Autor Steve Dunne, Redactor de Workday
Estudio global: La mediana empresa busca una gestión del desempeño más ágil
Para mantenerse a la altura de la competencia y desarrollar un panorama de talento, la mediana empresa está modificando su enfoque de gestión del desempeño de los empleados. Y hay buenas razones para ello. Según el estudio global "Employee Performance Management Needs a Promotion", realizado por Forrester Consulting a petición de Workday, un 60 % de encuestados en empresas medianas declaran que les preocupa que su empresa se quede rezagada con respecto a la gestión del desempeño.
El estudio, que incluye una encuesta a 600 encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, en 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico, también descubrió que las evaluaciones de desempeño periódicas tradicionales están siendo sustituidas por métodos más constantes y participativos.
También revela que cuatro de cada cinco encuestados (82 %) afirma que están reorientando los procesos de gestión del desempeño en sus empresas y admiten que necesitan más agilidad para seguir el ritmo de los cambios empresariales y tecnológicos. Para el éxito de la mediana empresa son vitales la captación, la retención y el desarrollo de los empleados. Sin embargo, muchas empresas tratan la gestión de su desempeño como un proceso de mantenimiento empresarial (y un coste), en lugar de verlo como una inversión estratégica que reportará dividendos a la larga.
Las revisiones de desempeño anuales carecen de valor
Según el informe de Deloitte "Global Human Capital Trends", un 70 % de empresas está reinventando sus procesos de gestión del desempeño de RRHH. Pero la encuesta de Forrester demuestra que a las empresas les queda mucho por hacer en esta área. Forrester indica que un 64 % de empresas medianas sigue realizando evaluaciones anuales o semestrales. Aún más importante, un tercio (33 %) creen que el proceso no es provechoso para empleados y mánagers dado el tiempo requerido y una proporción similar (32 %) opina que los procesos actuales les ocupan demasiado tiempo.
Employee Performance Management Needs A Promotion, estudio de febrero de 2018, realizado por Forrester Consulting a petición de Workday
Aunque el coaching continuo puede servir para reconocer el progreso de los empleados, resolver cuestiones de desempeño en tiempo real y agilizar procesos de administración asociados a evaluaciones periódicas, un 36 % de encuestados responde que los mánagers carecen de habilidades de coaching y desarrollo de empleados.
El miedo a la competencia impulsa el ritmo del cambio en la mediana empresa
Un 60 % de empresas medianas temen quedarse rezagadas en lo que a gestión de desempeño de empleados se refiere. Veamos qué objetivos concretos impulsan la evolución. Un 44 % de los encargados de tomar las decisiones dice que deben conectar mejor la gestión del desempeño con objetivos de negocio mensurables, y un 46 % cree que las mejoras en esta área favorecerán la retención del personal.
La gestión del desempeño exige cambios tecnológicos y culturales
La evolución de la tecnología será un factor crucial para la remodelación de la gestión continua del desempeño y tres de cada cuatro empresas medianas dicen que están buscando tecnologías capaces de proporcionar analytics sobre el desempeño de los equipos y la empresa. Un 74 % opina que la tecnología de gestión del desempeño también debería aportar la integración con sistemas de formación, planes de sucesión y sistemas de progreso profesional, así como la posibilidad de ofrecer a los mánagers orientación contextual para que ofrezcan mejor coaching (73 %).
Aunque la tecnología es un importante capacitador, el estudio también ha descubierto la importancia del cambio cultural en el liderazgo de las organizaciones de la mediana empresa. Un 45 % de encuestados opina que uno de los primeros pasos requeridos para remodelar sus procesos debería ser el establecimiento de una filosofía del desempeño y una serie de objetivos.
Otro paso importante, según el 44 % de encuestados, es ayudar a los mánagers a desarrollar mejores habilidades de coaching. Para facilitar la introducción de los nuevos procesos entre los empleados, un 38 % apoya la creación de incentivos y programas de reconocimiento más sustanciales. Los encargados de las decisiones también entienden que la gestión del desempeño de los empleados afecta a toda la empresa y un 45 % de encargados subraya la importancia de las comunicaciones claras y transparentes para la evolución de sus programas de desempeño.
Mejoras de implicación del empleado y satisfacción del cliente
La investigación demuestra la abundancia de retribuciones para las organizaciones que logran reinventar sus procesos de gestión del desempeño. Entre las empresas medianas que han actualizado sus programas de gestión del desempeño en los últimos dos años, un 60 % cita una mejor implicación de los empleados y más de la mitad (53 %) ha visto compensados sus esfuerzos con una mejor productividad. Y lo que es aún más interesante, las mejoras en la experiencia de los empleados repercuten positivamente en la experiencia de los clientes: un 42 % de encuestados cita un incremento de la satisfacción de los clientes como resultado de sus mejoras en la gestión del desempeño de los empleados.
Encontrará más detalles y la encuesta completa en "Employee Performance Management Needs A Promotion", estudio realizado en febrero de 2018 por Forrester Consulting a petición de Workday
Averigüe más sobre qué opina la gran empresa sobre la gestión del desempeño: lea el tercer blog de esta serie.
Acerca del estudio de Forrester "Employee Performance Management Needs A Promotion"
En diciembre de 2017, Workday encargó a Forrester Consulting la evaluación de diversos enfoques de gestión del desempeño en la mediana y gran empresa (de 500 a 3499 empleados, y de más de 3500, respectivamente) y estableció una vía de incremento de la eficiencia centrando la atención en los empleados. Para explorar el tema, Forrester realizó una encuesta online entre 600 participantes y cinco entrevistas con encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, en 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico.