A medida que Belk busca crecer fuera de sus raíces en el sur de Estados Unidos, también quiere satisfacer la creciente preferencia de los clientes por las compras online. La empresa aspira a lograr un equilibrio entre las ventas en tiendas y las ventas online, lo que implica generar muchos más ingresos a través del comercio electrónico. Belk quiere seguir siendo una empresa que trata bien a sus clientes y empleados y que contribuye a sus comunidades.
Gestión del comercio electrónico y la contratación temporal
A medida que Belk se expande y moderniza, la gestión de capital humano (HCM, por sus siglas en inglés) debe apoyar los cambios que la empresa quiere realizar. Por ejemplo, las ubicaciones de retail se encargarán de la logística de los pedidos del comercio electrónico, lo que requiere que los equipos de las tiendas tengan diferentes skills. Belk seguirá contratando hasta 10 000 empleados temporales adicionales para las fiestas de fin de año, lo que supondrá un aumento de headcount de un 40 % aproximadamente.
La tecnología legacy carecía de la flexibilidad y la transparencia necesarias para apoyar el cambio y la eficiencia. Jessica Reynolds, Senior Manager de HRIS de Belk, explica: "Utilizábamos sistemas empresariales dispares para gestionar los procesos de RRHH. Eran difíciles de usar y no nos proporcionaban todos los datos necesarios para desarrollar y aumentar la fuerza laboral. Los mánagers de contratación de 300 tiendas utilizaban hojas de cálculo independientes para gestionar los candidatos de los puestos y los equipos".
Progreso en medio de las turbulencias del sector de retail
Workday Human Capital Management permite que Belk cumpla sus objetivos a corto plazo en materia de contratación temporal y, al mismo tiempo, que persiga cambios drásticos en el funcionamiento de las ubicaciones de retail. Workday también permite a los mánagers de contratación y empresariales de Belk reclutar y desarrollar el talento de manera eficiente y coherente, de modo que las actividades de HCM puedan ser complementarias en las oficinas corporativas y en cada tienda. Reynolds afirma: "Nuestra manera de gestionar al personal y las skills tiene que evolucionar con el modelo empresarial de Belk, y también queremos seguir siendo competitivos en un sector que cambia rápidamente. Workday nos facilita la vida y nos ayuda a beneficiarnos del cambio".
Resultados centrados en el personal
La empresa de capital privado que adquirió Belk en 2015 permitió la transformación de la empresa invirtiendo en tecnologías de retail y de infraestructura, incluida Human Capital Management. Reynolds afirma: "Workday es un elemento clave en nuestro avance para ser una empresa de retail moderna y multicanal. Nos permite crecer y gestionar el cambio, al mismo tiempo que podemos mantener el enfoque en el personal y las comunidades, algo que siempre ha sido fundamental para nuestro éxito".
- HCM ofrece una mayor eficiencia y alineación con los objetivos de la empresa.
- Con visibilidad y control, Belk puede perseguir con confianza la transformación del retail.
- La simplificación de los procesos de HCM y el apoyo al desarrollo de las skills de los empleados ayudan a Belk a seguir siendo una empresa muy cotizada.
Mayor control y visibilidad con HCM
En todas las operaciones de Belk, Workday ofrece a los mánagers, a los responsables de RRHH y al equipo de liderazgo de la empresa la capacidad de impulsar el reclutamiento temporal y el desarrollo de la fuerza laboral de manera eficaz y transparente. Los líderes y responsables de RRHH de las tiendas utilizan Workday en dispositivos móviles para gestionar la contratación, la incorporación y la formación. Todos los implicados en la gestión del talento pueden confiar en Workday para revisar el estado de sus actividades. "Hemos recibido un feedback fantástico sobre las capacidades móviles de Workday y las mejoras que hemos introducido para que la contratación y la gestión del talento sean menos engorrosas en las tiendas", afirma Reynolds.
La contratación temporal antes implicaba peticiones de puesto estándar en el sistema ERP. Pero eso se convirtió en una tarea compleja al tener miles de mánagers de personal y varios tipos de empleados por tienda. Tras la implementación de Workday, Belk agilizó el trabajo de miles de mánagers de personal. "Al integrar Workday con nuestro portal de HCM, podemos pasar a una gestión del talento más centralizada", afirma Reynolds. "Workday permite el equilibrio adecuado entre la coherencia corporativa y la autonomía de gestión en las tiendas. Asignamos plantillas de peticiones para las ventas, el soporte y los roles de venta de cosméticos a cada tienda, y los responsables de RRHH y los mánagers de contratación pueden crear fácilmente las peticiones reales y contratar al personal".
Tanto a nivel corporativo como en las tiendas, ya no tenemos que rebuscar en los datos de reclutamiento por petición para evaluar nuestro reclutamiento y contratación. En Workday también hacemos informes y podemos ver nuestro progreso en la contratación temporal.
Senior Manager, HRIS
Gestionar el cambio de manera eficaz y sin disrupción
Belk está reajustando los asociados y los procesos de retail para ayudar en la logística de los pedidos del comercio electrónico y proporcionar excelentes experiencias de cliente. La gestión del cambio que implica esto requiere una comunicación frecuente y detallada para asegurarse de que los empleados entienden cómo pueden crecer y tener éxito en sus roles ampliados. Reynolds afirma: "A medida que pasamos a un enfoque de equipo de operaciones, en contraposición al personal que trabaja en los silos de los equipos individuales, el sistema de Workday nos ayuda a mantener un esfuerzo eficaz y a seguir por nuestro camino. Esto incluye detalles como asegurarse de que los asociados de apoyo responsables de la logística de los pedidos están programados cuando las tiendas están abiertas". Con una visibilidad limitada, la gestión de estos cambios operativos solía ser un reto. "Cuando estábamos más descentralizados, nos costaba conseguir que todas las tiendas estuvieran alineadas con nuestra dirección corporativa y la asignación de personal lo hacía todo más difícil", afirma Reynolds. "Workday nos ofrece una mayor transparencia en los informes. Todos los miembros de los equipos de liderazgo y gestión de retail de la empresa tienen visibilidad completa de las operaciones de las tiendas. Ya no tenemos que recopilar la información de hojas de cálculo y consolidarla para nuestra elaboración de presupuestos y planificación".
Ganar la carrera por el talento
Al permitir el crecimiento profesional, Belk espera seguir siendo una empresa en la que el personal deposita su lealtad. Aunque el sector tiene dificultades para reclutar y retener el talento, muchos de los trabajadores temporales de Belk regresan año tras año y los empleados fijos desarrollan su carrera profesional en la empresa. Permitir que los empleados crezcan profesionalmente contribuye a ello. Reynolds afirma: "Gracias a Workday, podemos mantener lo que la gente amaba de nuestra cultura cuando tan solo éramos una empresa familiar. Workday Recruiting y Workday Learning nos permiten incrementar y empoderar a una fuerza laboral de varias generaciones. Los empleados pueden entrar en Workday y ver qué skills y cursos les beneficiarían para ser cada vez más competentes".
Ahora es mucho más fácil identificar e incorporar a los candidatos. "En nuestro sistema legacy, había que saber a quién preguntar y cómo encontrar la información", asegura Reynolds. "Workday está integrado en nuestro portal de HCM, por lo que podemos guiar a los mánagers de contratación en todos los pasos que deben seguir. El sistema de Workday es muy intuitivo y proporciona acceso inmediato a la información que necesitan. Sin Workday, la formalización de contratos temporales y fijos, por no hablar de la gestión del cambio, sería mucho más difícil y requeriría más tiempo".
Con Workday, garantizamos el desarrollo profesional de todos los empleados mediante la adquisición de las skills relevantes para sus roles y sus objetivos.
Senior Manager, HRIS