En sus salas de cine inmersivas, Cinemark acerca la acción a los espectadores. Pero lo que les hace volver al cine una y otra vez son las acciones de los empleados que ofrecen un servicio de atención excepcional. "Nos centramos en la implicación de los empleados e invertimos mucho tiempo y esfuerzo en desarrollar sus carreras", afirma Stacie Sheil, directora de HRIS en Cinemark, una de las cadenas de cines más grandes e influyentes del mundo. "Además de ser nuestro deber, garantiza que los espectadores disfruten de la mejor experiencia cinematográfica posible".
Para retener y contratar el mejor talento de Estados Unidos, Sheil quería optimizar la forma en que Cinemark gestionaba las iniciativas de reclutamiento a gran escala y la fuerza laboral de temporada. "Durante una [visita al cine], un alto directivo preguntó qué podíamos hacer para contratar personas más rápido", explica Sheil.
En busca de ideas, Sheil creó un grupo que incluía a clientes de Workday en el sector retail, como restaurantes de comida rápida y cafeterías, con retos similares de grandes volúmenes de fuerza laboral. Un miembro del grupo dijo que su enfoque era actualizar las peticiones de puesto trimestralmente. Ahora Cinemark utiliza EIB para crear rápidamente peticiones de puesto actualizadas, anular la publicación de peticiones previas y mantener un flujo de solicitantes satisfactorio. El equipo combinó eso con otra iniciativa para integrar las peticiones directamente con Indeed Apply. Ambos proyectos contribuyeron a un incremento de un 88 % en el grupo de solicitantes, un ahorro de miles de dólares en la promoción de puestos y una reducción de un tercio en el número de peticiones que gestionar. Además, los mánager pueden realizar todas las tareas en la aplicación móvil y se elimina la necesidad de crear peticiones individuales para recontrataciones. "Habría sido imposible si no hubiéramos unificado nuestras operaciones en Workday. Eso nos permite gestionar la gran cantidad de candidatos, peticiones y contrataciones que tenemos entre manos", dice Sheil. "Ahorramos un tiempo considerable".
Eficiencia de incorporación y cumplimiento normativo
Cinemark incorpora sin problemas a los miles de trabajadores que contrata o recontrata anualmente. La empresa quería conocer a los nuevos empleados donde estuvieran: en sus dispositivos móviles. Quería garantizar una experiencia de usuario moderna y un proceso de incorporación fácil y eficiente. Ahora los empleados pueden completar los formularios I-9, que verifican su identidad y elegibilidad, desde sus móviles con la aplicación de Workday.
"Somos el primer puesto laboral para muchos de nuestros empleados. No siempre entienden todos los trámites necesarios al empezar. Por eso, cuanto más puedan hacer desde sus teléfonos, más rápido podremos contratarlos y hacerlos productivos", afirma Sheil.
Cinemark también se mantiene al día sobre las nuevas regulaciones y cambios del sector con Workday. "Estamos en 42 estados y muchos de ellos son muy estrictos en cuanto a las leyes de vacaciones y permisos retribuidos, y las leyes salariales", dice Sheil. "Tenemos control de ausencias, nómina y beneficios, todo en el sistema, lo que nos ayuda a gestionar las necesidades de cumplimiento normativo de manera más eficiente".
Es difícil incorporar a personas rápidamente y gestionar todos los requisitos de cumplimiento normativo. Workday acelera ese proceso.
HRIS Director
Mayor compromiso y retención
Con el proceso previo, los empleados que olvidaban su contraseña o debían restablecer su autenticación multifactor (MFA) tenían que pedirle a un mánager que enviara una solicitud para que los administradores de RR. HH. la procesaran. Los conflictos de horarios lo hacían aún más difícil. "Los empleados de los cines tienen un horario totalmente distinto del de mi equipo", dice Sheil. "Cuando necesitan un restablecimiento, no siempre estamos disponibles para hacerlo rápidamente".
Sheil recurrió al excepcional equipo de servicios al cliente de Cinemark, que está disponible en todo momento y ahora también da soporte a los empleados de Cinemark. "Diseñamos un nuevo proceso que permite una resolución más eficiente. Los empleados pueden llamar directamente al servicio de atención al cliente. Este envía una solicitud dentro de Workday que inicia una integración para restablecer la contraseña o MFA de inmediato", explica Sheil. "Eso mantiene nuestros datos protegidos, ahorra tiempo y proporciona una mejor experiencia de usuario para los miembros del equipo en el cine". En un año, el equipo de servicio de atención al cliente de Cinemark procesó más de 1500 restablecimientos de contraseña. El equipo compartió este enfoque con el grupo de redes de contactos de Workday, al que le agradó mucho la noticia de la solución única.
La creación de un proceso automatizado de restablecimiento de contraseña con Workday ha sido un cambio radical para nosotros.
HRIS Director
El próximo paso de Cinemark
Cinemark está explorando nuevas funcionalidades y mejoras dentro de Workday, como la gestión de control de tiempos y capacidades de informes avanzados a través de Prism. "También me interesa mucho el rumbo que está tomando la IA y cómo podemos aprovechar esas capacidades dentro de Workday", dice Sheil.
Además, Cinemark quiere aumentar el uso de dispositivos móviles. "Nuestra tasa de uso de dispositivos móviles ya es alta. Cada funcionalidad añadida hace a Workday más conveniente para nuestros mánager, que así pueden pasar más tiempo en la sala de cine con nuestros espectadores y menos tiempo en la oficina", dice Sheil.
El grupo de redes de contactos que inició Sheil con cinco empresas ya tiene 15 y seguirá desempeñando un papel importante. "Para nosotros es valioso mantener y hacer crecer nuestra relación con empresas que tienen una fuerza laboral de alto volumen similar, para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas".