Uno de los objetivos de Dow era ofrecer una experiencia de cliente enriquecedora y para lograrlo decidió empezar por una magnífica experiencia del empleado. También querían adoptar nuevas formas de trabajar y una renovación de la manera en que el equipo de RRHH ofrece valor. Previamente utilizaban un sistema on-premise sumamente personalizado y decidieron adoptar el entorno cloud para RRHH. Fue una transformación de gran repercusión y que cambió los procesos de RRHH para sus empleados.
Una clara visión de los objetivos y las necesidades del cliente
Al inicio de su colaboración, KPMG ayudó a Dow a evaluar su software de RRHH y establecer las expectativas del paso de RRHH al entorno cloud. KPMG trabajó con Dow para organizar una serie de sesiones informativas imparciales con proveedores de soluciones cloud, y analizar cómo se alineaban con las necesidades y las expectativas de Dow.
Dow eligió a Workday para sus aplicaciones cloud de RRHH y a KPMG como partner para su programa de transformación, HR NextGen. KPMG les proporcionó una solución para RRHH especialmente valiosa, basada en su exhaustiva experiencia empresarial y tecnológica y sus excelentes prácticas de transformación de back-office. La solución preconfigurada aceleró la implementación de Workday, redujo los riesgos y consiguió resultados certeros para conseguir un ROI más rápido.
Procesos optimizados, estrategia orientada a las personas
La innovación tecnológica suele considerarse el factor responsable de los resultados más inmediatos, pero una transformación genuina debería centrarse en la estrategia y los procesos de gestión.
Aunque los clientes suelen aprovechar un 80 % de los procesos predefinidos de KPMG Powered Enterprise, Dow quería contar con más opiniones de los empleados que iban a recurrir a esos procesos. Durante cuatro semanas, KPMG y Workday impartieron conjuntamente talleres de experiencia de diseño para los empleados de Dow en todo el mundo. Además de eso, KPMG realizó diversas aportaciones: de diseño de soluciones y funciones de RRHH, ingeniería y diseño de experiencias, diseño de analytics, asesoramiento fiscal y gestión de cambios detallada.
A pesar de que la interacción estaba enfocada a una estrategia de transformación total e implementaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del empleado, el objetivo principal eran los empleados de Dow. KPMG y Workday demostraron su compromiso y conocimientos sobre las necesidades tecnológicas y de los usuarios de Dow. Colaborando con profesionales de tecnología y RRHH de Dow, KPMG y Workday lograron proporcionar una experiencia del empleado inigualable.