Este artículo, escrito por los redactores de Workday, apareció originalmente en inglés en el blog de Workday. Pensamos que también sería de interés para los lectores hispanohablantes, por lo que lo ofrecemos traducido a continuación.
Las seis prioridades que más preocupan a los CEO
¿Qué es lo que más preocupa a los CEO? Esta es una pregunta esencial para los responsables de cualquier organización. Descubriremos la respuesta estudiando varias encuestas realizadas recientemente a CEO por importantes empresas de consultoría.
Identificamos seis máximas prioridades, y para abordar cada una de ellas es necesario el trabajo de toda la organización. Por eso los CEO recurren a sus lugartenientes (CFO, CHRO, CIO y otros ejecutivos que toman decisiones importantes) para comprender estas prioridades y tomar medidas al respecto.
Aunque esta lista no es en modo alguno exhaustiva, incluye seis máximas prioridades que identificamos como áreas de especial interés para los CEO:
El crecimiento
El crecimiento es prioritario para la mayoría de los CEO. Según la encuesta KPMG Global CEO Outlook, la mayoría de los CEO afirman que el crecimiento es aún más importante que conseguir una buena relación coste-beneficio.
En el estudio Global C-Suite de IBM se afirma que los CEO de las empresas de más éxito prestan gran atención al crecimiento, lo que incluye lanzar nuevos productos o servicios, buscar nuevos modelos de negocio, cultivar relaciones más estrechas con los clientes, apostar por la innovación como estrategia a largo plazo, aumentar su presencia en todo el mundo y crear ecosistemas más profundos. Por ejemplo, según KPMG, dos terceras partes de los CEO esperan que las operaciones internacionales produzcan más ingresos durante los tres próximos años.
No obstante, aunque las estrategias de crecimiento tradicionales siguen llevando la delantera, el estudio señala que las estrategias de crecimiento inorgánico están en auge y continuarán estimulando las fusiones y adquisiciones. Según KPMG, casi la mitad de los CEO encuestados prevén que realizarán al menos una adquisición en los tres próximos años. Por su parte, el estudio de IBM indica que dos tercios de los CEO buscan "formas de crecimiento no convencionales".
En muchos casos, el riesgo de quedarse quieto puede ser mayor que el asociado con el cambio.
El riesgo
Los CEO consideran peligroso limitarse a mantener el statu quo. Los CEO creen que para crecer tienen que ser más agresivos a la hora de asumir riesgos. De hecho, según KPMG, uno de cada tres CEO cree que no está asumiendo suficientes riesgos en lo referente a sus estrategias de crecimiento.
Las amenazas que suponen tanto los nuevos operadores como las empresas consolidadas obligan a los CEO a asumir más riesgos, lo que incluye buscar formas de llegar más rápidamente a nuevas regiones y áreas con sus productos y servicios. En muchos casos, el riesgo de quedarse quieto puede ser mayor que el asociado con el cambio.
Gestión de cambios normativos
Gestionar los cambios normativos (lo que incluye los impuestos de sociedades, la normativa medioambiental y los informes financieros) es una importante preocupación para los CEO, lo que lo convierte en máxima prioridad. En el estudio de KPMG, las preocupaciones normativas son el segundo tema en importancia para los CEO, superado únicamente por el crecimiento económico global.
La XIX Encuesta Mundial de CEOs de PwC concluyó que la sobrerregulación es la principal preocupación para un 79% de los CEO encuestados. En el estudio llevado a cabo por IBM, las preocupaciones normativas son el tercer factor externo en el que más piensan los CEO. Y esto no va a mejorar: PwC afirma que las empresas prevén más requisitos y regímenes normativos globales en el futuro.
Las tecnologías móviles, sociales y cloud se mencionan como las que más influyen en las empresas.
Aprovechamiento de la tecnología
Según el estudio de IBM, los CEO indican que la tecnología es un elemento diferenciador esencial en cualquier sector. Las tecnologías móviles, sociales y cloud se mencionan como las que más influyen en las empresas. En el estudio de KPMG, los CEO mencionan la tecnología disruptiva como la tercera cuestión más importante que deben afrontar sus empresas. La tecnología disruptiva ofrece oportunidades, pero a los CEO les preocupa que la competencia cambie drásticamente los modelos empresariales existentes.
Más de dos tercios de los CEO encuestados por PwC consideran los datos y las capacidades de analytics tecnologías que deben adoptar de manera más generalizada, y que reportarán los mayores beneficios. Sin embargo, los CEO aún no saben cuál es la mejor manera de utilizar los datos para lograr buenos resultados empresariales, y afirman que recurren a sus equipos para tomar mejores decisiones gracias a la información.
Según PwC, "los ganadores del juego de la innovación… serán los que aprovechen la tecnología y la innovación para ofrecer productos y servicios rentables, convenientes, funcionales y sostenibles". La tecnología es el camino real para llegar a más mercados, obtener inteligencia del mercado y del cliente y mejorar la relación con el talento, y los CEO recurren más a ella para crecer que para reducir costes.
Búsqueda de innovación
Los CEO afirman que la innovación debe ser prioritaria en sus empresas, sobre todo en un entorno en el que los nuevos operadores pueden cuestionar los modelos empresariales existentes.
IBM señala que el 58% de los CEO más relevantes del mercado buscan la innovación disruptiva, no solamente mejoras graduales. Según este estudio, "los pioneros no se limitan a retocar los productos y servicios existentes, sino que están reinventando sus empresas". Estos CEO también valoran la agilidad y la experimentación, y están más dispuestos a aceptar el fracaso como condición previa para el éxito.
Cada vez más es más necesario que las transformaciones se produzcan simultáneamente en distintas partes de la empresa, lo que requiere agilidad en la organización, voluntad de cambio y la adopción de la innovación como competencia principal. Los CEO consideran la innovación una estrategia a largo plazo, no un "arreglo" de algunas partes de la empresa a corto plazo.
Los CEO saben que, para atraer a las personas adecuadas a sus organizaciones, la cultura también debe ser una prioridad.
Personas y cultura
Los CEO señalan que contratar al talento adecuado es una prioridad. Según el estudio de KPMG, el 78% de los CEO esperan aumentar su plantilla durante los tres próximos años. No obstante, también les preocupa encontrar las competencias adecuadas y tener que reciclar a los equipos existentes para desarrollar nuevos talentos.
Sin embargo, los CEO saben que, para atraer a las personas adecuadas a sus organizaciones, la cultura también debe ser una prioridad. Según el estudio de KPMG, "contar con objetivos con los que puedan identificarse los empleados, ofrecer las competencias y oportunidades necesarias para formarse y crecer, y desarrollar una cultura inclusiva son aspectos esenciales para atraer y conservar al mejor talento, lo que a su vez contribuye a impulsar iniciativas de innovación que hacen progresar a la empresa.".
La cultura también puede influir en los resultados finales. KPMG indica que proveedores y clientes analizan el comportamiento de las empresas en el contexto social general, y tomarán decisiones empresariales basadas en más criterios que los tradicionales parámetros de funcionalidad o coste.
Siguientes pasos
Centrarse en seis áreas esenciales (crecimiento, riesgo, gestión normativa, tecnología, innovación y personas, y cultura) influye en muchos equipos de una organización. Los ejecutivos y sus subordinados directos deben examinar los puntos débiles y fuertes de sus organizaciones, identificar oportunidades de ser diferentes y, a continuación, dar los pasos necesarios para ayudar al CEO a ceñirse a estas máximas prioridades.
En futuras entradas profundizaremos en el rol que desempeñan el CFO, el CHRO y el CIO a la hora de afrontar estos retos.