El panorama de los medios de comunicación cambia constantemente y las editoriales deben adaptarse a las alteraciones del comportamiento de los consumidores y a la creciente importancia de los medios digitales. Reach ha tenido que responder a estos cambios tanto en lo referente a su modelo empresarial como a su enfoque como empresa empleadora. Como parte de su nueva estrategia, el grupo adquirió Express & Star por 200 millones de libras esterlinas, lo que supuso una reestructuración a gran escala y un proceso de reinvención total de la empresa.
En estos momentos, se plantearon cuestiones sobre cómo mantener su cultura empresarial y el nivel de implicación de los empleados durante un periodo de incertidumbre. Bryony Duff, responsable de Employee Engagement en Reach, nos cuenta su caso: ella ha estado trabajando codo con codo con los mánagers y ejecutivos sénior para garantizar que las dos marcas se integraran con éxito, y ha aprovechado los insights que proporciona Workday Peakon Employee Voice para lanzar nuevas iniciativas en toda la empresa.
Solicitar feedback en tiempos de incertidumbre
Llevamos usando Workday Peakon Employee Voice desde 2016, cuando aún nos llamábamos Trinity Mirror. Personalmente, la aplicación me pareció interesante cuando se lanzó y nos ha ayudado a concienciar más acerca de la implicación del empleado en toda la empresa.
Si bien el sector de los medios de comunicación ha llegado a un momento de cambio constante, en 2018 tomamos además la decisión de adquirir Express & Star, lo que hizo que surgieran muchas más dudas aún entre nuestros empleados. Gran parte del personal quería saber cómo repercutiría aquella adquisición en su futuro y qué pasaría con la empresa.
Antes de anunciar la adquisición, trabajamos mucho en el análisis de los resultados de nuestra encuesta de Workday, que ya se realizaba mensualmente, para determinar las áreas que debían tener prioridad. Queríamos demostrarle a nuestro personal que estábamos basándonos en su feedback para tomar decisiones empresariales estratégicas y para solucionar sus problemas en tiempo real.
Para el momento en que se completó la adquisición, ya habían empezado a mejorar nuestras puntuaciones de Workday en cuanto al crecimiento, la estrategia y el ajuste organizacional, a pesar de que aún había muchas cuestiones por resolver. Gracias a esto, pudimos sentar unas bases sólidas para la reestructuración y hemos conseguido un mayor grado de aceptación entre los ejecutivos sénior.
Trasladar la opinión de los empleados a la sala de juntas
Poco después de adquirir Express & Star, Simon Fuller, nuestro actual CFO, se incorporó a la empresa. A él siempre le ha apasionado la implicación del empleado y quería asegurarse de que el feedback de nuestro personal fuese una pieza central de nuestras decisiones estratégicas.
Esto también coincidió con los cambios que había sufrido recientemente el código de gobierno empresarial del Reino Unido. Según estas modificaciones, los directores de todos los grupos empresariales y empresas con más de 250 empleados británicos deben proporcionar informes con el objetivo de mejorar la presencia de las opiniones del personal en la sala de juntas. Tras esto, una de las componentes del consejo de administración se ofreció para encargarse de la implicación, lo que transmitió un mensaje claro al resto de la empresa.
Ahora, todos los trimestres, le proporcionamos al consejo un resumen de nuestros resultados en cuanto a la implicación para que traten el tema durante la reunión. Esto nos permite respaldar mucho mejor las iniciativas nuevas.
Head of Employee Engagement
Contar con el apoyo de los ejecutivos sénior ha hecho que se asuman más responsabilidades en lo referente a la implicación del empleado y garantiza que esté imbuida en todos los niveles de la empresa, lo que supone una estrategia realmente poderosa.
Generar nuevas oportunidades para toda la empresa
Ahora que las dos empresas se han integrado con éxito, queremos poner la vista en el futuro: mantener al personal implicado y retener a los mejores talentos. En particular, buscábamos ofrecer más oportunidades de crecer dentro de la empresa y proporcionar a todos nuestros empleados las skills necesarias para triunfar en su carrera profesional.
Esta cuestión podía apreciarse claramente en nuestras puntuaciones de Workday Peakon Employee Voice. Junto con la estrategia y el ajuste organizacional, pudimos comprobar que el crecimiento era otra de nuestras prioridades en aquel momento. Además, esta es el área que más ha mejorado desde la reestructuración.
Head of Employee Engagement
Para los empleados con más experiencia, nuestro equipo de aprendizaje y desarrollo lanzó el programa "Leaders of the Future", destinado a aquellas personas que quisiesen ascender a puestos superiores. Este programa dura dos años y da a los mánagers la oportunidad de trabajar para ampliar sus skills y conocimientos en distintos departamentos. Somos conscientes de que no todo el mundo puede evolucionar dentro de Reach, por eso también ofrecemos asistencia a quienes buscan puestos en otras empresas. Durante el proceso de evaluación de este programa y más, concretamente, durante la evaluación del talento, nos dimos cuenta de que había un grupo de cinco empleados con necesidades de desarrollo parecidas. El programa "Springboard" no cumplía con sus expectativas, pero sus cargos no eran lo suficientemente altos como para optar a "Leaders of the Future". Para solucionar este problema, nuestro equipo de aprendizaje y desarrollo creó el programa "Bridge", diseñado especialmente para ellos.
Mantener el nivel de implicación de los empleados durante los próximos 100 años
Desde que empezamos a utilizarlo, Workday se ha convertido en el motor de la forma en que se sienten nuestros empleados. Incluso durante una reestructuración, en una empresa que estaba cambiando por completo, hemos sido capaces de reforzar nuestra cultura y encontrar formas de mejorar la implicación. En el caso del consejo de administración en particular, esto se ha convertido en un punto importante de debate durante las reuniones. Esto le demuestra a la empresa que la implicación tiene una importancia vital y el personal puede estar tranquilo, sabiendo que su feedback se recibe y se utiliza para tomar medidas. Nos gustaría seguir funcionando durante otros 100 años y sabemos que, si anteponemos a las personas, lograremos triunfar como empresa sin importar lo que cambie el sector.