ME(Members Equity Bank Limited)는 호주인들의 재정적 발전을 돕고자 하는 호주의 직접 은행입니다. 26개의 업계 슈퍼 펀드가 소유하고 있으며 1,600명의 직원을 둔 이 은행은 멜버른에 본사를 두고 있고 온라인, 전화, 모바일 뱅커, 중개업자, 업계 슈퍼 펀드, 조합 네트워크 등을 통해 고객과 소통합니다.
직원 경험 부문 그룹 임원인 Melanie Simpson은 "우리의 일반 고객은 은행 업무는 필요하지만 전통적인 은행은 원하지 않는 모든 호주인들입니다."라고 말합니다. “이들이 다른 은행과 거래했었다면 아마 실망했을 것입니다. 그들은 호주인들이 더 나은 은행을 가질 자격이 있다고 생각합니다. 고객의 필요를 잘 알고 특히, 고객의 재정적 발전을 돕는 그런 은행 말이죠. 우리의 소매 금융 상품으로는 저축 및 정기 예금 계좌, 거래 계좌, 변동 및 고정 모기지 대출, 개인 대출 및 신용 카드 등이 있습니다. 이것으로 호주인들 85%의 수요를 충족할 수 있죠."
성장에 보조를 맞춘 혁신
ME는 2001년에 은행업 허가를 받은 신규 브랜드로서 그간 빠른 성장을 보여 왔습니다. ME는 2018 회계연도에 9,650만 호주 달러의 수익을 올렸습니다.
한편으론 Simpson은 "기업은 리소스를 정확한 정보를 통해 빠르고 효율적으로 관리할 수 있는 보다 정교한 HR 시스템 없이는 성장할 수 없습니다."라고 말합니다.
ME에서 HR은 4가지 주요 영역으로 나뉘어집니다.
- 비즈니스 파트너링: 직원 관계 및 노사 관계에 대한 조언도 제공할 수 있는 전략적 비즈니스 파트너 연구
- 문화 및 역량: 채용, 조직 개발, 학습 및 개발
- 직원 경험 솔루션: HR 관리 및 자문, 시스템 지원 및 프로세스 개선
- 전문가 팀: 급여, 보수 및 혜택, 리스크, 산업 보건 및 안전
“Workday 도입 전에는 HR 관리 시스템이 없었습니다. Simpson은 “수많은 스프레드시트, 그리고 모든 종류의 작업을 처리하는 여러 가지 시스템은 일을 번거롭게 만들고 많은 시간을 소비했습니다.”라고 말합니다.
“예를 들어, 리소스 할당을 파악하고 업무 효율성을 높이기 위한 조직 개편을 계획하는 것조차 많은 시간이 걸렸습니다. 프로젝트 내에서 리소스 계획 기능도 매우 제한적이었습니다.
Simpson은 다음과 같이 밝힙니다. “HR 정보의 모든 부분을 기록, 구성 및 분석할 수 있는 포괄적인 단일 시스템이 없었습니다. 모든 게 수동 방식이었죠. HR은 노동 집약적이었고 경영진에게는 인사이트를 제공하지 못했습니다. 그래서 우리는 새로운 HR 시스템을 구축하려고 했어요.”
변화의 시간
2016년 7월부터 ME의 변화가 시작되었고, 지금 이 은행은 Workday 솔루션으로 운영되고 있습니다.
Simpson은 “우리는 상세한 제안 요청 프로세스로 구성된 철저한 시장 조사를 수행했습니다. 각 솔루션의 장점을 보여주기 위해 2일간에 걸친 개념 증명의 자리에 여러 제공업체들을 초대했죠.”라고 말합니다. “Workday는 우리와 정말 잘 맞았어요. 클라우드 기반이므로 항상 최신 상태를 유지합니다. 또한 위험 완화에 중요한 모범 사례 프로세스를 사용합니다.”
Simpson은 다음과 같이 덧붙입니다. “또한 Workday 플랫폼에는 강력한 보안 환경이 있습니다. 이는 우리 같은 은행에 필수적인 요소죠. 여러 모듈이 패키지 안에 통합된 것도 마음에 들었어요. 기능은 포괄적이고 우리의 요구를 충족했으며 사용자 인터페이스는 정말 훌륭합니다.”
하지만 결국 ME에서 Workday가 돋보였던 이유는 탁월한 배포 속도였습니다. Simpson은 다음과 같이 말합니다. “Workday는 우수한 속도를 약속했고 그건 사실이었어요. 우리는 2016년 7월에 새로운 HR 시스템을 구축하기 시작해 2017년 3월에 작업을 마쳤습니다. 9개월 밖에 걸리지 않았던 거죠."
ME는 Workday HCM(Human Capital Management), Workday 시간 관리 및 Workday 클라우드 플랫폼을 두 단계로 배포했습니다. 먼저 HR에서, 직원들을 천천히 수용하여 그들이 타임시트를 충분히 파악할 수 있도록 합니다.
Simpson은 "모두가 변화를 기대하고 있었습니다."라고 말합니다. “전환은 일반적으로 순조로웠지만 그 과정에서 약간의 충돌이 있었습니다. 돌이켜보면, 시스템을 설치한 후 이를 안정화하고 내장할 수 있는 더 나은 지원 모델이 있었으면 좋았을 겁니다. 변화에 맞춰 비즈니스를 더 잘 준비할 수 있었을 테니까요.”
Simpson은 모든 어플리케이션의 원활한 롤아웃을 위해 ME의 경험을 바탕으로 다음과 같은 조언을 했습니다.
- 프로젝트 팀에 충분한 리소스 제공. 리소스가 부족하면 결과가 나빠짐
- 어플리케이션이 실행된 후에도 프로젝트 팀을 하나로 유지하여 문제 해결을 도움
- 문제 발생 시 직원이 연락할 수 있는 지원 센터를 둠
- 배포 후 지원 포지션을 적절하게 마련
- 가치 실현 평가를 활용하여 어플리케이션이 실행된 후 얻은 이점 측정
- 철저한 테스트 체계를 수립
성공으로 가는 길
Workday가 도입되면서 ME는 이제 단일 HR 시스템과 전체 직원에 대한 중앙 기록을 갖게 되었습니다. 이 은행은 이제 직원 카테고리의 수와 분류, 리소스 가용성 및 향후 수요, 데이터 분석 방법, 리소스 계획 기능을 통한 의사결정 방식 등과 관련하여 리소스를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
Simpson은 "통합을 위한 파트너인 Workday와의 관계는 처음부터 명확한 역할과 책임이 정의된 상태에서 매우 협력적이었습니다. 우리가 경험했던 다른 벤더 관계와 뚜렷하게 비교됩니다."라고 말합니다.
또한 Simpson은 "작업을 수행하는 데 필요한 노동력과 시간이 크게 줄어들었으며, 현재는 시스템 내에서 더 많은 기능을 도입하고 있습니다."라고 덧붙입니다. “아직 현재 진행형입니다. 저는 그 잠재력을 최대한 활용하기 위해 아직도 갈 길이 남았다고 생각합니다.”
“더 정교한 시스템을 갖추면 빠르게 성장하는 은행을 더 훌륭히 관리할 수 있습니다. 앞으로 더 유익하고 수준 높은 경험을 제공하는 한편, 우리에게 가장 중요한 고객을 위한 서비스를 한층 더 혁신하려고 합니다.”