Estudio global: el modo en que las empresas del retail consiguen agilidad organizacional
Los retailers saben que necesitan agilidad y flexibilidad en todo momento para prosperar ahora y en el futuro. Nuestro estudio global ahonda en la importancia de la agilidad organizacional para estas empresas.
La agilidad siempre es muy valiosa en el sector del retail y lo es más aún en plena crisis mundial. Es muy probable que el panorama del retail sea muy diferente durante mucho tiempo y mantener la flexibilidad será un factor clave para los retailers de ahora en adelante.
Los resultados reflejados en "Agilidad organizacional a escala: la clave para impulsar el crecimiento digital", nuestra encuesta global a 998 ejecutivos, demuestran que la mayoría reconoce el enorme valor que la agilidad organizacional tiene para el crecimiento digital a largo plazo. Y tal vez sea aún más reveladora la estrecha relación que detectamos entre el incremento de los ingresos digitales y la agilidad organizacional.
Identificamos cinco comportamientos clave que son determinantes para la agilidad organizacional y agrupamos a los encuestados según su nivel de adopción de esos comportamientos. Los "líderes" (un 15 % de los encuestados) destacaron en los cinco comportamientos, mientras que los "aspirantes" (un 30 % de los encuestados) solo destacaron en cuatro de ellos y los "rezagados" (un 55 %) en tres o menos comportamientos.
Los cinco comportamientos necesarios para la agilidad organizacional son:
- Planificación continua. Planifican de manera continua y en tiempo real, lo que les aporta la velocidad, la agilidad y el dinamismo que necesitan para innovar con éxito.
- Estructuras y procesos fluidos. Las empresas líderes crean estructuras y procesos organizacionales fluidos. Casi la mitad de ellas afirma ser capaz de reasignar rápidamente a su personal según la demanda de skills en un momento concreto.
- La fuerza laboral del futuro. A diferencia de los rezagados, los líderes suelen tener planes para capacitar a la mayoría de los empleados y colaboradores e impulsar iniciativas concretas con las que aumentar la implicación de los empleados.
- Empoderamiento para tomar decisiones justificadas. En el 80 % de las empresas clasificadas entre las líderes, los empleados tienen acceso a datos oportunos y relevantes, y están empoderados para tomar las decisiones adecuadas.
- Mediciones y asesoramiento. Los líderes han avanzado notablemente en el desarrollo de herramientas y métricas para calcular el rendimiento de las innovaciones de tipo digital. Esa experiencia hace que un 94 % afirme ser capaz de abandonar proyectos infructuosos, una filosofía o mentalidad conocida como "fracaso rápido" o "fail-fast".
En nuestra encuesta analizamos la agilidad organizacional por sectores. En el del retail (véase esta infografía), se identificó a un 9 % de las empresas como "líderes", a un 68 % como "rezagadas" y a un 23 % como "aspirantes".
Estos son algunos de los principales insights suministrados por los encuestados en las empresas de retail:
- Trasladar personal cuando hace falta es importante pero también complejo. Un 58 % se considera preparado para reasignar personal cuando sus skills se requieren en otros puestos o cuando surgen nuevas oportunidades Este porcentaje es inferior al de otros sectores.
- La capacitación está ganando impulso. Un 72 % afirmó que en sus empresas se incentiva la capacitación de los empleados.
- Quienes trabajan de cara al cliente podrían tener más autonomía. Solo un 62 % afirmó que esos empleados pueden tomar decisiones para mejorar la experiencia del cliente.
- Es probable que los flujos de ingresos digitales adquieran más importancia. Cuando se realizó nuestra encuesta, a finales de 2019, únicamente un 38 % pensaba que los ingresos digitales representarían un 50 % de sus ingresos totales de aquí a tres años. Pero dada la pandemia reciente, creemos que los ingresos digitales ganarán relevancia.
Los retos para lograr la agilidad organizacional
A pesar de los avances de muchos retailers para alcanzar la agilidad organizacional, sus intentos afrontan varios retos comunes. Al plantearles la implementación de una planificación integrada en tiempo real, respondieron que los obstáculos más habituales son la cultura empresarial burocrática, la falta de información detallada y conocimiento del mercado, y la carencia de skills relevantes de los empleados.
Los retailers también intentan anticiparse a las necesidades empresariales cambiantes mediante la actualización de sus procesos, pero les cuesta abandonar los procesos legacy debido a la burocracia existente, las rígidas tecnologías legacy y la falta de motivación.
Las claves para incrementar la agilidad
En nuestra encuesta, el retail figura como el sector con el menor porcentaje de empresas con atributos de líder por lo que, a pesar de ser un sector en transformación, los retailers tienen más por hacer que otros para lograr la agilidad organizacional. Pero, si se centran en unas cuantas áreas clave, pueden ir adaptándose rápidamente al panorama cambiante de su entorno.
La capacidad para reasignar empleados cuando surge la necesidad o cuando sus skills se requieren en otro puesto es algo crucial, pero solo un 58 % de los retailers se ven capaces de hacerlo rápidamente. La falta de agilidad puede ser un lastre para toda la empresa, de ahí la importancia de centrarse en la flexibilidad.
Otro aspecto importante está relacionado con este dato: tan solo un 29 % afirmó que sus empleados tienen pleno acceso a la información que necesitan. Cuando la información no está disponible para quienes la requieren, resulta difícil ser ágil.
Así pues, para conseguir agilidad organizacional, los responsables de las empresas del retail deberían centrarse en desarrollar su estrategia de crecimiento digital, dar acceso a los datos que sus empleados necesitan y estar preparados para reasignar personal cuando se requiera.