’est une bonne nouvelle pour tout le monde, y compris pour les visiteurs de nos différents parcs.
Directeur de la transformation des finances
Des processus financiers entièrement intégrés transforment l’efficacité opérationnelle.
La croissance rapide de Parques Reunidos ces deux dernières décennies s’est appuyée sur une série d’acquisitions stratégiques. Cette expansion fulgurante a notamment créé une entreprise très dynamique, malgré les nombreux défis d’intégration structurelle qui subsistaient. Le problème se révélait particulièrement criant dans les processus financiers du groupe. En effet, on y retrouvait plus de 13 systèmes financiers différents, ce qui créait un écosystème complexe et disparate de tâches transactionnelles pour chacun des parcs. Cette configuration s’avérait également extrêmement lourde puisqu’elle reposait sur des interfaces manuelles et des téléchargements de données vraiment chronophages.
« Notre croissance par acquisitions nous imposait de migrer vers un système financier unique pour créer une approche intégrée, éclairée et efficace », explique Juan Ignacio Alonso Ibarra, directeur de la transformation financière chez Parques Reunidos. « Nous cherchions un outil capable de nous fournir la discipline et les processus appropriés pour passer des opérations transactionnelles traditionnelles à des activités à valeur ajoutée, tout en optimisant notre rentabilité. Nous voulions le faire en adoptant les meilleures pratiques sans devoir personnaliser le système avec nos anciennes méthodes. »
« Workday nous a permis d’atteindre cet objectif, en plus de jouer un rôle clé dans notre transformation financière », poursuit M. Ibarra. « Et comme les différents produits Workday sont entièrement intégrés, cela nous a également permis de tirer parti de l’utilisation réussie du système dans les RH. »
Grâce à l’appui de Workday pour ses processus financiers, Parques Reunidos dispose maintenant de processus plus agiles, plus sécurisés et plus fiables pour soutenir la croissance continue du groupe. La solution offre des capacités transactionnelles, même pour les codes à barres, et simplifie considérablement le processus d’intégration de toute nouvelle acquisition.
Tirer profit d’une véritable mine d’or de données.
L’exploitation efficace des données est cruciale pour Parques Reunidos en raison de sa présence mondiale, des variations opérationnelles et du contraste entre les exigences auxquelles doivent se conformer les grands parcs de loisirs et les petits sites. L’accès à des données de qualité s’avère indispensable pour toutes les activités stratégiques, qu’il s’agisse de mener des campagnes de recrutement saisonnier, d’effectuer la planification financière, le suivi des indicateurs de performance, l’accompagnement des équipes et de s’assurer que tous soient motivés.
« Workday nous a non seulement donné confiance en la fiabilité et l’exactitude des données, mais cette solution a également amélioré l’accès à ces informations. Nous bénéficions désormais d’un contrôle nettement supérieur, ainsi que d’une automatisation beaucoup plus poussée », conclut M. Ibarra. « Elle nous permet aussi d’analyser les données sous de nombreux angles et en temps réel. Nous pouvons ainsi obtenir ainsi des renseignements inestimables, ce qui nous aide à nous assurer que chacun des parcs, tout comme l’ensemble du groupe, puisse s’adapter et réagir positivement à l’évolution du marché et aux nouvelles occasions. Disposer d’une telle agilité et d’une telle capacité d’anticipation, en tout temps et dans toutes les sphères, nous donne un véritable avantage concurrentiel. »
En normalisant les processus et en stabilisant les données, Workday a contribué à établir un « langage commun » dans le groupe. Cette solution a également permis de numériser l’expérience employé dès qu’une personne pose sa candidature au sein du groupe. Elle multiplie également les possibilités d’automatisation, améliore l’efficacité et catalyse la transformation culturelle et opérationnelle du groupe.
Avoir la capacité d’exploiter les analyses à toutes les niveaux, même ceux des transactions, change réellement la donne. Ces analyses se sont aussi révélées déterminantes dans de nombreux autres domaines, notamment le perfectionnement des compétences et la rétention du personnel.Directeur de la transformation des finances