서호주에서 가장 신뢰받는 브랜드 중 하나인 RAC는 1905년 자동차 애호가들이 모여 만든 자동차 클럽으로 시작한 이래로 많은 발전을 이루었습니다. 단, 각기 다른 시스템, 프로세스, 명단, 보상, 계약 등 5개 이상의 서로 다른 운영 비즈니스로 인해 종합적인 인재 관리에 어려움을 겪었습니다. 하위 조직인 RAC Parks & Resorts는 임시직이나 비정규직을 고용하는 경우가 많은데, 이들은 단기 근무 후 이직하는 경우가 많습니다.
그룹 인재 관리 총괄 책임자, Kylie Johnston은 RAC가 다양한 인력을 관리하기 위해 적응력이 뛰어나고 확장 가능한 HR 플랫폼이 필요하다는 것을 인지하고 있었습니다. RAC는 수많은 인재, 급여, 인력 관리 프로세스를 간소화하고 통합하기 위해 Workday를 선택했습니다. "RAC에는 다양한 니즈를 가진 여러 이해 관계자가 있습니다. Workday는 적응력이 뛰어나고 이러한 상황에 적합해 보였습니다."라고 Johnston은 말합니다.
스킬 기반 조직으로의 전환
조직 솔루션 부문 General Manager, Alisa Sayer는 Workday Skills Cloud를 통해 RAC가 역량 기반의 도메인별 접근 방식에서 적응형 스킬 기반 조직으로 전환한 것에 기대감이 큽니다. "직원들이 전통적인 커리어 패스를 따라 단적으로 구분되거나 특정 분야에 제한된 업무를 수행하는 것이 아니라, 전사적 수준에서 본인의 스킬을 파악하고 일자리가 필요한 곳에 인력을 신속하게 배치할 수 있는 조직적 인재 마켓플레이스를 구축하고자 합니다."라고 Sayer는 설명합니다.
Workday Skills Cloud에는 RAC가 스킬과 역량을 정확하게 파악하는 데 도움이 되는 머신러닝 기능이 내장되어 있습니다. Workday Skills Cloud의 스킬 온톨로지는 역동적이며 성장하는 조직의 스킬 관리에 필요한 볼륨, 복잡성, 규모를 처리할 수 있습니다. "Workday Skills Cloud는 익숙한 플랫폼의 훌륭한 기반 환경이며, 이를 통해 RCA는 스킬 기반 접근 방식을 구축합니다."라고 Sayer는 말합니다. "Workday Skills Cloud를 통해 스킬 갭을 파악하고, 개발 관련 대화를 이끌어 내며, 직원들이 미래의 커리어 기회에 필요한 스킬을 개발하도록 지원할 것입니다."
Workday에서 제공하는 기능 덕분에 새로운 관점에서 바라보고 과감한 조치를 함으로써 신규 시스템 도입보다 더 신속하게 혁신적인 기술을 로드맵에 적용할 수 있게 되었습니다.
직원 인사이트 및 플랫폼 부문 리더
비즈니스 전반에 걸친 AI 사용 및 데이터 스킬 향상
Sayer에 따르면, Workday는 RAC의 인력이 AI 도구에 적응하도록 돕고 데이터 리터러시 향상을 위한 업스킬링도 지원합니다. "직원들이 챗봇 및 대시보드와 같은 Workday 도구를 사용하여 AI 및 데이터 인사이트가 업무 환경에 가져올 가치를 탐색하고 테스트하도록 장려하고 있습니다."
'지금처럼 경색된 인재 시장에서는 직감에 의존하여 직원 유지율을 높이는 것이 불가능하다'고 Sayer는 말합니다. "일부 지역에서 이직률이 특히 높은 이유와 이러한 트렌드를 뒤집기 위해 무엇을 할 수 있는지 파악해야 합니다. 즉, 직원들이 데이터 분석 도구와 대시보드를 자신 있게 사용할 수 있어야 합니다."
인재 및 역량 팀은 조직 전반의 데이터 리터러시 향상을 위한 프로그램, LinkedIn Learning을 Workday를 통해 배포했습니다.
다양한 LinkedIn 디지털 모듈을 갖춘 Workday 학습 플랫폼은 AI를 사용해 직원들에게 기존 역량과 학습 선호도에 따라 데이터 스킬 향상을 위한 개인별 맞춤 추천을 제공합니다.
Workday를 통해 AI 및 머신러닝 도구를 업무에 적용하는 방법을 이해할 수 있게 되었습니다. 이는 다른 시스템에서도 이 기술이 성숙함에 따라 직원들이 이와 같은 도구를 점점 더 많이 활용할 준비가 되어 있음을 의미합니다.
조직 솔루션 부문 총괄 책임자
복잡성을 해소하여 엔드투엔드 가시성 제공
RAC의 Workday 배포를 통해 비즈니스에 부담이 되는 복잡성 수준을 파악할 수 있었습니다. "성과 목표를 할당하고 가중치를 부여하는 방법이 20가지가 넘었습니다." Johnston은 이렇게 회상합니다. "모든 비즈니스에서 이와 같은 이기종 프로세스를 지원하기 위해 수백 개의 Excel 스프레드시트를 생성하는 맞춤형 직원 솔루션을 사용하고 있었습니다. Workday 덕분에 프로세스와 템플릿을 간소화 및 표준화하고 RAC의 유연근무제와 같은 셀프서비스를 도입할 수 있었습니다. 해당 기능의 출시 후 첫 8주 동안 직원의 11%가 Workday를 통해 유연 근무를 요청했습니다."
이기종 직원 시스템 간의 원활한 소통에 힘입어 Johnston은 RAC의 모든 비즈니스에 관한 가시성을 확보하고 다양성, 평등, 포용성, 소속감(DEIB) 지표를 포함하여 풍부한 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. "Workday를 통해 수집한 자체 식별 정보는 DEIB 프로그램에 즉시 반영되므로 직원들의 니즈를 더 잘 충족하는 맞춤형 프로그램을 제공할 수 있게 되었습니다."
원하는 조건에 따라 임시직 인력 채용
RAC Parks & Resorts는 종이 문서 기반 파일을 벗어나 이제 신입 채용자들에게 휴대폰으로 디지털 인재 프로세스에 액세스할 수 있는 권한을 부여하고 있으며, 이는 임시직 직원들로부터 호평받고 있습니다. "모바일 연결이 제한적인 먼 위치에서도 인사 프로세스가 원활하게 운영되고 있습니다."라고 직원 인사이트 및 플랫폼 부문 리더, Sandhya Krishnan은 말합니다.
Workday를 통해 해당 비즈니스 부문의 채용을 중앙화할 수도 있었습니다. "SEEK, Gumtree, Facebook 등의 플랫폼을 사용해 지점 위치마다 분산된 방식으로 광고하는 대신, 이제 중앙 웹사이트에 광고를 설정해 두면 인기 있는 사이트에 자동으로 게시됩니다. 첫해에 Workday는 RAC Parks & Resorts 입사지원을 1,600건 이상 처리했습니다." Krishnan은 이렇게 말합니다. 이전에는 입사지원을 개별 지점으로 전송해야 했습니다.
이제 RAC Parks & Resorts는 조직의 다른 부서와 완전히 통합된 자동화된 HR 프로세스로 완벽한 인력 가시성을 확보할 수 있게 되었습니다.