Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement

Wissens- und Fallmanagement im HR-Bereich: eine einfache Möglichkeit, Unterstützung zu bieten 

HR-Servicecenter mit einer Auflistung der Fälle

IHRE VORTEILE

Antworten auf HR-Fragen schnell liefern

Bieten Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wissensmanagement, das ihnen bei Bedarf standortunabhängig Antworten auf ihre Fragen liefert. Sollten sie nicht finden, wonach sie suchen, können die Mitarbeitenden einfach einen Fall erstellen und persönliche Unterstützung anfordern.

KERNFUNKTIONEN
  • Fallerstellung
  • Überwachung des Fallstatus
  • Vertrauliches Fallmanagement
  • Integriert in Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack
  • Robustes Wissensmanagement
Sitzender Mann mit Laptop, aus dem Ressourcen strömen

Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis

Warum sollten Sie Ihre Beschäftigten auffordern, mehrere Anwendungen zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Workday bindet die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten nahtlos in ihre bevorzugte Arbeitsumgebung ein.

Zentraler, benutzerfreundlicher Hub für alle HR-Anfragen

Bieten Sie im Rahmen des internen Wissensmanagements Zugriff auf Echtzeit-Informationen und ermöglichen Sie die Eröffnung von Fällen – alles in derselben Lösung, die Sie auch für HR, Mitarbeiterentwicklung und mehr verwenden.

Nahtlos integriert in Kollaborationstools

Unterstützen Sie Ihr Personal schnell und einfach mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die sie für ihre tägliche Arbeit nutzen, wie Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack.

Einfaches, persönliches und sicheres Fallmanagement

Knowledge Base-Arbeitsbereich mit veröffentlichten Artikeln
HR-Fallerstellung
HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall
Eine Regel zur Falleskalation im HR-Antworten-Dashboard

Schnelle Antworten auf Fragen

Personalisierte Knowledge Base-Artikel erleichtern Ihren Mitarbeitern die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Falleröffnung bei Bedarf

Unsere HR-Fallmanagement-Lösung bietet Mitarbeiterinnen die Möglichkeit, sofort einen Fall zu eröffnen – in derselben Anwendung, in der sie auch ihre Fragen stellen.

Schnellere Lösung von Fällen

Das Fallmanagement kann einen detaillierten Fallverlauf sowie kontextbezogene HCM-Daten über die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter abrufen, sodass es rasch relevante, individuelle Antworten liefern kann.

Vertrauliche Handhabung

Das Sicherheitsniveau kann auf Gruppen- oder Einzelfallbasis ausgewählt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.

Knowledge Base-Arbeitsbereich mit veröffentlichten Artikeln

Schnelle Antworten auf Fragen

Personalisierte Knowledge Base-Artikel erleichtern Ihren Mitarbeitern die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen.

HR-Fallerstellung

Falleröffnung bei Bedarf

Unsere HR-Fallmanagement-Lösung bietet Mitarbeiterinnen die Möglichkeit, sofort einen Fall zu eröffnen – in derselben Anwendung, in der sie auch ihre Fragen stellen.

HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall

Schnellere Lösung von Fällen

Das Fallmanagement kann einen detaillierten Fallverlauf sowie kontextbezogene HCM-Daten über die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter abrufen, sodass es rasch relevante, individuelle Antworten liefern kann.

Eine Regel zur Falleskalation im HR-Antworten-Dashboard

Vertrauliche Handhabung

Das Sicherheitsniveau kann auf Gruppen- oder Einzelfallbasis ausgewählt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.


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