"Nuestro trabajo consiste en crear mejores carreras profesionales, mejores líderes y, por consiguiente, mejores empresas" —afirma Nick Goldberg, CEO de LHH Penna en Reino Unido e Irlanda—. Ofrecemos soporte a otras empresas para asegurarnos de que cuentan con los mánagers, líderes y procesos necesarios para garantizar una gestión adecuada, algo complicado en tiempos difíciles".
En mayo de 2016, LHH Penna se sometió a una importante transformación después de que Adecco Group adquiriera Penna y la fusionara con la otra empresa de la que ya era partner, Lee Hecht Harrison.
Mantenerse firmemente adherida a su misión y su identidad es de los retos más difíciles que puede afrontar una empresa durante una fusión. Nick explica cómo él y su equipo de liderazgo usaron Workday Peakon to Employee Voice para identificar los puntos de tensión, justificar las soluciones y comprobar la repercusión de sus iniciativas mientras las dos empresas se fusionaban y nacía una nueva cultura empresarial.
Este es el punto de vista de Nick.
Una cultura empresarial bien definida es clave para triunfar
Cuando nuestros clientes se someten a un proceso de cambio, ponen en nuestras manos sus activos más valiosos: los empleados. Sobre nuestros hombros recae mucha responsabilidad y, por eso, nos tomamos muy en serio nuestro trabajo. Nos encargamos de cambiar la vida de las personas y, aunque eso suene un poco cursi, cualquier que pase un día con nosotros, verá que es justo lo que experimentan quienes recurren a nuestros servicios.
Por este motivo es tan importante para que triunfemos que todos los miembros de nuestro equipo se sientan útiles y encantados de ayudar a otros. Estos son los principios según los que se creó nuestra empresa y todo proviene de nuestra cultura empresarial.
Sabemos lo difícil que puede ser salvaguardar la identidad y filosofía de una empresa que se somete a un cambio.
Chief Executive Officer
En mayo de 2016, cuando Adecco adquirió Penna y fusionó nuestras dos empresas, supimos que nos enfrentábamos a un reto de grandes dimensiones. Por la experiencia que tenemos con nuestros clientes, sabemos lo difícil que puede ser salvaguardar la identidad y filosofía de una empresa que se somete a un cambio; lo curioso era que, en este caso, nos estaba pasando a nosotros.
LHH y Penna eran dos empresas de éxito, porque ambas contaban con una identidad muy sólida, pero sabíamos que no podíamos incorporar sin más otra cultura a nuestra nueva empresa, puesto que dejaría a la mitad de nuestro equipo fuera de lugar de inmediato.
Lo que necesitábamos era extraer lo mejor de ambas empresas y crear una nueva cultura empresarial que reflejara nuestra pasión y nos hiciese avanzar. Era de vital importancia que esto se hiciese bien.
Por qué Workday fue la mejor opción para nosotros
Mientras se llevaba a cabo la fusión, experimentamos una transformación increíble. Muchas personas abandonaron la empresa y otras tantas se incorporaron; trasladamos oficinas, implementamos nuevos sistemas y modificamos nuestra oferta de servicios.
Durante este periodo, nos preocupaba haber perdido algunos aspectos importantes de nuestras culturas originales y la empresa no nos transmitía lo que sabíamos que debía transmitir para ser un éxito. Con el fin de identificar los problemas, empezamos a buscar un partner que nos ayudase a entender mejor a nuestra fuerza laboral.
Era fundamental que pudiésemos observar las cosas en tiempo real. El problema de las encuestas tradicionales radica en lo siguiente: primero se le da unas semanas al personal para que las complete; luego, se puede tardar unos meses en recuperar los datos; y, por último, cuando ya llega el momento de poner en marcha las iniciativas, los hallazgos ya están desactualizados.
Sabíamos que, teniendo en cuenta la velocidad a la que estábamos actuando y construyendo nuestra cultura, necesitábamos obtener resultados mucho más rápido de lo que un método de encuestas tradicional puede ofrecer.
Chief Executive Officer
Como expertos en el compromiso, teníamos unos estándares bastante elevados y analizamos a muchos proveedores en nuestra búsqueda de la herramienta adecuada. Para ser sinceros, pensábamos que tendríamos una visión mucho más experimentada que la de mayoría y que deberíamos formular las preguntas nosotros mismos. Cuando descubrimos Workday Peakon Employee Voice, nos encontramos con una herramienta que proporcionaba datos en tiempo real y que contaba con un banco de preguntas casi perfecto. Solo tuvimos que cambiar un par de ellas para adecuarlas a nuestras circunstancias exactas y listo.
Identificar los problemas y actuar de inmediato al respecto
Workday nos ayudó a identificar muchos problemas, pero una de las primeras cosas que descubrimos es que las oficinas de fuera de Londres se estaban sintiendo bastante aisladas. Creo que prestar demasiada atención a lo que sucede en la sede principal es un problema muy habitual para muchas empresas, especialmente para las que se están sometiendo a cambios.
Teníamos 29 oficinas en distintas regiones de Reino Unido, así que intentamos implementar de inmediato varias iniciativas para que quienes no estaban en Londres se sintiesen más incluidos.
Uno de los primeros cambios que llevamos a cabo se centraba en modificar la forma en que se celebraban las reuniones para toda la empresa. Todos los meses hacemos un foro en el que informamos a todo el personal de Reino Unido e Irlanda sobre los resultados de la empresa, celebramos los éxitos, presentamos a nuevos empleados, etc.
Participar en un foro de forma virtual deja mucha menos huella que hacerlo de forma presencial. En un principio, siempre se realizaba este tipo de reuniones en Londres y las oficinas regionales se sumaban en remoto, sin embargo, ahora lo hacemos desde una ubicación distinta cada mes. Asimismo, hemos empezado a celebrar las reuniones de nuestra junta directiva en distintas oficinas del país.
Estos fueron cambios pequeños extremadamente fáciles de implementar, pero contribuyeron muchísimo a salvar las diferencias mientras desarrollábamos nuestra cultura. Fuimos capaces de identificar estos problemas y actuar al respecto solo porque contábamos con Workday. Sin esta aplicación, algunos problemas menores se habrían quedado sin resolver y, para cuando se pudiesen percibir, habría sido mucho más complicado reparar el daño.
Llevar un seguimiento de las mejoras en materia de compromiso y cultura
Con todos los análisis de datos que realizamos sobre otras cuestiones, no tendría sentido pensar que seríamos incapaces de llevar un seguimiento del compromiso en nuestra empresa y de medir el éxito de todas las iniciativas que ponemos en marcha.
Todas las mañanas, enciendo el ordenador y abro Salesforce para consultar el desempeño de nuestras ventas y nuestros trámites en tiempo real. Lo que me encanta de Workday es que ofrece una experiencia muy parecida, pero me muestra algo mucho más importante que las cifras de ventas: cómo se siente nuestro personal.
Poder ver el nivel de compromiso de nuestros empleados en distintos departamentos, regiones o, incluso, grupos de edad nos resulta de gran utilidad para entender por dónde y cómo hacer que nuestra empresa avance. Cuando veo que nuestras puntuaciones en Workday Peakon Employee Voice mejoran, tengo la certeza de que nuestra será cada vez más eficaz.
Cómo Workday Peakon Employee Voice nos ayudó a triunfar
LHH opera en 66 países, y el año pasado Peakon se lanzó primero en Reino Unido e Irlanda. La sección británica, LHH Penna, ha recibido el título interno de "Country of the Year" (País del año) por nuestro desempeño, y los compañeros de otros países han empezado a preguntarnos qué hemos hecho de forma distinta para lograr este éxito.
Estoy convencido de hemos conseguido destacar por la forma en que hemos trabajado con Workday para entender cómo estaba afectando la fusión a nuestro personal y nuestra cultura. Constantemente, les decimos a nuestros clientes que, si logran que sus empleados estén muy comprometidos, el desempeño de su empresa será mejor, y ese ha sido nuestro caso.
La manera en que nuestros empleados han respondido a la plataforma también ha sido maravillosa. Sienten que Workday les permite compartir su opinión con la empresa y que nosotros la escuchamos, y esta relación de confianza mutua es realmente importante.
Yo ya no me imagino la vida sin Workday ni visibilidad en tiempo real sobre aquello que de verdad importa: nuestra cultura y nuestro personal. Y el resto de la empresa piensa lo mismo.
Basándose en el éxito de Reino Unido e Irlanda, los líderes de LHH Penna han tomado la decisión de implementar Workday Peakon Employee Voice en las oficinas de todo el mundo.
Chief Executive Officer