Cada minuto cuenta: cómo crear experiencias óptimas para los empleados

Este artículo, escrito por Ashley Goldsmith, apareció originalmente en inglés en el blog de Workday. Pensamos que también sería de interés para los lectores hispanohablantes, por lo que lo ofrecemos traducido a continuación.

Todos los viernes, los empleados de Workday en todo el mundo reciben una notificación en sus ordenadores y dispositivos móviles invitándoles a completar una breve encuesta. Algunos ejemplos de los enunciados que contiene la encuesta son: "Mi mánager pide abiertamente sugerencias y nuevas ideas y responde siempre "o" me ofrecen oportunidades de formación y desarrollo para avanzar profesionalmente". Si optan por participar, los empleados pueden responder dentro de una escala de 1 a 5, desde "casi siempre es así" a "casi nunca es así".

En empresas que encuestan a sus empleados una o dos veces al año, las encuestas semanales pueden parecer excesivas o incluso radicales. Pero debemos plantearnos lo siguiente: cada minuto invertido es importante para la experiencia de los empleados y las empresas prósperas deben estar en total sintonía con esas experiencias, si quieren atraer y retener el mejor talento. Eso implica que hay que hacer todo lo posible para que cada persona sienta que se la valora, se la escucha y respeta.

Y en el entorno actual, los aspectos laboral y personal de nuestra vida están cada vez más ligados. Este cambio en la dinámica del entorno de trabajo exige que las organizaciones adopten un enfoque integral respecto a la experiencia de los empleados.

A continuación se detallan algunas de las cosas que hacemos en Workday orientadas específicamente a la creación de buenas experiencias para los empleados.

Proporcionar numerosos canales de feedback

No es posible tener una gran experiencia laboral a menos que podamos compartir opiniones y preocupaciones, y sepamos que nuestro mánager y la empresa en general nos prestan atención y actúan al respecto. Una de mis iniciativas favoritas es la encuesta Best Workday Survey. Como ya hemos mencionado, todos los viernes se envía a los empleados una encuesta de dos preguntas a través del sistema de Workday desarrollado en colaboración con Great Place to Work. Los mánagers tienen un cuadro de mando para revisar resultados resumidos que les ayuden a entender el nivel de experiencias que crean para sus equipos. Para asegurar la fiabilidad y la confidencialidad, es preciso que al menos tres miembros de un equipo respondan a una pregunta para que su mánager reciba resultados agregados.

Sobre la base de esos insights, a través de Workday Learning se envía contenido de aprendizaje organizado cuyo destino es mejorar o desarrollar la labor del mánager. Mediante Workday Prism Analytics, también analizamos los datos de las encuestas por categorías como sexo, edad, ubicación de la oficina, tiempo de trayecto al trabajo, etc. Estos insights ayudan a nuestro equipo directivo a entender cómo se encuentra la empresa en tiempo real y a tener clara conciencia de la situación de los empleados.

Capacitar a los empleados para orientar su propia carrera

Cuando se capacita a la gente para que dé lo mejor de sí y descubra nuevas oportunidades, además de un efecto positivo en el desempeño general se logran los mejores resultados para los compañeros, los clientes y la empresa. En Workday, hemos transformado el concepto de gestión del desempeño en capacitación del desempeño, centrándonos en lo que pueden hacer los empleados para incrementar su contribución en el futuro, en lugar de demostrar lo que han hecho en el pasado. Utilizamos el sistema Workday para suministrar a los empleados las herramientas y los recursos necesarios para entender qué posibilita el éxito, qué pasos seguir para lograrlo y los tipos de conversación que deberían tener con sus mánagers.

Nos comprometemos a ayudar a que los empleados se mantengan conectados, progresen y se sientan respaldados.

Hemos sustituido la evaluación del desempeño anual por reuniones de seguimiento con carácter habitual entre empleados y mánagers, para ayudar a los primeros a centrarse en sus objetivos de crecimiento profesional. Otra herramienta es el gráfico de oportunidades, una función del sistema Workday que ofrece a los empleados una visión de la trayectoria de otras personas a partir de un puesto similar al que ellos desempeñan en ese momento.

Apoyar una carrera ágil

Recientemente hemos implementado formación personalizada a través de talleres denominados Career Sprints, basados en desarrollos de software ágil. Mediante esos talleres, los empleados pueden forjar la actitud y las habilidades necesarias para alcanzar sus objetivos de desarrollo y carrera profesional. En todo el mundo, cada persona que participe en el entorno de Workday tendrá la oportunidad de asistir a un taller dinámico de dos días de duración para aprender a utilizar, entre otras cosas, los career sprints, con el propósito de ayudar a los empleados a definir su propia trayectoria.

Crear un entorno de trabajo inclusivo

Los empleados pueden afiliarse a cualquiera de los muchos comités EBC ("employee belonging council"), grupos internos compuestos de empleados que están a favor de una mayor diversidad en la empresa y fomentan el desarrollo profesional de sus miembros. Los comités también son puntos de encuentro para que los empleados compartan diversas perspectivas y experiencias. Este año hemos celebrado nuestra primera convención de EBC, en la que líderes de comités y ejecutivos de Workday hablaron sobre la diversidad y la inclusión en el entorno de trabajo.

Apoyar el bienestar

Hemos promovido experiencias de bienestar que reúnen a equipos en clases de cocina, fitness, etc., o en actividades participativas al aire libre, como, por ejemplo, el senderismo. Además, la primavera pasada realizamos una campaña educativa en toda la empresa sobre salud mental, en la que se trataron los síntomas de trastornos de salud mental y los recursos disponibles; también celebramos una mesa redonda en la que los empleados compartieron experiencias, tanto personales como de familiares o amigos. Vamos a crear una red de salud mental para que los empleados interesados en combatir el estigma asociado a esos problemas estén en contacto, colaboren en la planificación y celebración de eventos en nuestras oficinas, y trabajen con nuestro personal de bienestar para desarrollar programas en toda la empresa.

La creación de un buen entorno de trabajo para todos implica la creación de buenas experiencias y nos comprometemos a ayudar a que los empleados se mantengan conectados, progresen y se sientan respaldados en su vida profesional y personal. Espero que estas iniciativas sirvan de inspiración y que otros responsables de RRHH me inspiren a su vez para crear las mejores experiencias de empleado.