Estudio global: ¿se están quedando atrás las empresas de servicios profesionales en la carrera hacia la agilidad organizacional?
Es muy probable que la pandemia de la COVID-19 haya empeorado las previsiones del estudio global efectuado antes de la crisis: la mayoría de las empresas de servicios profesionales afrontan una serie de retos al cambiar a la planificación en tiempo real.
Es muy probable que la pandemia de la COVID-19 haya empeorado las previsiones del estudio global efectuado antes de la crisis: la mayoría de las empresas de servicios profesionales afrontan una serie de retos al cambiar a la planificación en tiempo real, como la carencia de skills relevantes, una burocracia excesiva y unas tecnologías legacy inflexibles. Asimismo, las empresas de servicios profesionales son mucho más susceptibles que otros sectores a la cultura empresarial basada en la burocracia como principal obstáculo para actualizar los procesos y adaptarse a unas necesidades empresariales cambiantes.
Los resultados reflejados en "Agilidad organizacional a escala: la clave para impulsar el crecimiento digital", nuestra encuesta global a 998 ejecutivos, demuestran que la mayoría reconoce el enorme valor que la agilidad organizacional tiene para el crecimiento digital a largo plazo. Y tal vez sea aún más reveladora la estrecha relación que hay entre el incremento de los ingresos digitales y la agilidad organizacional.
También observamos que el sector de los servicios profesionales ocupa la última posición entre los sectores que prevén tener el máximo incremento de ingresos digitales de aquí a tres años. Esto podría reflejar la naturaleza enormemente personal y duradera que tiene la actividad de este sector. Incluso podría indicar que muchas empresas de servicios profesionales tienen que empezar a ponerse en marcha para seguir siendo competitivas. En este momento estamos actualizando el presente estudio y nos atreveríamos a afirmar que, para poder seguir adelante, cada vez más empresas de servicios profesionales se han visto obligadas a centrarse en el flujo de ingresos digitales mucho antes de lo que habían previsto.
Identificamos cinco comportamientos clave que son determinantes para la agilidad organizacional y agrupamos a los encuestados según su nivel de adopción de esos comportamientos. Los "líderes" (un 15 % de los encuestados) destacaron en los cinco comportamientos, mientras que los "aspirantes" (un 30 % de los encuestados) solo destacaron en cuatro de ellos y los "rezagados" (un 55 %) en tres o menos comportamientos.
Los cinco comportamientos necesarios para la agilidad organizacional son:
Planificación continua. Planifican de manera continua y en tiempo real, lo que les aporta la velocidad, agilidad y el dinamismo que necesitan para innovar con éxito.
Estructuras y procesos fluidos. Las empresas líderes crean estructuras y procesos organizacionales fluidos. Casi la mitad de ellas afirma ser capaz de reasignar rápidamente a su personal según la demanda de skills en un momento concreto.
La fuerza laboral del futuro. A diferencia de los rezagados, los líderes suelen tener planes para capacitar a la mayoría de los empleados y colaboradores e impulsar iniciativas concretas con las que aumentar la implicación de los empleados.
Empoderamiento para tomar decisiones justificadas. En el 80 % de las empresas líderes, los empleados tienen acceso a datos oportunos y relevantes, y están empoderados para tomar las decisiones adecuadas.
Mediciones y asesoramiento. Los líderes han avanzado notablemente en el desarrollo de herramientas y métricas para calcular el rendimiento de las innovaciones de tipo digital. Esa experiencia hace que un 94 % afirme ser capaz de abandonar proyectos infructuosos, una filosofía o mentalidad conocida como "fracaso rápido" o "fail-fast".
En nuestra encuesta analizamos la agilidad organizacional por sectores. En el sector de los servicios profesionales, se identificó a un 10 % de las empresas como "líderes", a un 66 % como "rezagadas" y a un 24 % como "aspirantes".
Estos son algunos de los principales insights ofrecidos por los encuestados en las empresas de servicios profesionales:
Los planes de crecimiento cambian constantemente. El 67 % afirmó que su estrategia para el crecimiento mediante la innovación digital evoluciona continuamente.
Se fomenta el upskilling. Un 68 % afirmó que en sus empresas se incentiva el desarrollo de los empleados mediante el aprendizaje de nuevas skills.
Los empleados que trabajan de cara al cliente reciben la inversión que se merecen. El 65 % opinó que los empleados que trabajan de cara al cliente están capacitados para tomar decisiones destinadas a mejorar la experiencia de cliente.
Acceso a herramientas digitales. El 72 % afirmó que disponen de las herramientas que necesitan para medir el desempeño de los nuevos productos digitales y las nuevas líneas de servicio.
Los retos para lograr la agilidad organizacional
Si bien muchas empresas de servicios profesionales están tomando las medidas adecuadas, no siempre resulta fácil tener en cuenta los cinco comportamientos que permiten que la agilidad organizacional a escala sea una realidad.
La situación actual hace que saber planificar en tiempo real resulte más imprescindible que nunca. Las empresas de servicios profesionales realmente desean adoptar la planificación integrada en tiempo real; sin embargo, los obstáculos más habituales para lograrlo son la carencia de skills relevantes por parte de los empleados, una cultura empresarial basada en la burocracia y una tecnología legacy inflexible.
También intentan actualizar sus procesos de gestión para adaptarse a unas necesidades empresariales que cambian. No obstante, se enfrentan a obstáculos similares: burocracia, tecnologías obsoletas e inflexibles y reticencia a abandonar los procesos legacy.
El 48 % de los líderes de servicios profesionales señaló que sus KPI no reflejan la actual era digital.
Medición de los factores adecuados con los datos adecuados
Para conseguir una auténtica agilidad organizacional, las empresas de servicios profesionales tienen que tener en cuenta dos factores clave: definir unos KPI adecuados, (sobre todo en cuanto a contratación, asignación de personal y facturación), y asegurarse de que las partes interesadas tengan acceso a los datos apropiados.
El 48 % de los líderes de servicios profesionales señaló que sus KPI no reflejan la actual era digital. Este dato refuerza la idea de que un punto de partida clave para lograr la agilidad organizacional es procurar medir los factores adecuados. Un punto de partida adecuado es esencial para conseguir una posición de liderazgo en la era digital.
El segundo aspecto clave para lograr la agilidad organizacional es asegurarse de que las personas adecuadas tengan acceso a los datos que necesitan. En lo que respecta a los datos, los ejecutivos de empresas de servicios profesionales han afirmado que solo el 40 % de las personas tiene acceso todos los datos que necesitan.
Por lo tanto, para progresar de verdad y beneficiarse de la agilidad organizacional, las empresas de servicios profesionales deberían centrarse en definir las metas adecuadas e intentar asegurar que las partes interesadas tengan acceso a los datos que necesitan.
Vea un resumen de "Agilidad organizacional a escala: la clave para impulsar el crecimiento digital" o descargue el informe completo.