China Development Financial(CDF) 지주그룹의 'ABCDE' 전략에서 'B'는 '일하고 싶은 직장 되기'(Become Employer of Choice)를 의미합니다. CDF는 직원들에게 다양한 커리어 기회를 제공하는 데 열심이었습니다. 하지만 자회사마다 별도의 HR 관리 시스템을 두던 시절에는 현실적으로 불가능했습니다. 최고정보책임자(CIO), Terrence Yeung은 걱정이 많았습니다. "비즈니스에서 각종 스킬이나 기회에 관한 '통합 가시성'을 손쉽게 확보하지 못해 결국 커리어 개발과 교육 계획 간에 상당한 격차가 발생합니다."라고 Yeung은 설명합니다.
CDF가 적합한 통합 HR 플랫폼을 찾는 가운데 EVP 겸 최고인적자원책임자(CHRO), Melody Chen은 명확한 요구사항을 제시했습니다. Chen은 이렇게 회상합니다. "전체 직원의 커리어 라이프사이클을 포괄하면서 첨단 기술을 기본 제공하고, 지속적인 혁신을 제공한 이력을 가진 단일 통합 시스템이 필요했습니다."
AI를 활용하여 반복적인 업무의 부담 해소
Yeung은 AI의 잠재력을 다음과 같은 두 가지 관점에서 바라봅니다. '직원이 일하는 방식을 AI가 어떻게 변화시킬 수 있을까? 그리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 이를 어떻게 사용할 것인가?'
CDF는 Workday AI/머신러닝 기능을 활용하여 이른바 스마트 워크플로로 태스크를 자동화할 방법을 모색합니다. 이미 1시간이 걸리던 태스크를 1분 만에 완료할 수 있게 되었다고 밝히는 Yeung은 이러한 도구 때문에 사람이 필요 없어진 것은 아니라고 강조합니다. "AI가 반복적인 태스크를 맡으면, 직원은 고객에게 더 우수한 가치를 제공하는 데 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 우리는 AI를 통해 인사이트를 발견하고 미래를 예측하여 시장 변화에 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다."
인공지능은 인간을 대체하는 것이 아닙니다. 이 기술을 효과적으로 활용할 수 있다면, 인간의 가치를 떨어뜨리는 게 아니라 오히려 더 드높일 것입니다.
최고정보책임자(CIO)
HR 팀의 민첩성 향상
Chen의 HR 팀이 학습 및 인재 관리를 온라인으로 전환하고 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 Workday에 액세스할 수 있게 한 결과, 수작업이 크게 줄었습니다. HR 팀이 직원 데이터를 생성하고 승계 자료를 준비하고 연간 승진/승급 데이터를 만드는 데 드는 시간도 절반으로 줄었습니다.
Chen은 이렇게 말합니다. "직원 데이터를 더 쉽게 확보하고 통합하므로, 분석과 의사결정의 속도로 빨라집니다. 그룹 전체의 직원 데이터와 통계를 클릭 몇 번으로 확보할 수 있게 되었습니다. 효율성이 크게 향상되었습니다. 다음 2단계에서 Workday People Analytics 모듈까지 배포되면 이 팀의 속도가 훨씬 더 빨라질 것입니다."
Workday의 추적 가능한 엔드투엔드 온라인 성과 관리 프로세스 덕분에 종이 문서와 산발적인 승인 절차가 사라졌습니다. 그리고 동료끼리 노력과 수고를 인정하고 피드백을 구할 수 있습니다.
중앙의 현대적인 단일 통합형 디지털 HR 플랫폼에서 사내외의 다양한 사용자를 수용하므로, 프로세스가 간소화되고 진행 상황을 온라인으로 확인할 수 있게 됩니다. 수작업은 줄고, 더 수월하고 집중적인 커뮤니케이션이 이루어집니다.
최고인적자원책임자(CHRO)
직원의 커리어 개발 지원
Yeung은 데이터 기반 의사결정이 커리어 개발의 미래라고 생각합니다. "데이터는 핵심적인 HR 자산입니다. 스킬 데이터베이스 구축은 우리에게 매우 중요한 일입니다."라고 Yeung은 말합니다. Yeung은 미래의 리더를 발굴하고 그 잠재력을 개발할 올바른 교육을 제공하는 것과 관련하여 Workday 데이터의 효용 가치에도 주목합니다.
Chen이 꼽는 Workday의 주요 장점 중 하나는 셀프서비스 기능인데, 이는 CDF 직원의 자율성을 향상하는 데 크게 기여합니다. 직원은 단일 시스템에서 개인 정보를 관리하고, 교육 과정에 등록하고, 사내 채용 공고를 확인하여 해당 포지션에 지원할 수 있습니다. 한편 관리자는 직원의 스킬과 근무경험에 관한 정보에 액세스하고, 그룹의 전체 인재 풀을 활용할 수 있습니다.
Chen은 '후보자에게 현대적인 검색 경험'이라고 말합니다.
Workday는 직원의 역량을 향상하는 데 효과적인 도구일 뿐만 아니라, 그룹 전 범위에서 그 효용 가치를 극대화하는 방향으로 직원을 배치하게 해줍니다.
최고정보책임자(CIO)
소속감 조성
이미 CDF 그룹은 더 효과적인 커리어 계획을 제공하고 포괄적인 교육 프레임워크를 갖춤으로써 그 이점을 누리는 중입니다. "직원들은 회사가 그들의 발전을 매우 중요하게 여기고 많은 기회를 제공함을 알 수 있습니다." Yeong은 이렇게 설명합니다. 실제로 Workday 배포 후 HR 서비스가 여러 시스템에 흩어져 있던 시절과는 '다른 느낌과 소속감'을 갖게 되었다고 말합니다.
Workday 시작은 HR 팀과 일반 직원이 첨단 기술을 수용하고 현대적인 업무 수행 방식을 습득하는 트랜스포메이션 여정입니다. 이는 CDF가 '디지털의 속도를 높이고' '일하고 싶은 직장이 되기 위한' 전략에 힘 쏟고 있음을 보여줍니다.
최고인적자원책임자(CHRO)
신뢰할 수 있는 파트너와의 협력
Chen은 CDF와 Workday 간의 긴밀하고 긍정적인 파트너십 덕분에 까다로운 트랜스포메이션 프로세스가 한결 수월해졌다고 말합니다. "Workday 팀은 전문적이고, 이해력이 뛰어나며, 항상 해결책이나 대안을 제시하려고 노력합니다. 이 트랜스포메이션 여정을 함께하는 유능한 Workday 팀에 감사의 마음을 전합니다."라고 Chen은 말합니다.