직원 경험 부문 Senior Director, Josefine Botha는 2020년 말에 Vinted에 합류하면서 이 회사가 이미 전체 직원을 대상으로 정기적인 설문조사를 하고 있음을 알게 되었습니다. Botha는 그녀의 팀이 설문조사 데이터를 살펴보고 그 결과를 분석하는 데 '몇 달'이 걸린다는 사실이 마음에 걸렸습니다.
빠르게 실시간 가시성 확보
"따라서 변화가 필요하다고 생각했습니다."라고 Botha는 말합니다. "우리가 이 데이터의 걸림돌이 될 수는 없었죠. 매니저가 조직에서 일어나는 모든 상황을 실시간으로 파악할 수 있기를 원했습니다. Vinted는 1년도 되지 않아 직원 수가 500명에서 1,000명으로 급증하는 고속 성장을 경험했습니다. 따라서 직원이 Vinted에서 일하는 것을 어떻게 생각하는지 파악하는 게 매우 중요했습니다. 특히 온보딩 경험과 관련해서 말이죠."
Botha는 이미 이전 직장에서 Workday Peakon Employee Voice를 사용한 경험이 있었습니다. 그러나 투명성을 위해 선정 프로세스에서 경쟁사 솔루션도 고려하게 했습니다. "Workday Peakon이 정말 마음에 들었던 이유는 실시간 데이터를 제공하기 때문입니다. 2주마다 15개 또는 16개 문항으로 설문조사를 하면서 새로운 인사이트를 정말 빠르게 확보할 수 있습니다. 결국 Workday Peakon을 다시 배포하기로 한 결정은 쉬웠습니다."
저는 매니저가 조직에서 일어나는 모든 상황을 실시간으로 파악할 수 있기를 바랍니다. 그리고 Workday Peakon이 바로 이러한 기능을 제공합니다.
Josefine Botha, 직원 경험 부문 Senior Director
AI 기반 인사이트를 사용하여 주요 액션 포인트 파악
비즈니스가 계속 성장함에 따라 Vinted에서 Workday Peakon Employee Voice를 사용하는 것이 비즈니스 관리 방식의 필수 조건이 되고 있습니다. Botha는 "우리는 많은 측정을 사용합니다. 그러나 Workday Peakon 데이터는 항상 우리가 찾는 가장 중요한 기본 요소 중 하나입니다."라고 말합니다.
Botha는 이렇게 설명합니다. "예를 들어, 현재 Vinted의 고속 성장에 발맞춰 암스테르담이나 베를린의 직원이 빌뉴스 본사 직원만큼 만족하게 하는 데 집중하고 있습니다. 이는 복리후생 패키지, 지원 및 경험, 직원 참여 등 근무 모델이 본사처럼 효과를 발휘하는 데 도움이 됩니다."
이어서 Botha는 이렇게 말합니다. "그 결과 Workday Peakon을 통해 특정 국가에서 특정 기능이 다른 곳만큼 성과를 내지 못하는 상황을 파악할 수 있습니다. 그리고 차이점을 파악하여 올바른 수행에 필요한 모든 조치를 할 수 있습니다."
"각별히 관심을 기울여야 하는 영역은 다양성, 평등, 포용성 (DE&I)입니다."라고 Botha는 강조하며 이렇게 덧붙입니다. "우리의 비즈니스에 매우 중요한 영역이죠. 관련 요소에 대한 점수가 우리가 원하는 수준에 미치지 못하는 경우, 향후 1년간 해당 영역을 우선순위에 두고 거의 매일 점수 변화를 살펴보면서 그에 따라 적합한 조치를 합니다."
완전히 통합된 인재 관리 방식
초기 Workday Peakon을 구현한 이후 Vinted는 전사적 범위에서 다른 Workday 제품도 배포했습니다. 이제 시스템이 완전히 통합되었으므로 Botha와 그녀의 팀은 하나의 플랫폼에 완벽하게 업데이트된 직원 데이터에 즉시 액세스하면서 다양한 이점을 누리고 있습니다.
"시스템이 연결되기 전에는 수동으로 업데이트해야 했습니다."라고 Botha는 말합니다. "직원이 팀을 옮기고, 신규 직원이 수시로 입사하고, 매니저가 시스템에서 모든 직원을 확인하지 못하는 상황이 발생하면서 끊임없이 일해야 했습니다. 신규 입사자가 Workday HCM에서 라이브 상태가 되면 Workday Peakon에서도 라이브 상태가 됩니다. 직원이 팀을 이동하면 즉시 시스템에 반영됩니다. 매우 수월합니다."
실천 및 변화의 문화 조성
또한 Botha와 그녀의 팀은 Workday Peakon Employee Voice의 중요한 역할, 즉 마땅히 관심을 기울여야 할 분야에 회사가 집중하고 있음을 직원에게 보여주는 역할에도 주목했습니다.
Botha는 다음과 같이 설명합니다. "Vinted는 최근에 두 번째 전사적 보상 평가 프로그램을 완성했습니다. 이 프로그램을 통해 직원의 보상 패키지를 결정하는 방법의 기반이 되는 원칙과 프로세스에 대해 완전한 투명성을 보장할 수 있었습니다. 직원이 실제 보상에 불만이 있는 것은 아니지만 관련 프로세스를 신뢰하지 못함을 Workday Peakon을 통해 확인했기 때문입니다."
"이제 급여 산정 방식 등에 관한 질문으로 피드백을 받을 수 있습니다. 이를테면 직원 온보딩 시 그들의 질문을 받아 성실히 답변할 것임을 알립니다. 이는 참여도를 높이는 좋은 방법입니다."라고 Botha는 말합니다.
Workday Peakon을 사용하면 6개월마다 이렇게 까다로운 설문조사를 보내지 않아도 됩니다. 격주로 매우 빠르게 진행되며, 필요한 새로운 인사이트를 모두 확보할 수 있습니다.
Josefine Botha, 직원 경험 부문 Senior Director
참여도와 생산성이 우수한 인력 유지
Vinted는 직원 참여 지표에서 기술 업계 상위 5%에 속합니다. Botha와 그녀의 팀은 이 상태를 유지하기로 했습니다.
그러나 Botha는 이렇게 설명합니다. "Vinted의 입지가 더욱 확고해지고 직원의 평균 재직 기간이 늘어남에 따라 이 상태를 유지하는 게 더욱 힘들어집니다. 계속해서 경청하고 중요한 사안에 관해 행동해야 합니다. 모든 직원을 완전히 연결하는 환경에서 Workday Peakon을 통해 직원의 의견에, Workday를 통해 직원의 환경에 관한 최신 데이터에 즉시 액세스할 수 있다는 것이 큰 장점입니다"