직원의 역량 활용

지난 35년 동안 Planet은 고객과 협력하여 전 세계 수많은 지역에서 여행객이 면세품을 쇼핑하고, 판매자는 판매를 늘리고 새로운 수익 스트림을 개발하며, 은행 및 기타 금융 기관을 포함한 인수자는 정산을 간소화하도록 지원했습니다.

일련의 굵직한 글로벌 인수 결과, 이 회사는 'Planet'이라는 이름에 걸맞은 업체로 성장할 수 있었습니다. 70개국에 걸쳐 1,500명이 넘는 직원으로 구성된 글로벌 팀과 시장을 선도하는 제품 및 서비스 포트폴리오를 갖추고 있습니다.

그 결과, 이 회사는 경쟁이 매우 치열한 시장에서 세계적인 리더이자 믿을 만한 결제 서비스 제공업체로 널리 인정받고 있습니다. 구찌, 조르지오 아르마니, 매리어트, 힐튼과 같은 엄청난 글로벌 브랜드가 이 회사의 파트너입니다. 이 업체는 사업 규모를 확장하는 데 계속 전념하여 2019년과 2020년에 두 차례에 걸쳐 굵직한 인수를 진행했으며, 이러한 성장 전략은 Eurazeo와 공동 소유하기로 합의한 Advent International의 최근 신규 투자 발표로 가속화될 전망입니다.

효과적인 관리 필요

성장에는 문제가 수반되기 마련입니다. 직원 운영 부문 VP인 Janice Donaghue는 말합니다. “우리는 빠르게 성장하고 있는 회사였지만 회사 시스템에 지속 가능한 성장을 지원하는 구조가 거의 없는 실정이었습니다.”

이러한 중앙 집중식 관리 체계의 부재는 회사 직원이 누구이고 어디에 있는지, 그 역할 또는 급여는 어떻게 되며, 함께 일하는 고객은 누구인지를 파악할 수 있는 가시성이 거의 없음을 의미했습니다. 이 문제는 신규 직원이 대거 유입되었던 최근에 진행된 두 건의 인수 전에 이미 있었으며, 많은 시장에서 휴직 제도와 원격 근무가 실시된 COVID-19로 인한 혼란의 시기보다도 앞서 있었던 문제였습니다.

변화가 시급하다는 것을 인식한 Planet은 모든 운영 프로세스에서 정확한 실시간 정보를 제공하는 HR 및 재무 관리 솔루션을 찾기 위해 경쟁 입찰을 진행했습니다. 추가로 발생하는 요구사항까지도 충족할 수 있는 단일의 중앙 집중식 시스템을 제공할 업체로 Workday가 선정되었습니다. 첫 번째 인수가 진행된 즉시 Workday 솔루션이 고라이브되었습니다. “정말로 힘들었던 시간이었습니다.”라고 Janice Donaghue는 회상합니다.

지속적인 변화와 개선

Planet은 미래의 성장을 염두에 두고 Workday를 선택했습니다. Janice Donaghue는 이렇게 말합니다. “Workday는 성장 잠재력이 있으며 우리도 Workday와 함께 성장할 수 있습니다.” 그러나 HR 솔루션의 초기 글로벌 배포 이후 실시간 정보에 대한 즉각적인 액세스를 포함해 즉각적으로 이점을 얻을 수 있다는 점도 분명해졌습니다.

예를 들어 경영진 팀원은 완전히 새로운 기능인 주요 직원 데이터를 보여주는 대시보드를 쉽게 불러올 수 있게 되었습니다. 또한 조직 전체의 직원들은 다른 사람이 제공할 때까지 기다릴 필요 없이 스스로 정보를 찾아 빠르게 자율적으로 정보에 액세스할 수 있게 되었습니다. 이 두 가지 발전은 두 번의 인수 직후 회사에 신규 직원이 유입되고 새로운 위치가 추가됨에 따라 특히 가치가 있었습니다.

HR 팀과 재무 팀도 보다 협력적인 관계를 구축했습니다. 단일의 주요 이니셔티브에서 이러한 팀은 공동 테스트, 공유 솔루션 개발을 위한 결합된 접근 방식을 포함하여 새로운 비용 센터 구조를 구축하기 위해 그 어느 때보다도 긴밀하게 협력했습니다.

글로벌 커뮤니티의 일원

Planet 팀은 동료, 파트너 및 전문가가 제공하는 정보와 리소스를 공유하는 소스이자 150,000명 이상의 회원이 활동하고 있는 Workday Community를 적극적으로 이용하고 있으며 사용자에게 피드백과 새로운 아이디어도 제공하고 있습니다. HRIS Manager인 Fiona Gurr는 이렇게 말합니다. “우리는 Workday Community에서 많은 것을 얻었습니다. 다른 회사가 하는 작업을 보고 우리도 할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 많이 알아볼 필요도 없습니다. Workday Community에서 우리가 생각할 수 있는 모든 것을 알려주거든요.”

여기서 제공할 수 있는 실용적인 지원의 한 예로 Fiona는 최근 다른 회원에게 Workday 디스커버리 보드를 구현한 경험에 대해 소개했습니다. “다른 사람들로부터 배울 수 있다는 것은 정말 도움이 됩니다.”라고 Fiona는 말합니다.

COVID-19 대응

직접 대면하지 않고 신규 직원을 통합해야 하는 어려움은 상당했지만 Janice Donaghue는 Workday를 통해 개선된 내부 커뮤니케이션 덕분에 실제로 프로세스를 간소화할 수 있었다고 생각합니다.

또한 Fiona는 Workday를 사용함으로써 여러 국가에서 실시되는 휴가 제도를 추적하는 것이 훨씬 쉬워졌다고 확신합니다. “우리는 직원이 근무하지 않는 지역과 단축 시간 근무를 하는 지역을 보여주기 위해 휴가 플랜을 구축했습니다. 이전에 우리는 스프레드시트 여기저기를 뒤졌지만 여전히 놓치는 직원들이 있었습니다.”