Trustpilot, con sede a Copenaghen, è la principale piattaforma di recensioni dei clienti al mondo. È una comunità di utenti che si supportano a vicenda e aiutano i consumatori di tutto il mondo a prendere decisioni informate sui prodotti da acquistare e sulle aziende da cui comprare. Questa passione per un processo decisionale aperto e consapevole è radicata nella cultura di Trustpilot, che ha scelto Workday Peakon Employee Voice per attuare la sua strategia di gestione del personale e migliorare l’employee experience dei dipendenti all’interno dell’azienda.
Bisogna avere un po’ di coraggio per adottare uno strumento come Workday Peakon Employee Voice. Si imparano cose straordinarie, ma si scoprono anche quelle che non funzionano.
VP Tech Employee Experience
L’importanza dell’employee experience
“Siamo un’azienda che vuole rendere felici i propri dipendenti”, afferma Sabina Notkin, VP Tech Employee Experience, “e per farlo dobbiamo offrire loro un’employee experience ottimale. In caso contrario, se ne andranno, e noi non vogliamo che se ne vadano.”
L’importanza di un’employee experience positiva per i dipendenti non può essere sopravvalutata. Il concetto stesso nasce dalla consapevolezza che il tempo trascorso dal dipendente in azienda deve essere ottimizzato, proprio come se fosse una “user journey.” Questo significa che dobbiamo offrire un’esperienza coerente, dalla prima volta in cui il dipendente sente parlare dell’azienda all’ultimo giorno di lavoro.
Come sottolinea Notkin, un’esperienza negativa comporta un maggior rischio di turnover dei dipendenti. Sebbene i termini “employee experience” ed “employee engagement” siano in competizione tra loro per aggiudicarsi un posto di primo piano sulle riviste economiche, i due concetti sono tutt’altro che contrapposti. Un’employee experience positiva permette di migliorare l’employee engagement e, di conseguenza, la fidelizzazione dei talenti, le performance e la redditività.
Notkin e Trustpilot sono un ottimo esempio di azienda che adotta il giusto approccio all’employee experience. Si potrebbe pensare che questo aumento di popolarità non sia altro che una moda passeggera della Silicon Valley. Tuttavia, le aziende di tutto il mondo, grandi e piccole, stanno dedicando parti fondamentali della loro funzione HR al miglioramento dell’esperienza dei dipendenti.
Miglioramento dell’employee experience in Trustpilot
“Uno degli aspetti più critici per noi sono gli ambienti”, afferma Notkin. “Abbiamo un ufficio con troppe poche sale riunioni, cosa che abbiamo scoperto grazie a Workday Peakon Employee Voice, e troppe poche aree in cui le persone possono chiacchierare in modo informale.”
Dal VP of Employee Experience agli Engineering Manager, Workday Peakon Employee Voice fornisce a tutti informazioni di alta qualità su come i dipendenti percepiscono la loro esperienza in azienda. Ciò riguarda un’ampia gamma di fattori, dall’ambiente dell’ufficio al supporto del management.
“In Trustpilot siamo molto orientati ai dati e Workday Peakon Employee Voice ci ha aiutato a implementare un approccio alla gestione del personale basato sui dati”, afferma Martin Andersen, Engineering Manager.
“L’andamento dei punteggi è particolarmente importante: dai grafici è possibile vedere se si sta andando nella direzione sbagliata o in quella giusta e individuare le differenze tra i team.”
Insieme, i manager e il team HR di Trustpilot possono prendere decisioni informate sui dipendenti, con la certezza che avranno un impatto positivo su di loro.
I feedback ottenuti tramite Workday Peakon Employee Voice hanno influenzato anche la progettazione degli uffici di Trustpilot e hanno portato a un aumento del numero di spazi di lavoro collaborativi. Non è un aspetto che di solito si associa all’HR, ma è chiaro che ha un’enorme influenza sul modo in cui le persone svolgono il proprio lavoro.
“Abbiamo raccolto tutti i feedback ricevuti da Workday e abbiamo cercato di creare un ufficio ottimizzato per le esigenze dei nostri dipendenti,” aggiunge Sabina.
Peakon Workday Employee Voice ha contribuito a fornire un approccio basato sui dati alla gestione del personale.
Engineering Manager
Experience, engagement e Workday Peakon Employee Voice
Grazie agli insight e alla trasparenza, Workday Peakon Employee Voice aiuta a superare la difformità che potrebbe crearsi all’interno di un’azienda in termini di esperienze, fornendo un approccio incentrato sulle persone ai feedback. Workday Peakon Employee Voice promuove la coesione aiutando le aziende a vedere le proprie offerte attraverso gli occhi dei loro dipendenti, proprio come il Design Thinking aiuta i progettisti a considerare un prodotto o un servizio attraverso gli occhi di chi lo utilizza.
“Bisogna avere un po’ di coraggio per adottare uno strumento come Workday Peakon Employee Voice”, afferma Notkin. “Alcune aziende non vogliono nemmeno sapere cos’è che non funziona, quindi faccio i complimenti a tutti coloro che utilizzano lo strumento. Si imparano cose straordinarie sui dipendenti e su ciò che amano, ma si viene a conoscenza anche delle cose che non funzionano. E una volta che si ha tutto nero su bianco, bisogna prendere provvedimenti.”