Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement

Wissens- und Fallmanagement im HR-Bereich – schnell und einfach Unterstützung bieten 

HR-Servicecenter mit einer Auflistung der Fälle

IHRE VORTEILE

Antworten auf HR-Fragen schnell liefern

Bieten Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wissensmanagement, das ihnen bei Bedarf Antworten auf ihre Fragen liefert. Sollten sie nicht finden, wonach sie suchen, können die Mitarbeitenden einfach einen Fall erstellen und persönliche Unterstützung anfordern.

KERNFUNKTIONEN
  • Fallerstellung
  • Überwachung des Fallstatus
  • Vertrauliches Fallmanagement
  • Integration von Microsoft® Teams, Microsoft® Viva und Slack
  • Robustes Wissensmanagement
  • Erfahrungsbasierte HR-Servicebereitstellung
Sitzender Mann mit Laptop, aus dem Ressourcen strömen

Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis

Warum sollten Sie Ihre Beschäftigten auffordern, mehrere Anwendungen zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Workday bindet die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten nahtlos in ihre bevorzugte Arbeitsumgebung ein.

Relevante Antworten auf jede Frage

Erleichtern Sie Ihrer Belegschaft die Informationssuche, sodass Tickets vermieden werden können. Dank integrierter Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache versteht Workday die Fragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und liefert die benötigten Antworten.

Nahtlose Integration mit Kollaborationstools

Unterstützen Sie Ihr Personal schnell und unkompliziert mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die es für seine tägliche Arbeit nutzt, wie Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack.

Einfaches, persönliches und sicheres Fallmanagement

Workday Help Center bietet einen umfassenden Überblick über Knowledge Base-Themen und eine Fallhistorie, die für den Mitarbeiter relevant sind.
Initiieren Sie die Fallerstellung in Ihrer bevorzugten Arbeitsumgebung, einschließlich Desktop und Microsoft Teams.
HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall
Eine Fall-Routing-Regel im HR-Antworten-Dashboard
Schnelle Antworten im Help Center

Führen Sie relevante Themen, Knowledge Base-Artikel und Fälle zusammen, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Antworten schneller finden.

Falleröffnung bei Bedarf

Bieten Sie Ihren Beschäftigten standortunabhängige Unterstützung – ob am Arbeitsplatz oder unterwegs. 

Schnellere Lösung von Fällen

Unterstützen Sie das Fallmanagement mit einer detaillierten Fallhistorie sowie mit kontextbezogenen HCM-Daten zu dem Mitarbeitenden, sodass die benötigte Hilfe schnell bereitgestellt werden kann.

Vertrauliche Handhabung

Sicherheitsstufen können für Gruppen oder Einzelpersonen festgelegt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.

Workday Help Center bietet einen umfassenden Überblick über Knowledge Base-Themen und eine Fallhistorie, die für den Mitarbeiter relevant sind.
Schnelle Antworten im Help Center

Führen Sie relevante Themen, Knowledge Base-Artikel und Fälle zusammen, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Antworten schneller finden.

Initiieren Sie die Fallerstellung in Ihrer bevorzugten Arbeitsumgebung, einschließlich Desktop und Microsoft Teams.
Falleröffnung bei Bedarf

Bieten Sie Ihren Beschäftigten standortunabhängige Unterstützung – ob am Arbeitsplatz oder unterwegs. 

HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall
Schnellere Lösung von Fällen

Unterstützen Sie das Fallmanagement mit einer detaillierten Fallhistorie sowie mit kontextbezogenen HCM-Daten zu dem Mitarbeitenden, sodass die benötigte Hilfe schnell bereitgestellt werden kann.

Eine Fall-Routing-Regel im HR-Antworten-Dashboard
Vertrauliche Handhabung

Sicherheitsstufen können für Gruppen oder Einzelpersonen festgelegt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.


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