El desarrollo de talento es algo de vital importancia en HKBN, donde muchos de los empleados son accionistas de la empresa. La gestión de este desarrollo empezó a complicarse cuando el número de sistemas de recursos humanos se multiplicó tras varias adquisiciones. La empresa necesitaba nuevas herramientas con las que empoderar a sus talentos y que desarrollaran nuevas skills para un entorno empresarial en constante cambio, así como para ampliar el número de accionistas.
Aunque pensamos que hemos conseguido conectar bien con nuestros talentos, sin un sistema de primer nivel, no seremos capaces de mantener ese ritmo, especialmente si seguimos creciendo.
Co-Owner, Chief Talent & Purpose Officer
Un partner con los mismos valores
HKBN no quería cambiar sin más los sistemas antiguos por uno nuevo. La empresa buscaba transformar las prácticas, de modo que el departamento de RRHH pudiese alinear mejor los objetivos de negocio de todas las entidades que la forman. Para HKBN, era importante encontrar un proveedor de sistemas con una cultura similar a la suya propia, incluido el enfoque centrado en conseguir la satisfacción del cliente. Además, la empresa quería encontrar un partner del que se pudiera estar orgulloso.
"Cuando formas partes de una empresa en la que prima ante todo el talento, buscas partners que compartan tu misma filosofía", explica NiQ Lai, copropietario y CEO del grupo. "Aprovechamos la oportunidad de trabajar con Workday por los valores que compartimos. Además, nos ofrecía un sistema capaz de cubrir nuestras necesidades actuales y futuras".
A tiempo y dentro del presupuesto durante la pandemia
Nadie podía esperarse que la pandemia de COVID-19 irrumpiría en mitad del proyecto, lo que obligó a HKBN a pasar totalmente al ámbito virtual en tan solo tres meses. A pesar de todo, la empresa implementó los cambios hacia un entorno remoto de forma fluida, con la tranquilidad de que, si surgía algún problema, la Comunidad Workday era un recurso de confianza que serviría de ayuda. Por otro lado, KPMG también fue un partner ideal para la implementación. HKBN logró su objetivo de puesta en marcha y mejoró el nivel de compromiso de los talentos que trabajaban de cara al cliente en aquellos momentos tan complicados. De esta forma, la empresa consiguió superar los problemas relacionados con no poder acceder de forma remota a los sistemas de talentos y alcanzó una tasa de adopción de Workday del 100 % en sus oficinas de Hong Kong durante el mes posterior a la puesta en marcha.
Mo Ngan, ayudante de dirección para la gestión del talento, afirma: "Aunque la COVID-19 nos afectó a todos, nos ajustamos al calendario establecido porque sabíamos lo importante que era Workday para seguir transformando nuestra empresa. Todos nos encontrábamos en el mismo punto y sabíamos que Workday podía aportar algo nuevo y ser de gran utilidad para todo el mundo".
Con Workday nos dimos cuenta de que la eficiencia no era solo una cuestión de automatización. También hay que simplificar los workflows y usar análisis de datos para tomar mejores decisiones como empresa.
Co-Owner, Chief Talent & Purpose Officer
Agilidad empresarial en un mundo en transformación
La COVID-19 nos enseñó lo rápido que puede cambiar el mundo de los negocios. Con Workday, HKBN se asegura ser lo suficientemente ágil como para adaptarse a un entorno en transformación mediante una gestión minuciosa del desarrollo de sus talentos. Actualmente, HKBN cuenta con tableros de mando exclusivos para identificar y tener una visión completa de los empleados accionistas por puesto o grupo, con lo que puede diseñar estrategias de compromiso más eficaces y específicas.
La empresa también ha creado tableros de mando para garantizar que sus talentos se alineen con las necesidades de los clientes. En el sector público, por ejemplo, se requiere con mucha más frecuencia que los proveedores cuenten con certificaciones. Con Workday, HKBN puede llevar un seguimiento de las certificaciones de sus empleados y asignar los recursos adecuados para cada proyecto, lo que mejora su capacidad de impulsar propuestas más eficaces.
Un mayor compromiso incrementa el valor empresarial
A medida que sigue creciendo, HKBN es cada vez más consciente de la necesidad de transformar su enfoque del compromiso de los talentos. Las conexiones entre los empleados y colaboradores de la empresa mejoran continuamente. No importa cómo esté distribuida la fuerza laboral ni si los talentos teletrabajan: Workday está fomentando un mayor sentido del compromiso y el empoderamiento, lo que a su vez aumenta la eficiencia y la productividad en todos los niveles. "Pensamos que, cuanto mayor sea el compromiso, mejor será la productividad", afirma Lay. "Es posible que esta mejora sea solo de un 1 %, pero eso puede suponer una ganancia de 100 millones de dólares de Hong Kong para nuestra empresa".