헬프, 지식 및 케이스 관리

더 편리해진 셀프서비스, HR 지식/케이스 관리 

케이스 목록을 보여주는 HR 서비스 센터

고객이 누릴 이점

HR 문의 빠른 해결

언제든지 선호하는 업무 환경에서 궁금증을 해결할 수 있는 지식 관리 기능으로 직원의 역량을 강화할 수 있습니다. 원하는 답을 찾지 못한 직원은 간편하게 케이스를 생성하여 일대일 지원을 받습니다.

주요 기능
  • 케이스 생성
  • 케이스 상태 추적
  • 기밀 케이스 관리
  • Microsoft® Teams, Microsoft Viva, Slack 통합
  • 강력한 지식 관리
앉아서 노트북으로 각종 리소스를 이용하는 남성

사용자 중심의 친절한 헬프 서비스

아직도 궁금증을 해결하려면 여러 어플리케이션을 사용하라고 직원에게 안내합니까? Workday 사용자는 필요한 HR 서비스와 지원을, 각자 선호하는 워크스페이스에서 이용할 수 있습니다.

모든 질문에 더 관련성 높은 답변 제공

직원이 지원 요청 없이 직접 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. Workday에는 자연어 처리 기능이 기본 제공되어 직원이 요청하는 것을 빠르게 이해하고 필요한 답변을 제공할 수 있습니다.

협업 도구와의 완벽한 통합

직원은 Microsoft® Teams, Microsoft Viva 및 Slack 등 흔히 쓰이는 앱에서 빠르고 쉽게 HR 지원을 검색하여 이용할 수 있습니다.

쉽고 안전한 개별 맞춤형 케이스 관리

기사가 게시된 지식 문서 워크스페이스
HR 케이스 생성
케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드
HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

빠른 해답 찾기

직원은 맞춤형 지식 관리 자료를 통해 자주 묻는 질문과 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

필요한 시점에 케이스 개시

Workday의 HR 케이스 관리 솔루션에서는 직원이 궁금한 점을 문의하고 그 위치에서 곧바로 케이스를 개시할 수 있습니다.

신속한 케이스 해결

케이스 매니저가 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 가져와 신속하게 개별 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다.

기밀 유지

그룹 또는 개인에 대한 보안 수준을 선택할 수 있습니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.

기사가 게시된 지식 문서 워크스페이스

빠른 해답 찾기

직원은 맞춤형 지식 관리 자료를 통해 자주 묻는 질문과 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

HR 케이스 생성

필요한 시점에 케이스 개시

Workday의 HR 케이스 관리 솔루션에서는 직원이 궁금한 점을 문의하고 그 위치에서 곧바로 케이스를 개시할 수 있습니다.

케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드

신속한 케이스 해결

케이스 매니저가 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 가져와 신속하게 개별 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다.

HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

기밀 유지

그룹 또는 개인에 대한 보안 수준을 선택할 수 있습니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.


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