Este artículo, escrito por los redactores de Workday, apareció originalmente en inglés en el blog de Workday. Pensamos que también sería de interés para los lectores hispanohablantes, por lo que lo ofrecemos traducido a continuación.
El poder de la personalización en la experiencia de los empleados
Como consumidores, nuestras experiencias moldean nuestras opiniones e influyen en nuestro comportamiento. Cuando compramos en Fnac, nos comemos un bocadillo en Pans & Company o vemos una película recomendada en Netflix, cada punto de contacto ha sido objeto de un meticuloso tratamiento, a fin de asegurar nuestra satisfacción y crear en nosotros el deseo de seguir consumiendo el producto. Las mejores marcas de consumo del mundo no se limitan a ofrecer un producto o un servicio, sino que crean una experiencia premeditada que influye en cómo nos sentimos.
Con el avance de las tecnologías de consumo en este nuevo mundo de experiencias perfectamente integradas y personalizadas, aumentan las expectativas de disfrute de experiencias personalizadas en los sistemas empresariales. Por eso, para ofrecer una nueva experiencia personal, Workday ha colaborado estrechamente con partners de diseño para clientes. En concreto, estamos desarrollando características y herramientas que potencien una página de inicio de Workday personalizada y más inteligente para Gestión del capital humano de Workday (HCM), destinada a simplificar varias tareas en el lugar de trabajo y crear una experiencia digital más conectada y atractiva. Esto permitirá a nuestros clientes integrar otras aplicaciones con Workday para ofrecer a sus empleados una experiencia mejorada.
Con abundancia de datos y una visión clara del personal, Gestión del capital humano (HCM) de Workday contiene el contexto completo de cada persona en el sistema y permite aprovechar esa información para satisfacer mejor la necesidades exclusivas de cada individuo. Con estas nuevas capacidades, nuestros clientes podrán aprovechar aún mejor los datos para suministrar soporte a los empleados en los momentos críticos de su trayectoria profesional, ya sea por cambios laborales o en momentos clave en su vida. En ocasiones, el contexto es realmente útil para ayudar a los empleados con tareas que deberían ser sencillas, pero que resultan tediosas y a menudo les obligan a realizar búsquedas en diferentes recursos y aplicaciones, crear peticiones de soporte o recurrir a otras personas para obtener información.
Estamos innovando para abandonar los portales de RRHH tradicionales y ofrecer experiencias de usuario similares a las destinadas a los consumidores, que involucrarán a la gente de forma novedosa.
Aunque hay empresas que intentan mejorar esta experiencia mediante la creación o la integración de un portal de RRHH online que aúne los distintos servicios, los intentos se han quedado cortos. Algunos portales dificultan la navegación desde un sistema de escritorio (y la hacen imposible con dispositivos móviles) y suelen contener hipervínculos a otros sistemas y sitios web.
Creemos que nuestros usuarios se merecen una mejor experiencia que no añada capas de complejidad a la aplicación Workday. Con una funcionalidad intuitiva integrada en una nueva página de inicio de Workday, podemos incorporar de forma inteligente pasos recomendados, acciones que llevar a cabo y actividades que proporcionarán a los empleados de nuestros clientes mejores oportunidades de formación, asesoramiento y orientación en cada fase de su trayectoria profesional.
Estos son algunos ejemplos de cómo nos proponemos incrementar el grado de personalización en Workday HCM:
Ausencia laboral. Cuando los empleados quieren solicitar un periodo de ausencia para, por ejemplo, pasar tiempo con su recién nacido, puede que les resulte frustrante la investigación de todas las directrices al respecto: cuántos días se les permiten, a quién deben notificar su intención y cómo iniciar los pagos de prestaciones. En ciertos casos, es posible que hagan falta múltiples conversaciones con RRHH, consultas con la mutua o proveedor de servicios o intercambios de correo electrónico con diversos compañeros de trabajo/managers, y cabe la posibilidad de que reine la confusión en cuanto a qué hacer y en qué margen de tiempo hacerlo.
Con la nueva experiencia de navegación de Workday, será fácil encontrar toda la información necesaria para gestionar el proceso de gestión de ausencias, incluida una lista de control de acciones requeridas, documentación que se debe presentar, plazos clave y asesoramiento sobre las personas a las que notificar la ausencia. Las preguntas existentes se responderían usando un bot de conversación, y una integración suministrada por Workday en el sistema de la mutua o proveedor de servicios aseguraría una conexión sencilla y directa a los recursos correctos, desde la página de inicio de un empleado.
Incorporación como nuevo manager. Cuando un empleado asciende a un rol de manager, hay muchas cosas a tener en cuenta durante su transición de colaborador a líder de equipo. Por ejemplo, sin experiencia previa, ¿cómo aprenderá a gestionar con eficacia a los empleados y nuevas responsabilidades como las de presupuestos y forecast? ¿Qué hará para ir conociendo a cada miembro del equipo? ¿Colaborará más estrechamente con otros managers?
Gracias al conjunto de datos único de Workday, que permite a los clientes comprender a sus usuarios y hacer un seguimiento de dónde se encuentran en su trayectoria profesional, Workday HCM ofrecerá recomendaciones relevantes para los nuevos managers. Por ejemplo, se podría enviar a los managers contenido de aprendizaje específico útil para las nuevas aptitudes necesarias en su rol. Y también se les podrían suministrar sugerencias de contactos laborales y una lista de posibles mentores ya familiarizados con una transición similar. Se podría utilizar una sencilla tarjeta visual para mostrar detalles sobre los miembros del equipo (incluidos roles, historiales laborales, managers anteriores, cumpleaños y aniversarios de empresa). Y las páginas de inicio podrían dar acceso a ideas para inculcar el equilibrio laboral-personal u otras iniciativas culturales para el equipo.
Transición a un nuevo departamento o ubicación. Durante el proceso de transición de un empleado en un nuevo departamento o región, hay muchas posibilidades de confusión. Están las cuestiones de la mudanza (por ejemplo, qué costes son reembolsables), los cambios de prestaciones y estructuras tributarias de la nueva región, la adaptación al nuevo equipo o cómo ser productivos nada más incorporarse al trabajo... Los empleados en transición tienen que ocuparse de todo eso. A menudo es responsabilidad exclusiva de ellos, y tienen que hacer averiguaciones preguntando a compañeros, managers y RRHH.
Con nuestra nueva experiencia de navegación, Workday HCM cubrirá los cambios administrativos asociados al cambio de ubicación, para facilitar la navegación, y se utilizarán notificaciones para alertar sobre acciones urgentes. Además, se podrían enviar a los empleados vídeos y contenido de aprendizaje recomendable, proporcionándoles un recorrido virtual por la nueva oficina o sugerencias sobre cómo mantener la conexión con el nuevo equipo, si van a empezar a trabajar de forma remota. Todo esto puede integrarse en una experiencia de marca con las herramientas de personalización de Workday, para emular el aspecto de la marca corporativa con imágenes y logotipos reconocibles.
Haciendo uso de los enfoques contextuales, tecnológicos y basados en el diseño de Workday, estamos innovando para abandonar los portales de RRHH tradicionales y ofrecer experiencias de usuario similares a las destinadas a los consumidores, que involucrarán a la gente de forma novedosa.