Al operar en el mundo en constante cambio de los servicios financieros, el FNBO sabía que necesitaba un nuevo sistema para seguir siendo competitivo en el sector de los servicios financieros. La anterior solución legacy de FNBO para RRHH, un batiburrillo de varios sistemas de primera clase, era compleja y cara de mantener.
También era prioritario ampliar las skills de la fuerza laboral de RRHH. El FNBO no quería darle la espalda al personal especializado que había llevado a la empresa tan lejos, pero los equipos necesitaban formación para trabajar de una forma distinta.
Por eso, cuando el nuevo CEO de FNBO quiso centrarse en equipar, reclutar y gestionar el talento, su equipo aceptó el reto.
Garantía ante el futuro de un legado
El FNBO quería asegurarse de que la empresa pudiera escalar al compás de la rápida evolución del sector bancario en el futuro. No obstante, al tener varios sistemas de RRHH interconectados, el FNBO necesitaba un enfoque completamente nuevo.
Mientras buscaba proveedores, el FNBO habló con otros clientes de Workday sobre sus exitosas experiencias de implementación y soporte de Workday, así como sobre la adopción continua de nuevas funcionalidades. Uno de los principales atributos del FNBO es fomentar y priorizar la colaboración: no quería un proveedor que se limitara a hacer la implementación y marcharse. Más bien, el banco buscaba intencionadamente un partner a largo plazo. Después de hablar con muchos proveedores, el FNBO se decantó por Workday e implementó Workday Professional Services.
La forma sigue a la función
Como la mayoría de los bancos, el FNBO tenía muchos sistemas basados en hojas de cálculo o en papel. La conversión a Workday fue su primera migración a la plataforma cloud, que no solo minimizó las transacciones manuales, sino que también consolidó seis sistemas en uno solo, lo que ayudó a optimizar las operaciones empresariales.
Además, el FNBO contaba con un personal comprometido y flexible cuyas skills quería ampliar y desarrollar para las nuevas formas de trabajar; pero sus equipos no estaban alineados para manejar la plataforma tecnológica de Workday. Por ello, el equipo de responsables de RRHH sometió a los empleados a un proceso de revisión de talento y les asignó nuevos roles en el proyecto en función de las skills e intereses existentes. De este modo, se rompieron los silos para unir al equipo y lograr así una implementación exitosa.
"Esto garantizó que nuestros mejores talentos de RRHH, así como toda la empresa, estuvieran preparados para aprovechar la tecnología de Workday a medida que avanzamos", afirma Kristina Staebell, Senior Director, HR Shared Services del FNBO.
El apoyo recibido por parte de las funciones de TI, RRHH y ejecutivas no solo ha impulsado la adopción y satisfacción de los usuarios, sino que también ha revolucionado la forma de colaborar de los equipos del FNBO. Ahora, cuando Workday lanza nuevas funcionalidades, los equipos saben cómo implementarlas y comunicar las ventajas a toda la empresa.
Preparado para el éxito
La formación es una parte importante de la inversión del FNBO en Workday, como también lo fue el aprovechamiento de los recursos de capacitación de Workday para desarrollar un modelo de fuerza laboral empoderada. Y empezaron con buen pie, ya que el 100 % de los empleados inició sesión en Workday durante la primera fase de implementación. La adopción por parte de los usuarios sigue siendo alta, sobre todo en dispositivos móviles. En el primer trimestre de la puesta en producción, las llamadas al centro de soporte del FNBO se redujeron un 10 % y, en el segundo trimestre, un 34 %.
"Cuando firmamos el contrato con Workday, queríamos la formación suficiente como para mantenernos durante y después de la implementación. Esta inversión les ha permitido a nuestros empleados recibir una formación continua, que no solo nos ha ayudado a implementar a tiempo y dentro del presupuesto, sino que mantiene nuestro éxito con Workday", afirma Staebell.
Además, el FNBO está en el proceso de implementar Adaptive Insights Business Planning Cloud a fin de ganar visibilidad de las estrategias del personal y aportar datos a los líderes empresariales para que tomen decisiones mejor fundamentadas sobre las personas y las oportunidades.
Al aprovechar el portal de la Comunidad Workday, así como Workday Professional Services y Workday Education, el FNBO ha gestionado una implementación exitosa y ha sentado las bases para la adopción continua de versiones futuras de Workday.
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