Tan solo seis años después de lanzar su pionera experiencia de banca móvil en 2015, Forbes calificó a N26 como el mejor banco del mundo en 2021. El rápido éxito se debe en gran parte a la propia naturaleza de la empresa, centrada en sus productos, basada en la tecnología cloud y parte de un sector altamente dependiente de los sistemas de TI legacy. Eso ha permitido a N26 ofrecer una exclusiva experiencia de banca móvil digital genuina, en la que en ocho minutos un cliente puede abrir una cuenta y empezar a usarla.
Pero en 2019 se percataron de que, como banco online muy disruptivo y con un rápido crecimiento, habían cambiado considerablemente como empresa y los sistemas que tenía se quedaban cortos. Faltaba transparencia en los datos financieros, dependían demasiado de Excel, tenían dificultades para compartir datos y algunos días se requerían hasta cinco inicios de sesión diferentes. Como negocio global en auge, N26 necesitaba una plataforma tecnológica adaptable y escalable a la par de la empresa que aportara agilidad e innovación en toda la organización. Esa plataforma era Workday.
Nuestra misión es satisfacer a nuestros clientes. Workday nos permite centrarnos en lo realmente importante.
Arno Schleussner, Director Finance, Reporting & Capital Planning
Consolidar varios sistemas en una única solución
Antes de que N26 implementara Workday en el núcleo de sus operaciones de finanzas y personas, había indicios de que la plataforma tecnológica que utilizaban no seguía el ritmo de las exigencias crecientes a medida que aumentaba la complejidad y escalabilidad. Los empleados tenían que iniciar sesiones en plataformas diversas a diario, usando diferentes contraseñas y sin posibilidad de transferir sus datos o acceder a informes en tiempo real.
Todo eso ha cambiado. Según Arno Schleussner, director de finanzas, informes y planificación de capital: "Con Workday consolidamos varios sistemas en una única solución sencilla de usar en las áreas de finanzas, RRHH y planificación. Tener un solo sistema es la clave de la agilidad y la innovación que necesitamos y estamos viendo enormes beneficios en el acceso en tiempo real a los datos financieros, en la productividad de los empleados y en la satisfacción de los usuarios”.
Y añade: "Lo más interesante es que aún no hemos implementado Workday Adaptive Planning, que nos dará una infraestructura de planificación basada en un sistema mucho más robusto que el actual”.
Datos en tiempo real para planificación y evaluación
Ahora los integrantes de los equipos financieros de N26 tienen a su disposición datos activos de alta calidad con los que pueden elaborar bajo demanda informes específicos y ofrecer total transparencia de información a otros usuarios en tiempo real. La colaboración entre equipos ha mejorado radicalmente y su menor supeditación a tecnologías desfasadas, como las hojas de cálculo de Excel, permite que la eficiencia en todos los niveles aumente significativamente.
Esas ventajas están contribuyendo a impulsar la constante transformación de N26: de empresa fintech emergente a líder del mercado en uno de los sectores más competitivos y exigentes.
Mayor productividad y satisfacción del usuario
Al posibilitar la agilidad que N26 necesita para adaptarse a las circunstancias cambiantes, Workday impulsa la productividad en toda la empresa. Por ejemplo, el equipo financiero ahora realiza el cierre mensual en solo cinco días para todo el grupo a escala global y con un nivel de calidad superior al de antes.
En gran medida, la mejora de la productividad se debe a que la plataforma Workday se ha creado deliberadamente para empoderar a los usuarios finales a gestionar sus propios procesos. Como resultado, aunque tengan que completar pasos administrativos adicionales, tienen tiempo para centrarse en lo más relevante para ellos y para sus clientes.
Procesos internos optimizados
Con una fuerza laboral internacional en rápido crecimiento, N26 necesita procesos internos sencillos en un lenguaje asequible para todos, independientemente del rol o de la experiencia de cada persona. Por eso Workday ofrece más, capacitando a equipos de todo el mundo para desarrollar maneras más rápidas y ágiles de facilitar a los clientes la experiencia de front-end y la seguridad de back-end que caracterizan a N26.