Este artículo, escrito por Diana McKenzie, apareció originalmente en inglés en el blog de Workday. Pensamos que también sería de interés para los lectores hispanohablantes, por lo que lo ofrecemos traducido a continuación.

CIOs transformadores: Ser brillante en lo fundamental

Al hablar de CIOs transformadores, no siempre esperamos oír que el punto de partida es ser realmente brillante en lo fundamental. Aunque muchos CIOs poseen la pasión, la elocuencia y las habilidades necesarias para ser transformadores, antes que nada deben demostrar su competencia en lo que respecta a los elementos principales del trabajo. La excelencia en lo fundamental aporta credibilidad para avanzar.

Básicamente, ser competente en lo fundamental implica vincular la TI a los resultados y no a las herramientas. Y cada uno de esos resultados debería proporcionar a empleados, partners y clientes experiencias mejoradas por nuestra infraestructura tecnológica, no entorpecidas por ella. Pero para llegar a eso es preciso que los CIOs comuniquen eficazmente esos logros, midan su valor y construyan equipos dotados de profesionales orientados a los resultados.

Cambio de conversación

Una de las características de los CIOs competentes en lo fundamental es su capacidad para describir claramente su rol y el valor que aportan, de forma que los no versados en tecnología entiendan el papel de la TI. La comunicación del valor empresarial es una tarea difícil para muchos empleados de TI. Para muchos lo normal es centrarse en la actividad, en lugar de en el resultado, y así diríamos algo como: “Creamos el sistema X a petición de nuestros partners para ayudarles a establecer nuevas regiones.”

>Mi consejo es darle la vuelta y destacar el resultado para luego explicar el papel de la tecnología, por ejemplo: “Con el fin de reducir a la mitad el tiempo requerido para el establecimiento de regiones nuevas, tomamos estas decisiones tecnológicas.” Ese enfoque es mucho más impactante y comprensible para cualquiera, y también demuestra que la iniciativa del CIO no se limita al ámbito de la TI.

Los proyectos llamativos suelen acaparar la atención, aunque no siempre sean tan útiles para el negocio como los más “básicos” pero menos sofisticados.

Si empezamos pensando en el resultado perseguido, los resultados son más fáciles de medir. La medición es otro de los elementos esenciales de la TI transformacional. Los CIOs veteranos saben que para conseguir mediciones eficaces basadas en datos de la calidad de lo que hacen y la magnitud de las ventajas que aportan al negocio, se necesita un marco de procesos (gestión de servicios de TI según capacidades, DevOps, etc.). La medición de resultados permite disponer de hechos y datos concretos a la hora de reunirse con los partners de negocio.

El líder de TI tiene la responsabilidad de reconocer y recompensar a los empleados que se esfuercen por ser brillantes en lo fundamental. Los proyectos llamativos suelen acaparar la atención, aunque no siempre sean tan útiles para el negocio como los más “básicos” pero menos sofisticados, como es el caso de los sistemas de correo electrónico y de videoconferencias fiables.

De modo similar a la jerarquía de necesidades definida por Maslow —donde el alimento y el refugio forman la base de la pirámide, y las formas de autorrealización la parte superior— solo mediante una base sólida será posible que la organización de TI alcance la cumbre de la innovación.

(¿Quiere saber más sobre este tema? Lea “The Innovative CIO: The Catalyst to Driving Digital Transformation.”)