Para las empresas como Bill Gosling Outsourcing, focalizadas en el cliente, la educación y la formación de los empleados son actividades fundamentales que pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Los empleados de Bill Gosling Outsourcing necesitaban dominar múltiples programas de clientes en todas las regiones comerciales de la empresa, pero la visibilidad limitada dificultaba la gestión de la formación. La empresa también quería que el aprendizaje se pudiera recibir fácilmente y mejorar las tasas y tiempos de finalización de la formación relativa al cumplimiento normativo. Cuando llegó la pandemia, Bill Gosling Outsourcing tuvo que actuar rápidamente para que toda la empresa pudiera aprender de manera remota.
Con 160 000 inscripciones, no hemos tenido ninguna sospechosa ni bajas. Workday Learning es la solución de aprendizaje más sólida que he visto.
Vicepresidente sénior de Learning, Innovation and Communication
Desarrollar una fuerza laboral altamente cualificada y versátil
Bill Gosling Outsourcing fue uno de los primeros clientes en implementar Workday Learning. Joel MacCharles, vicepresidente sénior de Learning, Innovation and Communication, afirma: "Con Workday Learning, reconocimos inmediatamente nuestra propia manera de ofrecer un aprendizaje atractivo y bajo demanda en pequeñas dosis". Bill Gosling Outsourcing utiliza Workday Learning para incorporar y formar a los nuevos empleados. La solución es clave para el programa de desarrollo de los empleados de la empresa, ya que ayuda a los trabajadores a adquirir skills empresariales generales y la experiencia que necesitan para prestar los servicios a sus clientes y a los consumidores finales de esos clientes.
Como Workday Learning se basa en la información de los empleados de Workday Human Capital Management (HCM), Bill Gosling Outsourcing sustituyó los procesos manuales de gestión del aprendizaje de miles de empleados distribuidos por todo el mundo por una gestión más sencilla y automatizada. "Obtuvimos una solución que conectaría los datos de nuestro personal con la gestión del aprendizaje", afirma MacCharles. "Ya teníamos Workday, por lo que Workday Learning era la mejor opción".
Comunicar a toda la empresa y reskilling de empleados
La formación de los empleados de Bill Gosling Outsourcing flexibiliza y facilita la realización de cambios en los programas de los clientes rápidamente. MacCharles explica: "Los mánagers de los programas pueden crear rápidamente un mensaje en Workday Learning con cualquier actualización de los clientes y hacerla llegar a sus equipos de manera inmediata".
Los empleados pueden acceder en cualquier momento a contenidos de formación generales y específicos para clientes. Un largo menú de cursos de 90 segundos ofrece consejos sobre la realización de tareas con el software empresarial y detalles y políticas muy específicos en torno a los clientes. "La formación ad hoc en Workday Learning nos permite reskill al personal para los programas de los clientes sin interrumpir lo que están haciendo", afirma MacCharles.
La Greater Toronto Area Contact Centre Association nos reconoció con un premio por cómo utilizamos Workday Learning para empoderar al personal que trabaja desde casa.
Director, Compliance & Projects
Empoderar a los mánagers con visibilidad y control
En Workday Learning, los mánagers crean informes y utilizan tableros de mando para ver el estado del aprendizaje de sus equipos y tomar medidas si es necesario. A diferencia de las herramientas de gestión del aprendizaje independientes, Workday Learning se conecta con Workday HCM y Workday Talent, de modo que los mánagers pueden revisar los datos y los analytics sobre las actividades de formación de la empresa en un contexto significativo dentro del negocio global. Cuando los mánagers hablan con los clientes, pueden mostrarles inmediatamente cómo Bill Gosling Outsourcing organiza y completa la formación del personal que trabaja en sus programas. También pueden realizar cambios inmediatos en la impartición de la formación, por ejemplo, para alinear mejor la formación con los objetivos de retención y rendimiento de los empleados. MacCharles señala: "Workday Learning permite a los mánagers tener el control y mostrar a los clientes el valor que les aportamos".
Workday Learning transfiere la responsabilidad de la formación a donde corresponde, con los mánagers y empleados que necesitan completar la formación.
Presidente
Respuesta rapidísima a la COVID-19
Al principio de la pandemia, casi nadie podía trabajar desde casa. Días después, la empresa tuvo que habilitar a todos los empleados para ello. Muchos carecían de correo electrónico, por lo que Workday Learning se convirtió en la herramienta de comunicación de referencia. La formación de los nuevos empleados, así como el aprendizaje relacionado con los clientes, continuó en remoto sin disrupciones. Los empleados también utilizaron Workday Learning para autoevaluar la ciberseguridad de sus oficinas domésticas como preparación para las auditorías a distancia que realizó la empresa durante la COVID-19.
Los clientes se dieron cuenta de lo bien que Bill Gosling Outsourcing ha gestionado al personal y los programas durante la pandemia. MacCharles comenta: "El éxito de nuestro aprendizaje electrónico durante la COVID-19 nos ha hecho ganar el primer cliente al que podemos ofrecer el desarrollo de material de formación como un servicio externalizado que genera ingresos".
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