헬프, 지식 및 케이스 관리

더 편리해진 셀프서비스, HR 지식/케이스 관리 

케이스 목록을 보여주는 HR 서비스 센터

고객이 누릴 이점

HR 문의 빠른 해결

필요할 때 언제라도 궁금증을 해결하는 지식 관리 기능으로 직원의 역량을 강화할 수 있습니다. 원하는 답을 찾지 못한 직원은 간편하게 케이스를 생성하여 일대일 지원을 받습니다.

주요 기능
  • 케이스 생성
  • 케이스 상태 추적
  • 기밀 케이스 관리
  • Microsoft® Teams, Microsoft® Viva, Slack 통합
  • 강력한 지식 관리
  • 경험 기반 HR 서비스 제공
앉아서 노트북으로 각종 리소스를 이용하는 남성

사용자 중심의 친절한 헬프 서비스

아직도 궁금증을 해결하려면 여러 어플리케이션을 사용하라고 직원에게 안내합니까? Workday 사용자는 필요한 HR 서비스와 지원을, 각자 선호하는 워크스페이스에서 이용할 수 있습니다.

모든 질문에 관련성 높은 답변 제공

직원이 지원 요청 없이 직접 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. Workday에는 자연어 처리 기능이 기본 제공되어 직원이 요청하는 것을 이해하고 필요한 답변을 제공할 수 있습니다.

협업 도구와의 완벽한 통합

직원은 Microsoft® Teams, Microsoft® Viva, Slack 등 흔히 쓰이는 앱에서 빠르고 쉽게 HR 지원을 검색하여 이용할 수 있습니다.

쉽고 안전한 개별 맞춤형 케이스 관리

Workday 헬프 센터에서는 직원과 관련된 지식 주제 및 케이스 이력을 한 눈에 파악할 수 있습니다.
데스크톱, Microsoft Teams 등과 같은 원하는 워크스페이스에서 케이스 생성을 시작합니다.
케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드
HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기

관련 주제, 지식 자료 및 케이스를 함께 제공하므로 직원이 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

필요한 시점에 케이스 개시

직원이 사무실, 자동차 안 등, 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다. 

신속한 케이스 해결

케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.

기밀 유지

보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.

Workday 헬프 센터에서는 직원과 관련된 지식 주제 및 케이스 이력을 한 눈에 파악할 수 있습니다.

헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기

관련 주제, 지식 자료 및 케이스를 함께 제공하므로 직원이 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

데스크톱, Microsoft Teams 등과 같은 원하는 워크스페이스에서 케이스 생성을 시작합니다.

필요한 시점에 케이스 개시

직원이 사무실, 자동차 안 등, 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다. 

케이스 대화를 보여주는 HR 답변 대시보드

신속한 케이스 해결

케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.

HR 답변에서 생성되는 케이스 라우팅 규칙

기밀 유지

보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.


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