Ayuda y gestión de casos y conocimientos

Gestión de casos y conocimientos de RRHH, el modo más fácil de prestar ayuda 

Centro de servicios de RRHH con una lista de casos.

LO QUE PUEDE HACER

Proporcionar rápidamente respuestas a preguntas sobre RRHH

Empodere a sus empleados con una gestión de conocimientos que les permita obtener en un mismo sitio las respuestas a sus preguntas, cuando lo necesiten. Y si no encuentran lo que buscan, pueden crear fácilmente casos para obtener asistencia individualizada.

FUNCIONES DESTACADAS
  • Creación de casos
  • Seguimiento de estado de casos
  • Gestión de casos confidencial
  • Integración con Microsoft® Teams y Slack
  • Gestión de conocimientos consistente

"Un 73 % de los trabajadores a tiempo completo en Estados Unidos cree que la empresa debe proporcionar un alto nivel de autoservicio para el empleado".

—CPA Practice Advisor, junio de 2018

Hombre utilizando recursos con un portátil.

Una forma sencilla de ayudar a los empleados

No hay necesidad de hacer que los empleados utilicen otro sistema para resolver sus dudas. Con Workday puede proporcionarles los servicios de RRHH y el soporte requerido, directamente desde donde trabajan.

Resuelve desde un único hub cualquier necesidad de RRHH

Proporcione acceso a la gestión de conocimientos para obtener información en tiempo real y crear casos en el sistema ya utilizado para RRHH, nómina, etcétera.

Perfecta integración con herramientas de colaboración

Empodere a los empleados para que encuentren fácilmente ayuda sobre RRHH en las aplicaciones que utilizan a diario, como Microsoft® Teams y Slack.

Gestión de casos sencilla, personal y segura

Base de conocimientos con artículos sobre asignación internacional.
Solución de gestión de casos de RRHH
Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.
Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Rápida obtención de respuestas

 

Los artículos de gestión de conocimientos personalizados facilitan la búsqueda de respuestas a preguntas frecuentes.

Apertura de casos en el momento preciso

Nuestra solución de gestión de casos de RRHH permite a los empleados abrir casos rápidamente, en la misma ubicación en la que hacen sus preguntas.

Resolución de casos más rápida

Los encargados de resolver los casos disponen de un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión; eso les permite proporcionar rápidamente respuestas relevantes personalizadas.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se pueden seleccionar para grupos o para individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.

Base de conocimientos con artículos sobre asignación internacional.

Rápida obtención de respuestas

 

Los artículos de gestión de conocimientos personalizados facilitan la búsqueda de respuestas a preguntas frecuentes.

Solución de gestión de casos de RRHH

Apertura de casos en el momento preciso

Nuestra solución de gestión de casos de RRHH permite a los empleados abrir casos rápidamente, en la misma ubicación en la que hacen sus preguntas.

Tablero de mando de respuestas sobre RRHH con una conversación de un caso.

Resolución de casos más rápida

Los encargados de resolver los casos disponen de un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión; eso les permite proporcionar rápidamente respuestas relevantes personalizadas.

Creación de una regla de asignación de caso en la sección de respuestas sobre RRHH.

Confidencialidad

Los niveles de seguridad se pueden seleccionar para grupos o para individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.


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