Afirmar que Johnson Controls (JCI) tiene un alcance global sería quedarse corto. El fabricante es el líder mundial en edificios inteligentes y espacios sostenibles, una posición que mantiene un equipo de más de 100 000 empleados que trabajan en 150 países. Debido a su tamaño, el éxito de JCI depende en gran medida de su capacidad para escalar y localizar los procesos según cada región individual.
Y todo empieza por cómo contratar
JCI buscaba una solución global de contratación
A pesar de operar en la mayoría de los países, el equipo de selección de Johnson Controls tenía dificultades para adaptar sus esfuerzos de contratación a cada contexto local. Encargados de comunicarse manualmente con candidatos de ingeniería, operaciones, fabricación y otras áreas de primera línea de todo el mundo, los seleccionadores se veían obligados con demasiada frecuencia a alternar manualmente entre la correspondencia con los candidatos y Google Translate. El proceso segmentado impedía una experiencia fluida para el candidato, lo que ejercía presión sobre los seleccionadores para evitar el abandono mediante la traducción manual de la correspondencia a escala.
Johnson Controls buscaba una solución: una forma de optimizar su entorno tecnológico en Workday para reducir el tiempo de contratación en todas las regiones. Además, querían una tecnología que creara una experiencia fluida tanto para los candidatos como para los mánagers de contratación.
Contar con una herramienta que pueda usarse sobre la base de Workday y liberar tiempo para que los seleccionadores hablen con las personas es una decisión obvia.
Global Talent Acquisition Operations Manager
Cómo JCI aprovecha la IA para satisfacer sus necesidades de contratación
Johnson Controls se asoció con Workday Paradox para renovar su proceso de contratación con el agente de experiencia de candidatos de Workday Paradox. Ahora aprovecha un agente de IA llamado Emma para automatizar las primeras fases de su proceso de solicitud de puestos, al tiempo que libera a sus seleccionadores de la carga de la globalización. Y, gracias a una integración fluida en Workday Recruiting, los seleccionadores no tienen que pasar por la molestia de aprender a usar software nuevo para obtener los beneficios de la automatización.
Cuando los candidatos están interesados en trabajar para JCI, inician una solicitud a través de Workday Recruiting, y Emma se pondrá en contacto con ellos al instante para evaluar su cualificación mediante una serie de mensajes de texto sencillos. Si se considera que reúnen las cualificaciones necesarias, ofrecerá automáticamente horarios de entrevista en función de la disponibilidad del seleccionador. Si alguien necesita reprogramar la entrevista, solo tiene que enviar un mensaje de texto a Emma, y ella se encarga del resto sin necesidad de más intervención manual.
Esta experiencia ha supuesto una mejora de valor incalculable para nuestros candidatos y seleccionadores.
Global Talent Acquisition Operations Manager
Funcionalidad multilingüe que facilita la contratación a escala
Con Emma, JCI puede globalizar sus esfuerzos de selección con facilidad. Si un mánager de planta en Londres necesita contratar rápidamente a 50 fabricantes, puede abrir una solicitud y dejar que Emma se encargue de todo el trabajo administrativo. Pero contratar personal para una sola planta en un solo idioma es fácil. ¿Y si tenemos que contratar a alguien para un puesto directivo partiendo de un grupo de candidatos global?
Bueno, ahí es donde Emma realmente destaca. Con dominio de 18 idiomas, Emma se adapta a cada candidato y se comunica en su idioma. Así, si un candidato empieza a hablar en español, Emma cambiará su forma de comunicarse de inmediato. Y si el seleccionador que cubre el rol está en Estados Unidos, Emma volverá a traducir la información del perfil del candidato y proporcionará actualizaciones en inglés, de forma fluida. Ni un segundo perdido, ni fricción. Solo candidatos evaluados, organizados y atendidos más rápido.
Hablando de preguntas, JCI recibe alrededor de 190 000 al año en 17 idiomas diferentes. Y Emma responde a todas y cada una de ellas en cuestión de segundos.
Si podemos hablar con las personas, podemos contratar más rápido. Eso dice mucho de nuestra rentabilidad de la inversión.
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Cómo Emma aporta flexibilidad a la contratación de JCI
La conexión de Emma con los candidatos abarca hemisferios enteros, pero su repercusión también la sienten por igual los seleccionadores individuales. En gran medida, esto se debe a que Emma ha añadido un nuevo elemento al proceso de contratación de JCI: flexibilidad. Cuando JCI quiere ampliar su reserva de candidatos a escala global para encontrar de verdad a la mejor persona para un puesto corporativo, Emma puede hacerlo. Y cuando necesitan contratar personal a gran escala para una ubicación muy específica, Emma también puede hacerlo.
A pesar de su tamaño, Emma hace que JCI sea ágil; pueda contratar a quien necesite, donde lo necesite, en cualquier idioma, de forma fluida. Y los seleccionadores nunca tienen que dedicar tiempo a preocuparse por la traducción ni a perderse el mejor talento porque no pudieron realizar la criba con la suficiente rapidez.
"Poder no tener que pensar en la programación y saber que ocurrirá", afirmó Shah. "Supone un enorme ahorro de costes y tiempo". No son solo palabras vacías. Desde la implementación de Emma, ha programado más de 10 000 entrevistas para JCI, y el candidato medio ha quedado en el calendario en menos de 15 minutos.