Boys and Girls Clubs of Calgary mejora el bienestar de los trabajadores sociales

Boys and Girls Clubs of Calgary es una organización sin ánimo de lucro fundada en 1939 que ofrece apoyo vital, espacios seguros y servicios comunitarios a más de 4500 jóvenes vulnerables y desfavorecidos de la zona de Calgary. La misión de la organización, basada en la creencia de que "cada niño cuenta", es ayudar a los niños y jóvenes vulnerables y a sus familias a superar las barreras y desarrollar la confianza y las skills que precisan para alcanzar su pleno potencial en la vida. Si bien la organización benéfica ofrece viviendas sociales, programas educativos, clubes extraescolares y otros servicios, su objetivo principal es ayudar a sus jóvenes clientes a generar confianza y sentirse apoyados. Esta misión la llevan a cabo los empleados y colaboradores especializados de la organización que trabajan de cara al cliente, cuyo trabajo consiste en forjar esa relación. Sin embargo, en un sector en el que la alta rotación es endémica, cuando los empleados se marchan, estos frágiles vínculos se rompen, lo que repercute directamente en sus jóvenes y vulnerables clientes. Justin Bergeron, Director of People Services de Boys and Girls Clubs Calgary, explica cómo la organización utiliza Workday Peakon Employee Voice para comprender mejor las experiencias y necesidades de sus empleados y colaboradores, y cómo el hecho de actuar según los insights ha tenido un efecto directo tanto en las bajas indeseadas de la empresa como en las vidas de los jóvenes a los que sirve.

Esta es la historia de Justin.

Reducir la repercusión de la rotación en los jóvenes vulnerables

Cuando entré en Boys and Girls Clubs of Calgary, se estaban produciendo numerosos cambios en toda la organización y la rotación era realmente alta. Nuestro sector siempre ha representado un reto para la retención de empleados: el trabajo está poco remunerado y la fuerza laboral tiende a ser un grupo demográfico más joven. El año en el que me incorporé, hubo un 42 % de rotación voluntaria. Trabajamos con jóvenes vulnerables; a algunos de ellos los sacaron de sus casas y ahora viven en hogares colectivos. Forjar una relación de confianza y apoyo con estos niños es la parte más importante de lo que hacemos. Para ellos significa mayor estabilidad.

Si la rotación y la desvinculación son elevadas en los equipos que trabajan de cara al cliente, esto afecta directamente a los jóvenes a los que ayudamos y a las relaciones que forjan con nuestros empleados. Es por ello por lo que empezamos a buscar la forma de sacar partido de la tecnología para que nos ayudase a aumentar la implicación de nuestro personal y entender lo que necesitan nuestros empleados y colaboradores. La tecnología que hay detrás de Workday Peakon Employee Voice es impresionante: podemos ver lo que las personas dicen en tiempo real y actuar en consecuencia antes de que afecte a nuestros empleados que trabajan de cara al cliente.

Construir un puente entre los líderes sénior y los empleados que trabajan de cara al cliente

Para nosotros, el factor más efectivo ha sido, con diferencia, la posibilidad de que nuestros líderes tengan acceso a ese feedback en tiempo real y puedan entablar una conversación directamente con el equipo. Aunque solo se trate de un reconocimiento o un comentario, basta con decirle a nuestros empleados que les escuchamos y que estamos trabajando en ello para reforzar la relación con nuestro equipo de liderazgo sénior. Garantizar que nuestros líderes de todos los niveles tuvieran acceso a esta funcionalidad era de vital importancia para nosotros. Workday permite empoderar a los mánagers que trabajan de cara al cliente para que compartan sus tableros de mando con sus equipos y decirles "aquí es donde estamos", y preguntarles en qué prioridades creen que deben centrarse. Esto ha generado una gran implicación: nuestros empleados y colaboradores no solo tienen más voz, sino también más complicidad.

Por ejemplo: siempre hemos sido conscientes de que tenemos una mayor rotación en nuestros hogares colectivos. A través de Workday, pudimos darnos cuenta de que nuestros empleados tenían problemas con el acceso al wifi. Esto fue muy fácil de solucionar, lo que marcó una gran diferencia.  A nivel ejecutivo, nuestro CEO lee cada uno de los comentarios de los empleados y se implica directamente con ellos para entender lo que necesitan y cuáles son nuestros puntos conflictivos, de modo que podamos apoyarles mejor como organización.

Utilizar el feedback para apoyar el bienestar de los empleados en entornos de mucho estrés

Desde que implementamos Workday Peakon Employee Voice, nuestros empleados disponen de un medio para decirnos cómo se sienten en tiempo real, y ahora tenemos la capacidad de ver las acciones específicas que debemos llevar a cabo para mejorar el bienestar de nuestros empleados. Algunos de los términos más recurrentes en nuestro sector son la 'fatiga por compasión', el 'trauma vicario' y el agotamiento; se trata de niveles de estrés similares a los que experimentan cuerpos del estado como la policía, los bomberos y los paramédicos. Desde el punto de vista empresarial, el coste de la rotación de personal y de las incapacidades a corto plazo es enorme, por ejemplo, cuando el personal está de baja por estrés.

También nos basamos en un grupo de empleados que poseen lo que llamamos "experiencia vivida", es decir, que han crecido como jóvenes vulnerables y tienen experiencia en el sistema o en los factores socioeconómicos. La naturaleza de nuestro trabajo puede afectar en gran medida a nuestros empleados. Por ello, queremos hacer todo lo posible para apoyar a nuestro personal en su salud mental. Saber cómo se sienten y qué necesitan es uno de los primeros pasos para lograrlo. Cuando nuestro feedback detectó que nuestro personal necesitaba más apoyo con su salud mental, pudimos centrarnos exactamente en lo que necesitaba. Acabamos aumentando nuestro presupuesto de asesoramiento, lo que consideramos una inversión en nuestros empleados y en las relaciones que establecen con nuestros clientes.