Con una presencia internacional que abarca EMEA y APAC, Radisson Hotel Group opera más de 1500 hoteles y más de 245 000 habitaciones que están en funcionamiento o en desarrollo en todo el mundo. Con el respaldo de más de 75 años de experiencia en hostelería, el grupo emplea a más de 75 000 personas y continúa fortaleciendo su posición como líder global en el sector.
Desde 2018, Radisson Hotel Group ha formado parte de Jin Jiang International, convirtiéndose en uno de los dos grupos hoteleros más grandes del mundo por número de habitaciones y hoteles. Hoy, la empresa está entrando en una nueva fase de su estrategia de desarrollo, respaldada por un modelo empresarial diseñado para sostener el crecimiento, escalar de manera responsable y mantener el impulso hacia adelante. En el centro de esta ambición se encuentra un objetivo claro: ser el hotel de preferencia para los huéspedes y el talento, mientras se ofrecen experiencias de gran valor en cada punto de contacto.
Radisson Hotel Group considera la hostelería como un sector basado en interacciones significativas, un servicio excelente y la confianza. Sin embargo, las expectativas siempre están evolucionando. Los huéspedes buscan cada vez más experiencias personalizadas, mientras que los empleados esperan herramientas modernas que favorecen flexibilidad, claridad y desarrollo. Al mismo tiempo, el ritmo de cambio en la hostelería ha intensificado la presión sobre las empresas para atraer, fomentar la implicación y retener el talento adecuado.
Para Radisson Hotel Group, esta realidad generó un sólido argumento a favor de la transformación digital. "La hostelería es un sector construido sobre las conexiones humanas", explicó Tamara Alcaine, Director, People Technology. "Ahí es donde están las mayores oportunidades, pero también donde la presión es más alta cuando se trata del talento".
Eliminar silos en un panorama de RRHH global
Antes de Workday, el panorama de tecnología de RRHH de Radisson Hotel Group no reflejaba la presencia global de la empresa. En las distintas regiones se habían implementado múltiples sistemas, cada uno con diferentes procesos y formas de trabajo. Los datos estaban fragmentados, la visibilidad era limitada y la información no siempre era coherente ni de fácil acceso.
"Teníamos diferentes sistemas, procesos y formas de trabajo en todas las regiones", afirmó Tamara. "Eso generó fragmentación de datos, visibilidad limitada y dificultó moverse con agilidad".
Los mánagers y empleados carecían de herramientas intuitivas de autoservicio, y los equipos de RRHH dedicaban un tiempo considerable a tareas manuales en lugar de a iniciativas estratégicas. Como resultado, RRHH tenía dificultades para ir más allá del trabajo transaccional y ofrecer a la empresa un soporte completo basado en la toma de decisiones fundamentadas en insights.
"Nuestros equipos dedicaban mucho tiempo a actividades administrativas", añadió Natalia Moral, Manager, People Technology. "Las tareas sencillas podían llevar demasiado tiempo y la información no siempre era precisa o estaba actualizada".
Radisson Hotel Group necesitaba una plataforma única y de confianza para unificar los datos de las personas, estandarizar los procesos y empoderar a los equipos de toda la empresa.
Workday se convirtió en la base de esa transformación. Al consolidar los datos de las personas en una sola fuente de información, Radisson Hotel Group pudo lograr una mayor coherencia entre las regiones, al mismo tiempo que daba soporte a las necesidades operativas locales.
"Nos proporcionó un único lugar donde podemos confiar en los datos y utilizarlos en toda la empresa", señaló Tamara. "Ese fue un paso clave para pasar de un trabajo transaccional en RRHH a un rol más estratégico".
Para mantener las operaciones del hotel en marcha sin contratiempos, cada día
En el sector hotelero, la gestión de turnos, la asistencia y las ausencias desempeñan un rol fundamental en las operaciones diarias. Workday ayudó a Radisson Hotel Group a aportar mayor transparencia, claridad y coherencia a estos procesos con Workday Scheduling y Workday Time Tracking.
"La planificación de turnos y la gestión de control de tiempos ofrecen a los equipos un mayor control y flexibilidad sobre su tiempo. Cuando los calendarios son claros y justos, los empleados se sienten más empoderados", compartió Natalia.
Los empleados pueden gestionar mejor sus turnos y comprender sus calendarios, mientras que los mánagers se benefician de una supervisión más clara y de procesos más coherentes. Esta sensación de control y transparencia tiene una repercusión directa en el compromiso, especialmente en operaciones hoteleras de ritmo acelerado.
"Cuando los empleados se sienten respaldados y con control sobre sus calendarios, están más motivados", continuó Natalia. "Y esa motivación se traslada a la experiencia del cliente".
Workday proporciona a los mánagers datos fiables sobre la planificación y el tiempo, para que puedan dedicar menos tiempo a solucionar problemas y más tiempo a apoyar a sus equipos.
Manager, People Technology
Donde los datos, la estrategia y el talento confluyen
La transformación positiva no se detuvo ahí. Tras implementar Workday, Radisson Hotel Group observó un cambio claro en la forma en que RRHH opera a escala global. Los procesos se volvieron más eficientes y estandarizados, y la información pasó a ser más accesible y fiable.
"Nuestra estrategia de RRHH se articula en torno a tres pilares fundamentales", explicó Tamara. "En primer lugar, simplificamos la forma en que están diseñados nuestros procesos con herramientas digitales como Workday. Segundo, nos centramos en desarrollar nuestro talento. Y, en tercer lugar, fomentamos una cultura inclusiva en la que todos se sientan parte de ella. Hoy, nuestra prioridad es asegurarnos de que la tecnología realmente funcione para los empleados, ahorrándoles tiempo, proporcionándoles insights y ayudándoles a centrarse en lo que más importa".
"Con los datos en tiempo real disponibles, ya no dependemos de suposiciones ni de informes obsoletos", añadió Natalia. "Los mánagers ahora tienen visibilidad sobre áreas como la disponibilidad de talento, la progresión de la carrera profesional, las tendencias de compromiso y el equilibrio de la carga de trabajo".
Este insight contribuye a una planificación de la fuerza laboral más sólida y a conversaciones más significativas sobre el crecimiento y el desarrollo.
Y ese es uno de los resultados de los que más orgulloso está Radisson Hotel Group, su repercusión en la movilidad interna. Con todos los datos de talento en un solo lugar, la empresa puede identificar mejor las skills, las ambiciones, el potencial y conectar a las personas con oportunidades en toda la empresa.
Con Workday, ahora podemos ver claramente dónde está nuestro talento y cómo quieren crecer las personas. Eso nos ayuda a ofrecer oportunidades internamente y a brindar soporte para el desarrollo a largo plazo.
Director, People Technology
Transformar el futuro de RRHH en Radisson Hotel Group
Una prioridad en el roadmap de Radisson Hotel Group es seguir innovando, especialmente en lo que respecta a la tecnología de RRHH. La empresa está explorando conceptos como los agentes de RRHH y los chatbots para ayudar a los empleados y a los equipos de RRHH con las preguntas cotidianas y el trabajo administrativo.
"La IA nos ayudará a dedicar menos tiempo a las tareas de rutina y más a centrarnos en las personas y la experiencia. Esa es una parte importante de nuestra visión de futuro", compartió Tamara.
Desde una perspectiva operativa, la IA también se contempla como una forma de simplificar el trabajo diario y mejorar la eficiencia. "La IA puede encargarse de los cálculos repetitivos y las actividades de rutina, para que los equipos puedan centrarse más en las personas y la experiencia del empleado", afirmó Natalia.
Al situar a las personas en el centro y utilizar la tecnología como facilitador, Radisson Hotel Group sigue reforzando la base para una hostelería global moderna y centrada en las personas.
Desde una perspectiva operativa, Workday nos permitirá explorar cómo la IA podría ayudar a los equipos de RRHH a reducir el esfuerzo manual con el tiempo.
Manager, People Technology