Bill Gosling Outsourcing은 캐나다, 코스타리카, 필리핀, 영국 및 미국에서 사업을 운영하는 다국적 컨택센터 솔루션 서비스 제공업체입니다. 원래 이 회사는 관리 업무에 지나치게 편중되어 있었던 재무 관리를 혁신하는 데 도움이 되는 HR 시스템을 찾고 있었습니다. 재무 팀원들은 경영진과 매니저의 의사결정을 지원할 수 있는 인사이트를 제공하면 비즈니스에 더 많은 가치를 더할 수 있다고 생각했습니다. 또한 자동화를 통해 재무 프로세스의 생산성을 개선하고 비즈니스가 변화하는 고객 요구사항에 더욱 빠르게 대응하도록 돕고 싶어했습니다.
CFO인 저의 임무는 단순히 자본의 계산을 넘어 창조하는 일입니다. Workday 덕분에 가능해졌습니다.
CFO
HR 및 재무 혁신
Bill Gosling Outsourcing은 Workday 재무 관리 및 Workday HCM(Human Capital Management)과 함께 나아가기로 결정했습니다. CFO인 Joe Fanutti는 말합니다. “Workday가 의사결정자에게 인력 관련 인사이트와 재무 인사이트를 제공할 수 있는 분석 시스템이라는 것을 확인했습니다.” 이 회사는 재무 시스템이 작동하는 방식을 근본적으로 다시 생각하고 재무 부서가 Workday를 사용하여 의사결정을 지원하고 비즈니스 민첩성을 실현할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다.
분석, 비즈니스의 추진력
Workday를 도입한 후 Bill Gosling Outsourcing은 많은 일상적인 프로세스를 자동화했고 직원 이직을 줄였으며 보고를 개선했습니다. HR 및 재무 매니저는 시스템의 초기 사용 사례를 바탕으로 빠르게 확장했습니다. 예측 분석을 수행하고 고객의 요구사항을 사전에 충족시키기 위해 Workday를 사용하기 시작했습니다. 다음 단계에서 이 회사는 인건비 예측 및 관리를 개선하고 완전한 트랜잭션 처리 자동화를 실현했습니다. “Workday에서 트랜잭션을 자동화한 후 재무 매니저는 데이터를 분석할 수 있는 시간을 얻었으며 비즈니스에 방향을 제시할 수 있게 되었습니다.” Fanutti는 말합니다. “Workday 분석을 사용하면 기존 ERP 시스템과 같은 선형 방식뿐만 아니라 다차원 형식으로도 데이터를 검토할 수 있습니다.”
트랜잭션 및 루틴 프로세스 자동화
의사결정을 지원하기 위한 예측 분석 수행
HR 및 재무 시스템, 데이터 흐름 및 인사이트 연결
Bill Gosling Outsourcing은 Workday Prism Analytics를 사용하여 고객 스코어카드의 재무, 인력, 운영 및 기타 데이터를 평가하고 각 계정의 비즈니스 가치와 수익성을 결정합니다. HR 및 재무는 남은 수동 루틴 작업을 제거하면서 혁신을 강화할 수 있는 더 높은 수준의 인사이트와 자동화를 목표로 예측 분석 및 계획을 지속적으로 개선하고 있습니다. Bill Gosling Outsourcing의 최고경영책임자(CEO)인 David Rae는 말합니다. “Workday가 항상 새로운 기능을 통해 지속적인 혁신 노력을 게을리하지 않기 때문에 우리도 비즈니스를 계속 혁신할 수 있습니다.”
Workday가 항상 새로운 기능을 통해 지속적인 혁신 노력을 게을리하지 않기 때문에 우리도 비즈니스를 계속 혁신할 수 있습니다.
최고경영책임자(CEO)
지속적인 혁신
Bill Gosling Outsourcing은 전략적 수준에서 Workday를 활용하지만 비즈니스를 보다 민첩하고 효율적으로 만드는 수단으로 여전히 활용 가치가 높습니다. 최근에, 이 회사는 인력의 채용, 온보딩 및 교육을 완전히 원격화한 것을 포함하여 원격 인력 관리를 개선함으로써 애자일 조직으로 거듭났습니다. Workday는 전 세계 고객에게 빠르게 대응하고 효율적인 솔루션을 제공하는 기능으로 Bill Gosling Outsourcing이 비즈니스 트랜스포메이션을 지속하도록 지원하고 있습니다.
회사가 비즈니스 트랜스포메이션을 지속하려면 HR 및 재무 시스템을 연결하고 HR 및 재무 매니저의 스킬을 개선하는 것이 중요합니다. Fanutti는 제안합니다. “HR 및 재무 프로세스가 보다 종합적이고 지능적이 되게 하려면 Workday에서 우리가 한 것처럼 두 프로세스를 연결해야 합니다. 그러면 매니저가 비즈니스 애널리스트 역할을 수행하고 데이터를 비즈니스 인사이트로 변환할 수 있습니다.”
Workday에서 트랜잭션을 자동화한 후 재무 매니저는 데이터를 분석할 시간을 벌었으며 비즈니스에 방향을 제시할 수 있게 되었습니다.
최고재무책임자(CFO)
예측 및 수익 향상
Bill Gosling Outsourcing은 Workday의 분석 도구가 HR 및 재무 기능과 함께 비즈니스 인사이트 및 프로세스 개선을 위한 많은 기회를 제공한다는 것을 알게 되었습니다. 매니저는 Workday를 사용하여 인건비 예측 및 관리를 개선합니다. 재무 팀은 월말 결산에만 의존할 필요 없이 언제라도 수익을 확인하고 관리할 수 있습니다. Bill Gosling Outsourcing의 사장인 Kenny Johnston은 말합니다. “우리가 Workday를 사용하여 달성한 가장 중요한 결과 중 하나는 수익의 변동성을 줄인 것입니다.”
재무 부서는 업무의 80%를 트랜잭션 처리에 사용하고 20%를 분석에 사용했지만 이 비율은 반대가 되었습니다.
최고재무책임자(CFO)
미래를 위한 인사이트
Workday를 배포하여 회사가 많은 루틴 프로세스를 자동화하고 속도를 높일 수 있었습니다. “재무 부서는 업무의 80%를 트랜잭션 처리에 사용하고 20%를 분석에 사용했지만 이 비율은 반대가 되었습니다.” Fanutti는 말합니다. “덕분에 비즈니스는 건강한 균형을 이루었고 추진력을 얻게 되었습니다.”
관리 부담이 크게 감소하면서 HR 및 재무 팀은 Bill Gosling Outsourcing의 지속 가능성을 보장하는 일에서 더욱 중요한 역할을 할 수 있습니다. Rae는 말합니다. “Workday에서 예측 분석을 수행하여 주요 비즈니스 동인에 기반한 재무 및 인적 자본 계획을 실행함으로써 회사의 위대한 미래를 보장할 수 있습니다.”
회사의 교육 역량을 높였으며 이제 가상 학습 경험을 최적화한 노력이 빛을 발하고 있습니다. 이를 통해 글로벌 규모에서 더 나은 결과가 나올 것이라 확신합니다.
학습 및 혁신 부문 VP
고객 계정의 건전성 강화
Bill Gosling Outsourcing에서는 현재와 과거 데이터를 이해하기 위해 Workday Prism Analytics 및 Workday Adaptive Planning을 사용합니다. 계정의 진정한 비즈니스 가치를 측정하는 일은 데이터 기반 분석의 중요한 사용 사례입니다. “우리는 Workday를 사용하여 고객 계정의 건전성을 확인합니다.” Fanutti는 말합니다. “Workday Prism Analytics에서 재무, 인력 및 운영 메트릭을 스코어카드로 통합할 수 있습니다. 이 데이터를 다양한 관점에서 검토하고 계정 성과를 향상시킬 수 있습니다.”
Workday에서 예측 분석을 수행하여 주요 비즈니스 동인에 기반한 재무 및 인적 자본 계획을 실행함으로써 회사의 위대한 미래를 보장할 수 있습니다.
최고경영책임자(CEO)
트랜스포메이션을 이끄는 교육
디지털 트랜스포메이션 속도가 빨라지면서 Bill Gosling Outsourcing은 직원 교육에서 Workday 학습의 사용 방식을 조정하기로 결정했습니다. 매니저는 자동화를 도입하여 규정 준수 교육을 에스컬레이션하고 타임라인을 엄격하게 만들었습니다. 이러한 변화는 팀 매니저가 직원의 발전 단계를 관리하고 추적하여 필요한 교육을 제공할 수 있게 합니다.
지금까지, 지난 12개월 동안 도입된 414개 과정의 평균 완료율이 21일에서 6.5일로 줄어들었습니다. 현재 필요한 교육의 99.99%가 완료되었으며 0.01% 미만의 과정만이 지연되고 있습니다. 여기에는 규정 준수, 고객 및 회사 교육이 포함됩니다.
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