종업원 지주 제도가 정착한 기업인 만큼 HKBN의 최우선 관심사 중 하나가 인재 개발입니다. 여러 기업 인수 과정을 거치면서 HR 시스템의 수가 크게 늘어나 인재 개발 관리는 만만치 않은 과제가 되었습니다. 직원의 역량을 강화하여 변화하는 비즈니스 환경에 적합한 새로운 스킬을 습득하고 직원의 오너십을 확대하기 위한 더 효과적인 방법이 필요했습니다.
지금까지는 직원들과 큰 문제 없이 소통해왔지만, 세계 최고 수준의 시스템이 없으면 변화의 속도에 적응하기 어렵습니다. 우리와 같은 성장 기업에서는 더욱더 그렇습니다.
공동 소유자 겸 최고인재/목적책임자(CTPO)
공통의 가치를 추구하는 파트너
HKBN은 오래된 시스템을 신제품으로 바꾸는 것에만 초점을 두지는 않았습니다. HR 프랙티스 트랜스포메이션을 통해 모든 HKBN 조직의 비즈니스 목표를 더 성공적으로 지원하고자 했습니다. 무엇보다도, 고객 만족에 집중하는 것을 비롯하여 HKBN과 유사한 기업 문화를 가진 시스템 제공업체를 찾아야 했습니다. 아울러 HKBN이 자랑스럽게 여길 만한 파트너를 원했습니다.
“HKBN처럼 인재를 소중하게 생각하는 기업이라면, 같은 철학을 공유하는 파트너를 찾기 마련입니다.” 공동 소유자이자 그룹 최고경영책임자(CEO)인 NiQ Lai는 이렇게 말합니다. “공통의 가치를 추구하는 Workday와 협력할 기회를 놓치지 않았습니다. 게다가 Workday는 우리의 현재와 미래의 요구사항을 모두 해결할 수 있는 시스템이었습니다.”
팬데믹에도 불구하고 주어진 일정과 예산으로 완수
프로젝트를 진행하는 도중에 COVID-19 팬데믹이 발생하리라고 그 누가 예상할 수 있었을까요? HKBN은 3개월에 걸쳐 완전히 가상화된 환경으로 전환하는 작업을 추진하고 있었습니다. 상황이 좋지 않았지만, HKBN은 문제가 생기더라도 Workday 커뮤니티가 든든한 버팀목이 되어 도와줄 것을 확신하면서 예정대로 원격 배포를 진행했습니다. KPMG도 구현 파트너의 역할을 훌륭하게 해냈습니다. 결국 이 회사는 고라이브 목표를 달성했습니다. 이 중대한 시기에 현장 실무자들과 더 긴밀하게 소통하면서 인재 시스템에 대한 원격 액세스가 불가능했던 과거의 문제를 해결했습니다. HKBN은 고라이브 이후 한 달 만에 홍콩 본사에서 Workday 채택률 100%를 달성했습니다.
HKBN의 인재 관리 부책임자인 Mo Ngan은 이렇게 말합니다. “COVID-19가 우리 모두에게 영향을 미쳤지만, 비즈니스 트랜스포메이션을 이어가기 위해서는 Workday가 꼭 필요함을 알고 있었기 때문에 빠듯한 일정을 고수했습니다. 모두가 공감했고, Workday를 통해 모두에게 유익한 새로운 변화가 일어나리라 확신했습니다.”
Workday를 통해 효율성이 단순히 자동화에 국한된 문제가 아님을 깨달았습니다. 회사 차원에서 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 워크플로를 간소화하고 데이터 분석을 활용해야 했습니다.
공동 소유자 겸 최고인재/목적책임자(CTPO)
변화하는 환경에 필요한 비즈니스 민첩성
COVID-19를 계기로 비즈니스 세계의 빠른 변화 속도를 새삼 실감할 수 있었습니다. HKBN은 Workday를 통해 면밀하게 인재 개발을 관리하면서 급변하는 환경에 적응하는 애자일 조직의 면모를 잘 보여주고 있습니다. 이제 HKBN은 종업원 지주 제도 대시보드를 통해 부서별로 또는 그룹별로 직원 소유 주식 현황을 정확히 파악하고 종합적으로 검토하면서 더 효과적이고 집중적인 참여 전략을 수립할 수 있습니다.
고객의 요구사항에 부합하는 인재 운용을 위한 대시보드도 마련했습니다. 예컨대 공공 분야에서는 공급업체 자격 검증 요건이 훨씬 더 까다롭습니다. HKBN은 Workday를 통해 직원의 자격증 취득 현황을 관리하면서 최적의 리소스를 최적의 프로젝트에 배치할 수 있습니다. 더 효과적인 제안도 가능해졌습니다.
활발한 참여로 더 큰 비즈니스 가치 창출
HKBN은 직원 참여를 촉진하는 방식도 달라져야 비즈니스 성장을 이어갈 수 있음을 잘 알고 있습니다. HKBN 직원의 소통과 유대가 한층 더 발전하고 있습니다. 원격 근무제 등으로 직원들이 여러 지역에 분산되어 있지만, Workday 덕분에 참여 및 책임 의식이 강화됩니다. 그에 따라 모든 단계에서 효율성과 생산성이 향상됩니다. “참여 증가는 생산성 향상으로 이어집니다.”라고 Lai는 말합니다. “참여도가 1%만 상승해도 회사 매출은 1억 홍콩 달러 가량 늘어납니다.”