합병을 거치면서 두 문화를 성공적으로 통합한 LHH Penna

“우리는 더 나은 커리어, 더 나은 리더, 더 나은 비즈니스를 구축하는 사업을 하고 있습니다.”라고 영국과 아일랜드에 위치한 LHH Penna의 CEO인 Nick Goldberg는 말하며 다음을 덧붙입니다. “우리는 조직이 아주 어려운 시기를 올바로 관리할 수 있도록 적합한 매니저, 리더 및 프로세스를 갖추도록 지원합니다.”

2016년 5월 LHH Penna는 Lee Hecht Harrison의 모회사인 Adecco Group이 경쟁사인 Penna를 인수하고 두 조직을 합병하면서 괄목할 만한 변화를 겪었습니다.

기업이 합병 과정에서 직면하는 가장 어려운 문제는 탄탄한 기업 사명과 정체성을 유지하는 것입니다. Nick은 자신과 경영진이 Workday Peakon Employee Voice를 사용하여 스트레스 요인을 파악하고, 정보에 기반해 솔루션을 구축하고, 두 기업이 통합되고 새로운 기업 문화가 형성됨에 따라 이니셔티브의 영향을 추적하는 방법에 대해 소개합니다.

다음은 Nick의 스토리입니다.

잘 정의된 기업 문화는 성공의 열쇠

우리 고객은 변경 프로세스를 거칠 때 우리와 함께 고객의 가장 소중한 자산인 직원을 신뢰합니다. 우리는 많은 책임을 안고 있으며 우리가 맡은 일을 매우 진지하게 받아들입니다. 우리는 직원들의 삶을 변화시키는 비즈니스를 하고 있으며, 너무 자랑하는 것같이 들릴지도 모르겠지만, 여기서 하루를 보내면서 우리 서비스를 이용하면 변화가 실제로 일어난다는 것을 알게 될 것입니다.

그렇기 때문에 우리 팀의 모든 구성원이 직원들을 돕고자 하는 목적 의식과 열정을 구현하는 것이 우리가 성공하는 데 있어 매우 중요합니다. 우리 비즈니스의 기반이 되는 정신은 모두 우리의 기업 문화에서 비롯됩니다.

2016년 5월 Adecco가 Penna를 인수하고 두 회사를 통합했을 때 우리는 엄청난 과제를 해결해야 한다는 것을 알았습니다. 우리는 고객과 일을 하면서 변화를 겪고 있는 동안 회사의 정체성과 철학을 고수하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 재미있는 것은 이번에는 변화가 우리에게 일어났다는 것입니다.

LHH와 Penna는 둘 다 아주 탄탄한 정체성을 가지고 있었기 때문에 성공했지만 우리는 하나의 문화만 취해서 새로운 회사 체제에 적용할 수는 없다는 것을 알고 있었습니다. 그렇게 한다면 나머지 팀을 바로 불안하게 만들 것입니다.

우리에게 필요한 것은 두 기업 문화에서 가장 좋은 점을 모두 취하여 공통된 열정을 구현하고 우리를 앞으로 나아가게 해 줄 새로운 문화를 만드는 것이었습니다. 우리가 이를 정확히 이해하는 것이 중요했습니다.

Workday가 최적의 솔루션인 이유

합병을 진행하면서 우리가 경험한 변화는 대단했습니다. 많은 직원들이 조직을 떠났고 새로운 많은 직원들이 합류했습니다. 사무실도 옮기고 새로운 시스템을 구현하고 제공하는 서비스도 변경했습니다.

이 시간을 거치면서 우리의 원래 문화에서 일부 중요한 측면이 사라졌고 우리가 성공하는 데 필요하다고 생각하는 방식에 대해 회사는 그렇게 생각하지 않는다는 점이 걱정스러웠습니다. 이 문제를 정확히 파악하기 위해 직원을 보다 효과적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있는 파트너를 모색했습니다.

실시간으로 상황을 바라볼 수 있는 능력이 필요했습니다. 기존 설문조사의 문제는 먼저 모든 사람에게 설문조사를 완료하는 데 몇 주의 시간을 주고 자료를 다시 돌려받는 데 몇 달이 또 걸릴 수 있으며, 마침내 이니셔티브를 수립할 때에는 설문조사 결과가 이미 오래되어 쓸모가 없어지게 됩니다.

참여 전문가로서 우리는 매우 높은 기준을 가지고 있었고 올바른 도구를 찾기 위해 여러 회사를 조사했습니다. 우리는 솔직히 말해서 다른 누구보다 경험이 풍부한 식견을 가지고 있고 우리가 직접 질문을 작성해야 한다고 생각했습니다. Workday Peakon Employee Voice를 찾는 과정에서 우리는 실시간 데이터를 제공하고 거의 완벽에 가까운 문제 은행이 있는 도구를 발견했습니다. 우리는 한두 개의 질문을 정확한 상황에 더 적절하게 수정하고는 진행할 준비를 마칠 수 있었습니다.

문제를 식별하고 즉각적인 조치 수행

Workday는 여러 문제를 파악하는 데 도움이 되었지만, 그 중 가장 중요한 문제는 런던 외곽에 있는 사무실이 상당히 고립된 느낌이 들었다는 것입니다. 많은 기업, 특히 변화를 겪고 있는 기업이 가지는 공통적인 문제는 모든 것이 본사에 지나치게 편중된다는 점입니다.

우리는 영국의 다양한 지역에 29개의 사무실을 두고 있으며 런던 외곽 사무실의 고립성 문제를 해결하기 위해 몇 가지 이니셔티브를 바로 실행에 옮겼습니다.

가장 초기에 변경한 사항 중 하나는 전사적 미팅을 진행하는 방식을 바꾼 것입니다. 매달 영국과 아일랜드의 모든 직원을 위한 타운홀 미팅을 진행하여 회사 성과를 논의하고, 성공을 나누고, 새로운 인력을 소개하는 등의 일을 합니다.

타운홀 미팅에 전화로 참여할 경우 직접 참여할 때보다 훨씬 영향력이 작습니다. 처음에는 런던에서만 타운홀 미팅을 주최했고 다른 지역의 사무실에서는 전화로 참여했지만, 이제는 격월마다 위치를 달리하여 타운홀 미팅을 진행합니다. 비슷한 맥락에서 우리는 또한 전국의 여러 사무실에서 이사회 미팅을 하기 시작했습니다.

이는 아주 쉬운 사소한 변경이지만 계속 발전하는 우리 문화의 격차를 좁히는 데 큰 도움이 되었습니다. 우리는 Workday 덕분에 문제를 신속하게 식별하고 조치를 취할 수 있었습니다. Workday가 없었다면 이처럼 사소한 문제는 해결할 수 없었을 것이고 문제가 뚜렷이 불거질 쯤이면 피해를 바로잡기가 훨씬 더 어려워졌을 것입니다.

참여 및 문화의 향상 정도 추적

우리가 회사에서 수행하는 모든 데이터 분석과 관련하여 회사 내 참여를 추적하고 우리가 시행한 모든 이니셔티브의 성공을 측정할 수 없다고 생각하는 것은 이제 말도 안 되는 얘기입니다.

매일 아침 저는 컴퓨터를 켜고 Salesforce를 확인하여 영업 및 파이프라인의 실시간 성과를 파악합니다. Workday가 마음에 드는 점은 매우 유사한 경험을 제공하지만 영업 수치보다는 더 중요한 사항인 직원들의 정서를 확인한다는 점입니다.

직원들이 다양한 부서, 지역 또는 연령 그룹에서 참여도가 얼마나 되는지 확인할 수 있는 기능은 비즈니스가 앞으로 나아갈 위치와 방식을 이해하는 데 정말로 도움이 됩니다. Workday Peakon Employee Voice 점수가 향상되고 있다면 비즈니스의 효과도 높아지고 있다고 생각합니다.

Workday Peakon Employee Voice가 우리의 성공에 기여한 방법

LHH는 66개국에서 운영되고 있으며 영국과 아일랜드에서 1년 전에 최초로 Peakon을 실행했습니다. LHH Penna 영국 사업부는 성과와 관련해 최근 내부적으로 ‘올해의 국가’로 선정되었으며 해외 동료들은 성공으로 이어진 우리의 차별화 전략을 묻기 시작했습니다.

합병이 직원과 문화에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 Workday와 함께 한 협업이 우리를 차별화시켰다고 생각합니다. 우리는 항상 고객에게 직원의 참여를 높이면 비즈니스 성과가 더 좋아질 것이라고 말하며, 이것이 바로 이를 여실히 보여주는 예입니다.

플랫폼에 대한 직원들의 반응도 대단했습니다. 직원들은 Workday가 회사에서 목소리를 낼 수 있도록 해주고 우리 경영진이 그 목소리에 귀를 기울이고 있다고 생각하며, 이러한 쌍방의 신뢰는 정말로 중요합니다.

저는 이제 Workday가 없는 세상은 상상도 못 합니다. 그중에서도 우리의 문화와 직원을 실시간으로 파악할 수 없는 세상은 생각하기도 싫습니다. 회사의 다른 사람들도 저와 같은 생각입니다.