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Ayuda y gestión de casos y conocimientos

Gestión de casos y conocimientos de RRHH: el modo más fácil de prestar ayuda

Workday Help Center provides a bird’s-eye view of knowledge topics and case history relevant to the employee.

LO QUE PUEDE HACER

Fomentar el autoservicio para el empleado

Proporcione una experiencia de autoservicio sin fricciones y personalizada al máximo para que sus empleados puedan acceder a la información, las tareas y el soporte pertinentes. Evite dificultades de navegación innecesarias y las habituales colas de tickets.

FUNCIONES DESTACADAS
  • Autoservicio personalizado al máximo

  • Gestión de conocimientos consistente

  • Creación de casos
  • Seguimiento de estado de casos
  • Gestión de casos confidencial
  • Integraciones con Microsoft® Teams, Microsoft® Viva y Slack
  • Prestación de servicio de RRHH impulsado por la experiencia
Hombre utilizando recursos con un portátil.

Una manera más sencilla de ayudar a los empleados

Con Workday, los empleados pueden acceder a los servicios de RRHH y al soporte que necesitan, en el espacio de trabajo que prefieran.

Respuestas más relevantes a todas las preguntas

Facilite a sus empleados la búsqueda de información sin necesidad de crear tickets. Mediante el procesamiento integrado de lenguajes naturales, Workday sabe qué están buscando los usuarios y les proporciona las respuestas requeridas.

Perfecta integración con herramientas de colaboración

Empodere a los empleados para que encuentren fácilmente ayuda sobre RRHH en las aplicaciones que utilizan a diario, como Microsoft® Teams, Microsoft® Viva y Slack.

Gestión de casos intuitiva, personal y segura

El centro de ayuda de Workday proporciona una visión panorámica de las cuestiones de aprendizaje y el historial de casos relevantes para cada empleado.
Inicie la creación de los casos en el espacio de trabajo que desee, incluidos el escritorio y Microsoft Teams.
Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.
Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Búsqueda rápida de respuestas en el centro de ayuda

Recopile temas importantes, artículos técnicos y casos en un mismo sitio para que a los empleados les resulte más fácil encontrar las respuestas.

Apertura de casos en el momento preciso

Permita que los empleados reciban ayuda desde cualquier parte, tanto en la oficina como sobre la marcha. 

Resolución de casos más rápida

Proporcione a los encargados de resolver los casos un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión. Esto les permitirá ofrecer la ayuda que los empleados necesiten.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se establecen por grupos o individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.

El centro de ayuda de Workday proporciona una visión panorámica de las cuestiones de aprendizaje y el historial de casos relevantes para cada empleado.

Búsqueda rápida de respuestas en el centro de ayuda

Recopile temas importantes, artículos técnicos y casos en un mismo sitio para que a los empleados les resulte más fácil encontrar las respuestas.

Inicie la creación de los casos en el espacio de trabajo que desee, incluidos el escritorio y Microsoft Teams.

Apertura de casos en el momento preciso

Permita que los empleados reciban ayuda desde cualquier parte, tanto en la oficina como sobre la marcha. 

Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.

Resolución de casos más rápida

Proporcione a los encargados de resolver los casos un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión. Esto les permitirá ofrecer la ayuda que los empleados necesiten.

Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se establecen por grupos o individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.


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