Con 2200 empleados en más de 50 oficinas y más de 40 000 clientes, BDO Norway es una de las principales firmas de servicios profesionales noruegas.
En los últimos años, la empresa ha dado prioridad a la modernización del soporte para empleados y clientes, guiándose por una estrategia clara centrada en el desarrollo de los empleados, una tecnología apta para el futuro y una calidad de servicio excepcional.
Para poner en práctica esta estrategia, BDO Norway quería un sistema unificado que transformara su forma de gestionar los datos de personal, operaciones y finanzas.
La empresa recurrió a Workday para optimizar los procesos, mejorar la precisión de los datos y sentar unas bases sólidas para la toma de decisiones estratégicas, mediante Workday Human Capital Management (HCM), Workday Financial Management y Workday Professional Services Automation (PSA).
"Lo que nos hace avanzar es el paquete completo", comentó Heidi Merethe Kalhagen, Product Manager Workday en BDO Norway.
Ofrece sinergia entre los datos de gestión de capital humano, finanzas y automatización de servicios profesionales; procesos optimizados; actualizaciones periódicas de funcionalidades, y una plataforma de IA fácil de adaptar.
Product Manager Workday
Empoderar a los empleados en todo su itinerario
BDO Norway utiliza Workday para gestionar todo el ciclo de vida de los empleados, desde que se incorporan a la empresa hasta que la abandonan, pasando por su desarrollo profesional y las evaluaciones del desempeño. Al centralizar los datos y estandarizar los procesos, la empresa ha mejorado la transparencia y la coherencia en todas sus prácticas de RRHH.
"Contamos con procesos estandarizados en Workday que respaldan las etapas clave del recorrido del empleado, como la contratación, la incorporación y la salida de la empresa", explicó Kalhagen. "También podemos recopilar y mantener datos esenciales, como contratos, cuestionarios y otros".
Las evaluaciones del desempeño y de la compensación están directamente alineadas con los objetivos estratégicos, lo que contribuye a garantizar la equidad y la claridad en el desarrollo de la carrera profesional. BDO Norway también utiliza las herramientas de feedback de Workday para realizar evaluaciones continuas y obtener feedback relacionado con los proyectos.
"Utilizamos reuniones de seguimiento del desempeño y llevamos a cabo revisiones de compensación alineadas con las evaluaciones correspondientes", afirmó Kalhagen. "Nuestra matriz de compensación contribuye a garantizar que los salarios y los bonus sean justos, coherentes y acordes con las aportaciones de los empleados".
Workday Learning se ha convertido en un elemento fundamental para gestionar la formación y el cumplimiento normativo. "Somos una empresa estrictamente regulada, en la que la formación es un requisito y además es importante para el desarrollo de las personas", señaló Kalhagen. "Para eso utilizamos Workday Learning y llevamos un seguimiento de los cursos y las certificaciones directamente en Workday".
BDO Norway también ha integrado Workday Peakon Employee Voice para evaluar de forma continua la opinión de los empleados y mejorar la capacidad de respuesta. "En 2025, implementamos la escucha continua. Eso nos permite conocer la opinión de los empleados y actuar con mayor rapidez", añadió Kalhagen.
Eficiencia y precisión en finanzas y operaciones
En el ámbito financiero, BDO Norway ha utilizado Workday para reducir considerablemente el tiempo necesario para el cierre mensual, que ahora tarda cinco días en lugar de nueve. Esta mejora se logró mediante la optimización de la gestión de tiempo y ausencias, el reconocimiento de ingresos diario y la estandarización de la facturación.
Los empleados registran diariamente sus horas de trabajo y sus ausencias, y los mánagers las revisan y aprueban en tiempo real. Gracias al reconocimiento de ingresos diario, la información de ingresos mensuales compartida y la optimización de los procesos en toda la empresa, podemos ofrecer informes precisos e insights interactivos a los niveles de gestión pertinentes.
Product Manager Workday
El procesamiento de gastos es otro ámbito en el que la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental. "Utilizamos tres funcionalidades de IA", señaló Kalhagen. "Utilizamos el cálculo de distancias con Google Maps, escaneamos recibos en dispositivos móviles e importamos los correos electrónicos desde Outlook".
Esta automatización inteligente garantiza el cumplimiento normativo en materia de requisitos legales y de sostenibilidad, a la vez que facilita el proceso a los empleados.
Utilización de datos en tiempo real para tomar decisiones fundamentadas
Con Workday como system of record (SoR) único, BDO Norway ha logrado una visibilidad en tiempo real de las áreas de RRHH y finanzas. Mediante Workday Prism Analytics, el equipo crea indicadores clave de rendimiento (KPI), tableros de mando e informes personalizados para apoyar a los líderes de todos los niveles.
"Utilizamos tanto informes y tableros de mando estándar como personalizados, aunque en su mayoría son personalizados", explicó Kalhagen. "Creamos campos calculados para generar los KPI adecuados para la empresa y utilizamos la agrupación de objetivos para que los equipos puedan acceder fácilmente a las métricas que les interesan".
Las hojas de trabajo de Workday se utilizan no solo para el análisis, sino también para la gestión de versiones, la documentación e incluso como base para la automatización robótica de procesos.
BDO Norway tiene previsto ampliar el uso de las funcionalidades de Workday. "En el futuro, también tenemos previsto integrar Workday Skills Cloud en la evaluación del desempeño", comentó Kalhagen. "El objetivo es que nos permita identificar y abordar de forma proactiva las futuras carencias de skills".
Al reflexionar sobre la transformación de la empresa, Kalhagen destacó el valor de Workday más allá de la tecnología: "Proporciona periódicamente funcionalidades y correcciones de errores; una plataforma de IA fácil de adaptar, y una comunidad para compartir conocimientos, formación y soporte".
Para BDO Norway, es precisamente esta combinación de innovación, colaboración y mejora continua la que ayuda a la empresa a mantenerse a la vanguardia en un sector en constante evolución.