헬프, 지식 및 케이스 관리

더 편리해진 셀프서비스, HR 지식/케이스 관리 

케이스 목록을 보여주는 HR 서비스 센터

고객이 누릴 이점

HR 문의 빠른 해결

언제라도 한곳에서 궁금증을 해결할 수 있는 지식 관리 기능으로 직원의 역량을 강화할 수 있습니다. 원하는 답을 찾지 못한 직원은 간편하게 케이스를 생성하여 일대일 지원을 받습니다.

주요 기능
  • 케이스 생성
  • 케이스 상태 추적
  • 기밀 케이스 관리
  • Microsoft® Teams 및 Slack 통합
  • 강력한 지식 관리

“오늘날 미국 정규직 근로자 중 73%는 회사에서 양질의 직원 셀프서비스를 제공할 것을 기대합니다.”

—CPA 프랙티스 어드바이저(CPA Practice Advisor), 2018년 6월

앉아서 노트북으로 각종 리소스를 이용하는 남성

사용자 중심의 친절한 헬프 서비스

아직도 궁금증을 해결하려면 다른 시스템을 사용하라고 직원에게 안내합니까? Workday 사용자는 일하던 중에도 즉시 필요한 HR 서비스와 지원을 받을 수 있습니다.

편리한 단일 허브에서 모든 HR 요구사항 해결

HR, 급여 등 이미 사용 중인 시스템에서 지식 관리 기능을 사용하여 실시간 정보에 액세스하고 케이스도 생성할 수 있습니다.

협업 도구와의 완벽한 통합

직원은 Microsoft® Teams, Slack 등 흔히 쓰이는 앱에서 빠르고 쉽게 HR 지원을 검색하여 이용할 수 있습니다.

쉽고 안전한 개별 맞춤형 케이스 관리

파견/해외발령에 관한 자료를 보여주는 지식 베이스
HR 케이스 관리 솔루션
케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드
HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

빠른 해답 찾기

 

직원은 맞춤형 지식 관리 자료를 통해 자주 묻는 질문과 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

필요한 시점에 케이스 개시

Workday의 HR 케이스 관리 솔루션에서는 직원이 궁금한 점을 문의하고 그 위치에서 곧바로 케이스를 개시할 수 있습니다.

신속한 케이스 해결

케이스 매니저가 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 가져와 신속하게 개별 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다.

기밀 유지

그룹 또는 개인에 대한 보안 수준을 선택할 수 있습니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.

파견/해외발령에 관한 자료를 보여주는 지식 베이스

빠른 해답 찾기

 

직원은 맞춤형 지식 관리 자료를 통해 자주 묻는 질문과 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

HR 케이스 관리 솔루션

필요한 시점에 케이스 개시

Workday의 HR 케이스 관리 솔루션에서는 직원이 궁금한 점을 문의하고 그 위치에서 곧바로 케이스를 개시할 수 있습니다.

케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드

신속한 케이스 해결

케이스 매니저가 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 가져와 신속하게 개별 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다.

HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

기밀 유지

그룹 또는 개인에 대한 보안 수준을 선택할 수 있습니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.


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