Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement

Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement im HR-Bereich: eine einfache Möglichkeit, Mitarbeitern Unterstützung zu bieten 

HR-Servicecenter mit einer Auflistung der Fälle

IHRE VORTEILE

Antworten auf HR-Fragen schnell liefern

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Wissensmanagement, das ihnen bei Bedarf Antworten auf ihre Fragen liefert – auf einer zentralen Plattform. Sollten sie nicht finden, wonach sie suchen, können die Mitarbeiter problemlos einen Fall erstellen und persönliche Unterstützung anfordern.

KERNFUNKTIONEN
  • Fallerstellung
  • Überwachung des Fallstatus
  • Vertrauliches Fallmanagement
  • Integriert in Microsoft® Teams und Slack
  • Robustes Wissensmanagement

„73 % der Vollzeitbeschäftigten in den USA erwarten ein hohes Maß an Selfservice-Funktionen von ihrem Arbeitgeber.“

– CPA Practice Advisor, Juni 2018

Sitzender Mann mit Laptop, aus dem Ressourcen strömen

Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis

Warum sollten Sie Ihre Mitarbeiter auffordern, ein separates System zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Mit Workday können Sie ihnen bei Bedarf die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten in ihrer vertrauten Arbeitsumgebung bereitstellen.

Zentraler, benutzerfreundlicher Hub für alle HR-Anfragen

Bieten Sie im Rahmen des internen Wissensmanagements Zugriff auf Echtzeit-Informationen und ermöglichen Sie die Eröffnung von Fällen – alles in derselben Lösung, die Sie auch für HR, Entgeltabrechnung und mehr verwenden.

Nahtlos integriert in Kollaborationstools

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter schnell und einfach mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die sie für ihre tägliche Arbeit nutzen, wie Microsoft® Teams und Slack.

Einfaches, persönliches und sicheres Fallmanagement

Knowledge Base mit Artikeln zu Auslandseinsätzen
HR-Fallmanagement-Lösung
HR-Antworten-Dashboard mit einem Fallgespräch
Eine Regel zur Falleskalation im HR-Antworten-Dashboard

Schnelle Antworten auf Fragen

 

Personalisierte Knowledge Base-Artikel erleichtern Ihren Mitarbeitern die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Falleröffnung bei Bedarf

Unsere HR-Fallmanagement-Lösung bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, sofort einen Fall zu eröffnen – in derselben Anwendung, in der sie auch ihre Fragen stellen.

Schnellere Lösung von Fällen

Fallmanager können einen detaillierten Fallverlauf sowie kontextbezogene HCM-Daten über den Mitarbeiter abrufen, sodass sie rasch relevante, individuelle Antworten liefern können.

Vertrauliche Handhabung

Das Sicherheitsniveau kann auf Gruppen- oder Einzelfallbasis ausgewählt werden. Nur die Mitarbeiter, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.

Knowledge Base mit Artikeln zu Auslandseinsätzen

Schnelle Antworten auf Fragen

 

Personalisierte Knowledge Base-Artikel erleichtern Ihren Mitarbeitern die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen.

HR-Fallmanagement-Lösung

Falleröffnung bei Bedarf

Unsere HR-Fallmanagement-Lösung bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, sofort einen Fall zu eröffnen – in derselben Anwendung, in der sie auch ihre Fragen stellen.

HR-Antworten-Dashboard mit einem Fallgespräch

Schnellere Lösung von Fällen

Fallmanager können einen detaillierten Fallverlauf sowie kontextbezogene HCM-Daten über den Mitarbeiter abrufen, sodass sie rasch relevante, individuelle Antworten liefern können.

Eine Regel zur Falleskalation im HR-Antworten-Dashboard

Vertrauliche Handhabung

Das Sicherheitsniveau kann auf Gruppen- oder Einzelfallbasis ausgewählt werden. Nur die Mitarbeiter, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.


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