Kramp의 사명은 고객이 보다 쉽고 효율적으로 작업할 수 있도록 지원한다는 것입니다. 이러한 철학은 네덜란드 바르세벨드에 위치한 1인 기업을 유럽에서 가장 큰 기술 도매업체 중 하나로 변모시키는 데 도움이 되었습니다. 예비 부품, 기술 서비스 및 비즈니스 솔루션을 제공하는 원스톱 공급업체인 Kramp는 농축산, 조경 및 임업 기업과 운전 장비 제조업체의 전략적 파트너입니다. 유럽 전역의 19개국에서 비즈니스를 운영하는 Kramp는 현재 40,000여 고객을 만족시키고 있습니다.
이 회사는 기술 혁신을 중요하게 생각해 혁신과 최적화에 지속적으로 투자하여 고객의 성공을 돕고 있습니다. 이 회사의 목표는 고객에게 쉽고 효율적인 서비스를 제공하여 업계의 판도를 바꾸는 기업이 되는 것입니다.
“도매업체는 부가 가치를 창출하는 것이 가장 중요합니다. 즉, 디지털 트랜스포메이션 시대에 우리는 스마트한 물류 개념, 효율성 및 민첩성을 실현하여 간편하면서도 우수한 고객 경험을 제공하도록 끊임없이 노력해야 합니다.”라고 HR 및 내부 커뮤니케이션 부문 Director인 Binne Visser를 말합니다.
성장에 대한 투자
Kramp는 유기적 성장을 이루고 비즈니스를 운영하는 모든 지역에서 시장 리더가 되는 것을 목표로 합니다. 이 회사는 아직 리더의 자리에 오르지 못했거나 사업을 운영하지 않는 국가에서 인수를 통해 성장을 추진하고 있습니다. 확장을 위한 목표를 지원하기 위해 Kramp의 HR은 Workday로 눈을 돌렸습니다.
Kramp의 기존 HRIT 시스템은 국제적 성장에 적합한 기반을 제공하지 못했으며 이전의 인수 합병으로 인해 단편화되어 있었습니다. 글로벌 프로세스가 없고 인력에 대한 인사이트가 부족했기 때문에 Kramp는 이전 시스템으로는 미래에 대비할 수 없다고 판단했습니다. 이에 따라 회사는 더욱 혁신적인 시스템을 모색하게 되었습니다.
Visser는 이렇게 설명합니다. “회사의 성장을 향한 목표를 고려하여 우리는 계속해서 물류, 기술 및 직원에 투자해야 합니다. 이는 또한 HR 관점에서 다음 단계로 진입해야 한다는 것을 의미했습니다. 우리는 현재 직원의 개발과 역량은 물론, 신규 인재 채용에도 투자해야 했습니다. 직원을 개발하려면 인재 및 참여에 대한 인사이트가 필요합니다. 따라서 이러한 정보가 모두 결합된 단일 HR 시스템을 갖추는 것이 합당했습니다.”
보다 수준 높은 시스템
Kramp 팀은 새 HR 시스템에 대한 몇 가지 핵심 기준을 갖추었습니다. 이 팀은 새로운 회사를 인수하거나 새로운 지사를 열 때 확장 가능하고 직관적이며 쉽게 통합할 수 있는 시스템을 원했습니다. 또한, 미래에 대비하고 디지털 사고방식을 지원하는 동시에 효과와 효율성을 개선하는 시장 리더의 시스템을 찾았습니다. 이러한 시스템은 ‘편의성’이라는 Kramp의 원칙에 맞게 역할이나 수준에 관계없이 조직 전체의 모든 직원에게 사용 편의성을 제공해야 했습니다. 마지막으로, 이 팀은 사소한 변경 사항을 구현하기 위해 컨설턴트를 채용할 필요가 없는 유지관리가 쉬운 시스템을 원했습니다. Workday는 이 모든 것을 충족시켜 주었습니다.
Kramp는 단일 버전의 소프트웨어, 단일 고객 커뮤니티, 단일 코드라인으로 이루어지는 Workday Power of One 개념에 한층 매료되었습니다. 이를 통해 중견기업인 Kramp는 전 세계 시장 리더들이 제공한 모범 사례를 활용할 수 있었습니다. “Workday의 사전 구성된 비즈니스 프로세스를 통해 우리는 처음부터 시작하여 솔루션을 커스터마이즈하지 않고도 HR 비즈니스 및 프로세스를 한층 더 전문화할 수 있었습니다.”라고 Visser는 말합니다.
Kramp는 8개월 만에 Workday HCM(Human Capital Management)을 배포하여 HR의 분산된 이기종 어플리케이션 5개를 대체했습니다. Visser는 이렇게 회상합니다. “배포 작업을 진행하면서 우리는 Workday Community와 Workday의 정기 점검 기능을 많이 활용했습니다. 이것은 우리가 프로세스를 개선할 새로운 기회를 찾는 데 도움이 되었습니다.”
HR 트랜스포메이션
Workday 덕분에 Kramp의 HR 팀은 상당한 트랜스포메이션을 실현했습니다. 많은 트랜잭션이 이제 셀프서비스로 처리되므로 HR 팀은 단순히 작업을 실행하는 부서에서 전략적 비즈니스 파트너로 거듭날 수 있었습니다. 회사가 성장함에 따라 Workday 시스템의 확장성을 통해 HR 팀은 추가 직원을 채용하지 않고도 더 많은 일을 수행할 수 있습니다.
“Workday의 분석 기능은 아주 유용합니다. 조직으로부터 받는 모든 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.”라고 Visser는 말하고 다음을 덧붙입니다. “또한 비즈니스 프로세스 프레임워크 덕분에 각 직원은 자신과 관련된 인사이트만 확보하며, 이는 보안 측면에서 유용합니다.”
미래를 향한 계획
Visser는 Kramp가 Workday에 만족한 98%의 고객에 속한다고 단언합니다. Workday를 통해 Kramp는 이미 조직을 유럽 전역에 걸쳐 단일 HR 시스템을 보유한 디지털 마인드를 갖춘 직원 중심의 조직으로 탈바꿈할 수 있었지만, 앞으로 더 많은 것들이 놓여 있습니다. “우리는 이 위대한 여정을 이제 막 시작했을 뿐이고 앞으로 우리에게는 훨씬 더 많은 기회가 놓여 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 Workday와 함께할 미래가 정말 기대됩니다.”라고 Visser는 말합니다.
Visser는 이렇게 얘기합니다. “초기 비즈니스 사례보다 훨씬 더 중요한 것은 Workday와 함께하는 스토리텔링입니다. 직원들이 변화를 수용하고 혁신을 추진하기를 원한다면 올바른 모범을 보여야 합니다. 이것이 바로 우리가 Workday로 한 일입니다. 아주 쉽죠.”