직원 경험 혁신, 정부 계약 관리 간소화

유망한 커리어 기회는 여전히 많습니다. 어디에서 찾아야 하는지만 알면 됩니다. 

바로 지금 남극 맥머도 기지에서는 기상 관측자가 미국연방항공국(FAA)을 위해 다양한 고도에서 날씨를 기록하고 풍속을 측정하는 중입니다. 남극이 별로 끌리지 않는다면, 정보자유법(FOIA) 전문 분석가가 되는 것은 어떨까요? 혹은 미국방부(DoD)를 대신하여 해외 대사관에서 여권/비자 신청을 처리할 수도 있습니다. 

CNI(Chickasaw Nation Industries)에서는 이처럼 다양한 포지션을 통해 흥미진진한 커리어 기회를 제공합니다. 미국 오클라호마주 노먼에 본사를 둔 CNI는 미국에서 13번째로 큰 원주민 부족인 치커소 부족 자치기구(Chickasaw Nation)에서 전액 출자한 회사입니다. 

CNI는 정부 계약을 관리하는 Chickasaw Federal과 같은 자회사를 거느린 지주 회사이기도 합니다. CNI의 자회사에는 다양한 고객을 대상으로 제조/조립, 여과, 기술 기반 솔루션을 제공하는 여러 영리 기업도 포함되어 있습니다. 

’치커소 부족의 삶과 번영을 위한 비즈니스 개발’을 사명으로 하는 CNI는 매년 배당금을 지급하는 방식으로 자치기구의 부족 구성원 대상 프로그램을 지원합니다.

2024년까지 비약적 성장을 이루려 하는 CNI는 인력 충원 없이 확장할 필요성을 인식하고 Workday HCM(Human Capital Management), Workday 급여, Workday 인력 관리를 배포했습니다. HR, 급여, 채용, 엔터프라이즈 계획을 단일 플랫폼으로 통합한 CNI는 각 운영 분야의 데이터에 액세스하고 이를 분석함으로써 더 민첩하고 효율적으로 사업을 영위할 수 있게 되었습니다.

신속한 의사결정으로 직원 배치 니즈 해결 

여느 조직과 마찬가지로, CNI의 HR 팀도 직원을 관리하기 위해 여러 시스템을 사용했습니다. 이러한 시스템 간의 데이터 흐름은 제한적이었고, 대개는 배치 통합의 형태로 이루어졌습니다. HCM 사용자가 직원 정보를 업데이트하거나 수집하려면 각기 다른 여러 어플리케이션에 액세스해야 했습니다. 이 번거로운 프로세스가 잘못 처리되면, 직원의 파일이나 급여에 오류가 생기고 다른 문제까지 발생하곤 했습니다. Workday HCM 덕분에 이런 실수가 줄었으며, CNI는 언제든지 직원 배치 현황을 더 정확하게 파악하게 되었습니다.

최고관리책임자(CAO)인 Rhonda Sutton에 따르면, '채용부터 퇴직까지의' 직원 라이프사이클을 지원하는 자동화된 단일 시스템 덕분입니다. 

기업 인수에도 적극적인 CNI에서 이 시스템은 정말 중요한 역할을 했습니다. "다른 HR 정보 시스템의 정보를 통합하는 일을 정말 훌륭하게 해냈습니다." 비즈니스 솔루션 부문 Senior Manager, Eddie Huebsch는 이렇게 말합니다. "한 회사를 인수하면서 급여 기록 마이그레이션과 전 직원 온보딩을 단 2주 만에 완료했습니다." 

Chickasaw Federal에서 정부 계약을 수주하면, CNI는 직원 채용을 위한 인력 구성 계획을 마련해야 합니다. 수작업으로 이루어지던 이 프로세스가 지금은 자동화되어 CNI는 직원, 매니저, 관리자, 임원에 관한 정확한 기록에 바로 액세스할 수 있습니다. CNI는 이 정보를 토대로 커스텀 리포트를 작성하여 신규 정부 계약 프로젝트에 기존 리소스를 투입할지, 아니면 신규 채용을 진행할지를 결정할 수 있습니다.

고객 청구 정확성 개선 

정부 계약 프로젝트에서 청구 정확성은 매우 중요합니다. 프로세스에 오류가 발생하면, 막대한 비용이 들고 향후 프로젝트 수주도 영향을 받게 됩니다. CNI는 급여/인력 관리 시스템을 통해 시간 입력 기능을 각 프로젝트의 회계 시스템에 통합합니다. 

이제 프로젝트 매니저가 직원을 특정 태스크에 배정하면, 해당 직원이 각자 일한 시간을 기준으로 청구할 수 있습니다. 이렇게 하면 청구와 관련된 불확실성, 그리고 직원이 올바른 프로젝트나 태스크에 시간 비용을 청구했는지를 둘러싼 혼란이 사라집니다. 

"이 시스템에서는 인력 변동을 더 신속하게 처리하고, 급여 관련 데이터 불일치를 줄이며, 정부/공공 고객에 대한 정확한 청구를 보장할 수 있습니다."라고 Huebsch는 설명합니다.

컴플라이언스 간소화

앞서 해외 대사관을 위한 비자 처리 업무를 예로 들었습니다. 사실 이러한 일을 하려면 엄격한 자격 조건을 충족해야 합니다. 정부/공공 기관과 계약을 체결하려면, 특수한 규정 및 보안 요건을 지켜야 합니다. 

2003년에 CNI가 처음으로 정부 계약업체가 되었을 당시에만 준수해야 할 규정이 171개에 달했고, 그 수는 해마다 늘어났습니다. 여기에는 공정한 노동에 관한 연방법, 에너지 보호 및 대기/수질 오염 방지 정책, 국가 유공자 채용 우대 프로그램 등이 포함됩니다. 아울러 국방부 협력업체로서 CMMC(Cybersecurity Maturity Model Certification) 규정에 따라 평가를 받고 해당 요건을 준수해야 합니다. 신설되는 규정 외에도 행정 부처의 변화에 따라 관련 정의와 요건이 바뀌는 경우도 많습니다. 계속 꼼꼼하게 살펴야 할 부분이 한둘이 아니지만, 사업을 수주하는 데 중요합니다.

Workday 고객인 CNI는 최신 정부 규정 정보에 액세스할 수 있어 새로운 요건이 추가되거나 기존 요건이 바뀌면 즉시 파악합니다. 따라서 정부의 정책에 따라 방향을 전환하고, 필요할 때 새로운 절차를 진행하며, 정부의 니즈를 해결할 능력을 수월하게 입증할 수 있습니다.

직원 액세스와 직원 경험이 우선

CNI는 세계 각지에서 프로젝트를 진행하면서 바로 Workday 모바일 어플리케이션이 직원 경험 개선에 크게 기여함을 알게 되었습니다. 이 기능을 통해 신규 입사자의 온보딩 시간을 단축할 뿐만 아니라 직원이 어디에서나 직접 시간을 입력하고, 잔여 휴가를 확인하고, 휴직을 신청하고, 복리후생 정규 등록 양식을 작성하게 할 수 있습니다.

"미국 전역의 모든 직원이 언제라도 모바일 앱을 통해 회사 정보에 액세스할 수 있습니다."라고 Sutton은 말합니다. "바로 이러한 최종 사용자 경험에서 Workday의 탁월함이 입증됩니다."

CNI는 직원을 위해 긍정적인 경험을 실현하고 계속 제공하는 데 중점을 둡니다. 최근 CNI 팀은 다양성 및 포용성 목표를 달성하고 직원의 발전을 보장하는 데 필요한 정보를 수집하고자 Workday의 VIBE(Value, Inclusion, Belonging and Equity) Index를 채택했습니다.

"우리의 사명은 부족 공동체의 성공과 번영을 뒷받침할 비즈니스를 개발하는 것입니다." Huebsch는 이렇게 설명합니다. "이를 위해서는 새로운 기술과 기능을 추가하면서 솔루션에 대한 투자를 아끼지 않는 파트너가 필요합니다. 바로 Workday가 그러한 파트너입니다."