AYUDA Y GESTIÓN DE CASOS

Gestión de casos y conocimiento de RRHH, el modo más fácil de prestar ayuda

Centro de servicios de RRHH con una lista de casos.

LO QUE PUEDE HACER

Proporcionar rápidamente respuestas a preguntas sobre RRHH

Empodere a sus empleados con una gestión de conocimientos que les permita obtener las respuestas a sus preguntas, cuando lo necesiten, en su ubicación de trabajo preferida. Y si no encuentran lo que buscan, pueden crear fácilmente casos para obtener asistencia individualizada.

FUNCIONES DESTACADAS
  • Creación de casos
  • Seguimiento de estado de casos
  • Gestión de casos confidencial
  • Integraciones con Microsoft® Teams, Microsoft Viva y Slack
  • Gestión de conocimientos consistente
Hombre utilizando recursos con un portátil.

Una forma sencilla de ayudar a los empleados

No hay necesidad de hacer que los empleados utilicen múltiples aplicaciones para resolver sus dudas. Gracias a Workday puede proporcionarles sin complicaciones los servicios de RRHH y el soporte requerido, en el espacio de trabajo que ellos elijan.

Respuestas más relevantes a todas las preguntas

Facilite a sus empleados la búsqueda de información y evíteles la creación de tickets. Mediante el procesamiento de lenguajes naturales integrado, Workday sabe rápidamente qué están buscando los usuarios y les proporciona las respuestas requeridas.

Perfecta integración con herramientas de colaboración

Empodere a los empleados para que encuentren fácilmente ayuda sobre RRHH en las aplicaciones que utilizan a diario, como Microsoft® Teams, Microsoft Viva y Slack.

Gestión de casos sencilla, personal y segura

Espacio de trabajo informativo con artículos publicados.
Creación de casos de RRHH
Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.
Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Rápida obtención de respuestas

Los artículos de gestión de conocimientos personalizados facilitan la búsqueda de respuestas a preguntas frecuentes.

Apertura de casos en el momento preciso

Nuestra solución de gestión de casos de RRHH permite a los empleados abrir casos rápidamente, en la misma ubicación en la que hacen sus preguntas.

Resolución de casos más rápida

Los encargados de resolver los casos disponen de un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión; eso les permite proporcionar rápidamente respuestas relevantes personalizadas.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se pueden seleccionar para grupos o para individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.

Espacio de trabajo informativo con artículos publicados.

Rápida obtención de respuestas

Los artículos de gestión de conocimientos personalizados facilitan la búsqueda de respuestas a preguntas frecuentes.

Creación de casos de RRHH

Apertura de casos en el momento preciso

Nuestra solución de gestión de casos de RRHH permite a los empleados abrir casos rápidamente, en la misma ubicación en la que hacen sus preguntas.

Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.

Resolución de casos más rápida

Los encargados de resolver los casos disponen de un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión; eso les permite proporcionar rápidamente respuestas relevantes personalizadas.

Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se pueden seleccionar para grupos o para individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.


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