헬프, 지식 및 케이스 관리
더 편리해진 헬프 서비스, HR 지식/케이스 관리
고객이 누릴 이점
직원 셀프서비스 향상
직원이 관련 정보, 태스크, 지원에 액세스할 수 있도록 매우 만족스러운 맞춤형 셀프서비스 경험을 제공합니다. 불필요한 탐색 작업이나 기존의 티케팅 대기 문제를 방지할 수 있습니다.
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차원 높은 맞춤형 셀프서비스
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강력한 지식 관리
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케이스 생성
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케이스 상태 추적
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기밀 케이스 관리
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Microsoft® Teams, Microsoft® Viva, Slack 통합
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경험 기반 HR 서비스 제공
사용자 중심의 간편한 헬프 서비스
Workday를 사용하는 직원은 필요한 HR 서비스와 지원을 각자 선호하는 워크스페이스에서 이용할 수 있습니다.
모든 질문에 관련성 높은 답변 제공
직원이 지원 요청 없이 직접 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. Workday에는 자연어 처리 기능이 기본 제공되어 직원이 요청하는 것을 이해하고 필요한 답변을 제공할 수 있습니다.
협업 도구와의 완벽한 통합
직원은 Microsoft® Teams, Microsoft® Viva, Slack 등 흔히 쓰이는 앱에서 빠르고 쉽게 HR 지원을 검색하여 이용할 수 있습니다.
직관적이고 안전한 개별 맞춤형 케이스 관리
헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기
관련 주제, 지식 자료 및 케이스를 함께 제공하므로 직원이 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
필요한 시점에 케이스 개시
직원이 사무실, 자동차 안 등, 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다.
신속한 케이스 해결
케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.
기밀 유지
보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.
헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기
관련 주제, 지식 자료 및 케이스를 함께 제공하므로 직원이 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
필요한 시점에 케이스 개시
직원이 사무실, 자동차 안 등, 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다.
신속한 케이스 해결
케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.
기밀 유지
보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.
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