¿Qué es la implicación del empleado? 14 impulsores del éxito
En los círculos de RRHH se habla mucho de la implicación del empleado, pero ¿qué significa realmente? Aquí se exploran los aspectos esenciales, incluida la relación entre la implicación del empleado y la experiencia del empleado.
En la vida cotidiana, la implicación se refiere a un compromiso positivo entre dos partes. Las personas se sienten implicadas con sus pasiones, sus aficiones y, lo que es más importante, con sus parejas, sus amistades y sus familiares. En los casos más productivos, la implicación es recíproca. Y lo mismo ocurre con la implicación del empleado.
La buena noticia es que los empleados quieren sentirse implicados en su lugar de trabajo. Pero, para que los empleados se sientan implicados, es preciso creer simultáneamente en los objetivos de la empresa y ver cómo su función individual contribuye a alcanzar esos mismos objetivos. Un empleado rinde al máximo cuando se siente valorado en el lugar de trabajo y comprende el valor que aporta a la empresa.
En el cambiante mundo del trabajo, implicar a los empleados es cada vez más esencial. Según un informe de Workday reciente, las puntuaciones de implicación de un 27 % de los empleados sugerían un riesgo de baja indeseada. Para atraer nuevo talento y retener a los empleados de alto desempeño, es fundamental comprender la importancia de la implicación del empleado.
¿Qué es la implicación del empleado?
La implicación del empleado alude al grado de conexión que un empleado tiene con su trabajo, sus compañeros y la empresa en general. La implicación no depende de un solo aspecto de la vida laboral de un empleado. Se trata de todo en conjunto, desde las prácticas de contratación hasta las soluciones que se utilizan, y otros muchos aspectos como, por ejemplo, lo bien surtida que esté la cafetería.
¿Qué es un empleado implicado?
Un empleado implicado se entrega por completo al trabajo y a menudo rinde más de lo estipulado. Eso significa que identifican áreas donde pueden desarrollar nuevas skills, tienen un gran apego por su entorno laboral y promueven la empresa. Sus esfuerzos adicionales se deben a un deseo genuino de contribuir más a la empresa.
¿Qué es un empleado desvinculado?
Por el contrario, un empleado desvinculado (o "no implicado") raramente dará más del mínimo requerido. Y a menudo rendirá menos del mínimo. Aparte de hacer lo que le corresponde estrictamente, no intentará aportar nada a la empresa en general, ni a la cultura empresarial. No ve su futuro en la empresa y se limita a mantener las cosas tal y como están.
La implicación del empleado hace alusión al grado de conexión que un empleado tiene con su trabajo, sus compañeros y la empresa en general.
¿En qué se diferencian la implicación del empleado y la experiencia del empleado?
Las conversaciones sobre la implicación del empleado en la empresa suelen tener como marco la experiencia del empleado. Dado que la implicación del empleado y la experiencia del empleado se superponen en cierta medida, a veces ambos conceptos se utilizan indistintamente, pero son distintos.
Si la experiencia del empleado es el recorrido que realiza cada empleado desde su incorporación hasta su salida, la implicación del empleado refleja la calidad de ese recorrido. No solo eso, sino que la implicación del empleado es un factor que contribuye significativamente a la calidad de la experiencia del empleado. Sin embargo, si bien una experiencia del empleado es un objetivo importante, la implicación requiere una estrategia y soluciones propias.
¿Por qué es importante la implicación del empleado?
La implicación del empleado ya no es una cuestión que solo atañe a los responsables de RRHH. Para que una empresa prospere, los líderes de todos los niveles deben comprender qué hace que la implicación del empleado sea importante. Por eso, quienes toman las decisiones deben defender el valor de una mayor implicación en toda la empresa.
Los datos demuestran que las empresas con un alto grado de implicación del empleado aventajan a empresas competidoras con una implicación inferior. Según Harvard Business Review, cuando los empleados tienen un sentimiento de pertenencia con relación a la empresa:
El rendimiento aumenta un 56 %
El riesgo de rotación de personal disminuye en un 50 %
El uso de días de baja por enfermedad se reduce en un 75 %
En una empresa con 10 000 empleados, esto conllevaría un ahorro anual de más de 52 millones de dólares. Huelga decir que el sentimiento de pertenencia es una parte esencial de la implicación del empleado. Los empleados con más sentimiento de pertenencia en el lugar de trabajo registraron un incremento de un 167 % en el eNPS (una de las formas de medir la implicación) de la empresa.
Un alto nivel de implicación tiene beneficios, pero también inconvenientes. Al comparar las empresas que se encuentran en el cuartil superior de implicación del empleado con las que se encuentran en el cuartil inferior, un estudio reciente de Gallup reveló:
Una diferencia del 81 % en las ausencias de los empleados
Una diferencia del 18 % en la rotación en organizaciones con alta rotación
Una diferencia del 43 % en la rotación de organizaciones con baja rotación
Según un informe de Workday reciente, las puntuaciones de implicación de un 27 % de los empleados sugerían un riesgo de baja indeseada.
¿Cómo se puede medir la implicación del empleado?
Dado que la implicación del empleado es compleja, existen diferentes escuelas de pensamiento sobre cómo medirla.
Encuestas de implicación del empleado
En Workday, utilizamos la plataforma de encuesta de escucha inteligente Workday Peakon Employee Voice para medir la opinión de los empleados sobre diversos temas. Entre ellos están la autonomía, el crecimiento, la recompensa y el entorno, así como la implicación, como resultado fundamental.
Las preguntas se responden en una escala del 0 al 10. De esta forma, las empresas pueden medir la implicación con una puntuación media sobre 10 (con un decimal) o utilizar el sistema de puntuación eNPS. Las puntuaciones sobre 10 son habituales en diferentes culturas y permiten establecer puntos de referencia más sólidos.
Al igual que ocurre con cualquier resultado de negocio, la implicación del empleado se comprende mejor cuando se mide periódicamente mediante encuestas de opinión. Las encuestas anuales de los empleados pueden aportar insights de los cambios de actitud y opinión de un año a otro, pero la implicación del empleado suele cambiar con más rapidez. Por eso, su tecnología debe ser igualmente reactiva.
¿Cuáles son los factores que determinan la implicación del empleado?
Para comprender realmente los insights de la encuesta, debe entender los impulsores en los que se basan. Para obtener insights interactivos a partir de una encuesta de implicación del empleado, es necesario recopilar información sobre los factores causales relacionados. Nos referimos a esos factores como los 14 "impulsores" de la implicación del empleado.
Sobre la base de una larga trayectoria de investigación académica validada, estos 14 impulsores definen nuestras 45 preguntas esenciales. Independientemente del método que se utilice para medir la implicación del empleado, estos impulsores deben constituir la base de cualquier encuesta de implicación.
Logro: asegurar que cada empleado progrese gradualmente.
Autonomía: reconocer la autonomía como necesidad humana fundamental.
Entorno: crear un entorno de lugar de trabajo positivo, ya sea presencial, remoto o híbrido.
Libertad de opinión: promover el bienestar psicológico en el lugar de trabajo.
Establecimiento de metas: mantener a los empleados implicados en el trabajo con metas autónomas claras.
Crecimiento: crear una cultura de aprendizaje y desarrollo.
Apoyo de los mánagers: crear relaciones basadas en la empatía.
Trabajo significativo: proporcionar objetivos, retos positivos y respeto en el lugar de trabajo.
Ajuste organizacional: entender el valor de aspiraciones y metas compartidas.
Relaciones entre compañeros:desarrollar estrechas relaciones de equipo y un sentimiento de pertenencia.
Reconocimiento: entender que el reconocimiento no se limita a dar las gracias ocasionalmente.
Recompensa:reconocer la importancia de compensar al empleado por su desempeño.
Estrategia:inspirar a los empleados con comunicaciones inclusivas y decisivas.
Carga de trabajo: mantener cargas de trabajo asequibles y evitar el desgaste de los empleados.
Mientras que algunas encuestas formulan todas las preguntas simultáneamente, los estudios más recientes sugieren adoptar un enfoque más específico. Al enviar regularmente distintas preguntas a diferentes empleados, se obtiene una visión actualizada de su opinión. De este modo, se promueve una mayor personalización, se evita el desgaste profesional y se retiene el mejor talento.
Cómo aumentar la implicación del empleado
Este estudio de 2022 reveló que la implicación del empleado en Estados Unidos había disminuido por primera vez en una década. El porcentaje de empleados activamente implicados descendió del 36 % en 2020 al 34 % en 2021. Estas cifras deberían ser una señal de alarma: los empleados esperan más de sus empleadores.
Mejorar la implicación del empleado es un proceso complejo, pero los principios básicos son simples. Al escuchar activamente a los empleados, la empresa genera insights interactivos actualizados. A continuación, los mismos insights pueden utilizarse para realizar acciones en la empresa y así crear un ciclo de feedback eficaz. A continuación, se detallan cinco ideas de implicación del empleado a tener en cuenta al crear un plan de acción para la estrategia de implicación del empleado.
Incorporar una solución de feedback de los empleados en su actividad rutinaria. La participación continua es esencial para el éxito a largo plazo. Al convertir las encuestas periódicas en algo habitual, los empleados verán que la empresa valora sus opiniones y agradece sus aportaciones. Eso significa que las encuestas deben distribuirse en el workflow habitual de los empleados, por lo que es preciso considerar qué método de prestación de servicios de RRHH es el más adecuado.
Empoderar a los empleados para que comuniquen su opinión abiertamente. Fomentar la comunicación sincera y productiva en el lugar de trabajo es fundamental para la implicación del empleado. Todos los resultados y puntuaciones de sus encuestas deben ser confidenciales, al igual que cualquier feedback escrito. Esto promueve la seguridad psicológica y garantiza la sinceridad del feedback recibido.
Crear experiencias que apoyen proactivamente a los empleados. La mejor forma de abordar los problemas es actuar de forma proactiva. Soluciones como Workday Journeys dan a las empresas la capacidad de ofrecer orientación personalizada en momentos importantes, tanto personales como profesionales. Mejorar la implicación depende de la capacidad de la empresa para proporcionar soporte integral, desde el proceso de incorporación y a lo largo del crecimiento profesional.
Empoderar a los mánagers para actuar de manera relevante. Los responsables de personal necesitan visibilidad de los datos de implicación, así como sugerencias sobre la mejor manera de reaccionar ante cualquier problema. Al permitirles interpretar los datos y realizar un seguimiento de las acciones correspondientes, se ayuda a los mánagers a fomentar la implicación de los empleados a niveles muy específicos.
Haga que las puntuaciones y las acciones sean transparentes. Es un error centrarse únicamente en las áreas en las que los empleados están totalmente de acuerdo con la empresa y su rumbo. Si varios equipos obtienen puntuaciones bajas, es preciso reconocerlo como un área que requiere atención por parte de toda la empresa. Y a continuación se debe hablar del tema y notificar cualquier progreso.
Si solo se miden la productividad y la eficiencia, se pasa por alto el aspecto más importante: la conexión emocional del empleado con el lugar de trabajo. Tanto si se analiza la satisfacción derivada del puesto de un empleado, su entorno de trabajo o su convicción en lo relativo a la misión de la empresa, un buen programa de implicación del empleado es fundamental para comprender la relación entre la empresa y sus empleados.