Cuando SoftServe, una de las principales empresas de software de Ucrania, implementó Workday para ayudar a la organización con su transformación digital en 2017, el objetivo no consistía solo en modernizar la plataforma tecnológica de SoftServe.
La empresa también buscaba disolver por completo y luego reconstruir todas sus prácticas de RRHH con la ayuda de la arquitectura avanzada, fiable, flexible y resiliente de Workday.
Mantener la implicación a nivel emocional en tiempos difíciles
En opinión de Orest Oleksovskyy, Workday Solutions Manager de SoftServe, los acontecimientos posteriores han hecho que el objetivo de la implicación emocional sea mucho más importante de lo que se creía en un principio. Como asegura Oleksovskyy: "Obviamente, la guerra ha supuesto que las personas hayan tenido que desplazarse tanto dentro como fuera de Ucrania, incluso a países donde no tenemos oficinas ni representación.
Ahí es donde nuestra base tecnológica ha encajado. Workday, en particular con Workday Extend, nos ha permitido crear nuestras propias aplicaciones a medida y gestionar la empresa en un entorno aún más distribuido que el que experimentamos durante la pandemia de COVID-19. Workday nos ha ayudado a mantener a las personas conectadas emocionalmente con la empresa incluso en los momentos más difíciles".
Una de las cosas que más me gustan de Workday es que sé que todo lo relacionado con RRHH estará en un solo lugar y conectado para ayudarme a disponer de una visión completa.
Orest Oleksovskyy, Workday Solutions Manager
Utilizar Workday Extend para revolucionar la funcionalidad
Según Oleksovskyy, Workday Extend ha sido un impulsor revolucionario para el desarrollo posterior de la plataforma principal de SoftServe. "Hasta el momento, hemos implementado doce nuevas aplicaciones con Workday Extend y tenemos otras diez en el pipeline inmediato de desarrollo", asegura Oleksovskyy.
Este nivel de implicación se alinea con la personalidad de SoftServe. "Nos encanta experimentar —afirma Oleksovskyy—. A veces recurrimos a métodos extremos en cuanto a nuevos procesos de gestión y personalización, así que nos encanta cómo esto nos ayuda literalmente a ampliar las funcionalidades nativas de Workday".
Por lo tanto, la primera área de enfoque para Oleksovskyy y su equipo ha consistido en adaptar la funcionalidad Core de Workday de manera más precisa a las necesidades específicas de SoftServe.
"En ocasiones, es posible que queramos hacer algo como crear una interfaz de usuario simplificada", explica Oleksovskyy. "O en otros casos, podríamos buscar la ampliación de la funcionalidad existente de Workday. Por ejemplo, algo que estamos analizando ahora mismo es la creación de un proceso de gestión de cierre de proyectos más sofisticado: queremos que nuestros responsables de proyectos revisen una lista de control para garantizar que estamos realizando acciones como el cierre de procesos o la protección de los datos de los clientes. Workday Extend es excelente para este tipo de cosas".
Construir un ecosistema de RRHH a medida
Una prioridad para SoftServe es garantizar que todas las funcionalidades de RRHH permanezcan dentro del ecosistema de Workday y, según Oleksovskyy, Workday Extend garantiza que así sea.
"Podríamos querer crear una nueva aplicación personalizada que se integre de forma natural en nuestra estrategia tecnológica de RRHH, pero que tal vez no tenga nada que ver con ninguna funcionalidad existente de Workday", comenta Oleksovskyy. "En tal caso, podemos desarrollarla en Workday Extend y mantenerla dentro de nuestro sistema principal de RRHH basado en Workday".
Oleksovskyy confía en que la empresa ha hecho un gran trabajo digitalizando los procesos operativos de gestión, incluida la simplificación de la experiencia de usuario para impulsar una mayor adopción por parte de los usuarios, lo que en última instancia beneficia a la empresa. Una segunda prioridad paralela es desarrollar nuevas aplicaciones de Workday Extend que permitan a la empresa hacer algo nuevo, algo que SoftServe no podía hacer antes y que necesita en un momento determinado.
Ante todo, la empresa está decidida a crear una experiencia para sus personas que les haga sentirse más conectadas tanto entre sí como con la empresa. "Hacia ahí nos dirigimos con Workday y Workday Extend", afirma Oleksovskyy. "Fomentar continuamente una mejor conexión emocional entre los empleados y la empresa nos hará mejores como comunidad y como negocio".
Sentimos que cada persona con la que trabajamos en Workday es un verdadero partner que se interesa realmente por nuestro éxito. Creo que ese es el verdadero significado de la colaboración.
Orest Oleksovskyy, Workday Solutions Manager
Utilización de un "segundo cerebro" para dar forma a un futuro asombroso
Oleksovskyy se apresura a destacar el entusiasmo de la empresa por el enfoque de Workday respecto a la IA y el machine learning (ML). "Como empresa de servicios tecnológicos, naturalmente prestamos a nuestros clientes servicios de IA y ML, por lo que siempre mostramos mucho interés en ver cómo repercuten de forma positiva también en nuestro propio negocio.
En mi opinión, tener la IA de tu lado es como convertirse en más de una persona: tener un segundo cerebro en el que puedes delegar parte de tu trabajo, lo que te permite hacer en quince minutos lo que antes te llevaba ocho horas. No nos reemplaza: aún tenemos que controlarla, describir lo que queremos que haga y controlar el resultado, todo ello con mayor rapidez y eficiencia".
Oleksovskyy confía en que el compromiso de Workday con la IA y ML seguirá aportando importantes beneficios a la empresa. "Muchas de nuestras conversaciones con Workday giran en torno a cómo pueden ayudar a SoftServe a convertirse en una mejor empresa en el futuro", comenta Oleksovskyy.
"Puedo prever un futuro en el que las soluciones empresariales de Workday que utilizamos recurrirán a la IA y ML para ayudarnos a impulsar nuestro negocio mediante los nuevos insights que nos aportan, lo que nos permitirá tomar decisiones más rápidas, mejores y más precisas"