AIA วางรากฐานเพื่อมุ่งสู่การเป็น HR ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แพลตฟอร์มหลักเดิมสำหรับการสรรหาและบริหารจัดการบุคลากรของ AIA ถูกนำมาใช้งานอย่างแตกต่างกันในแต่ละส่วนขององค์กร ซึ่งการขาดความสอดคล้องในระดับสากลนี้ ส่งผลให้องค์กรขาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ นอกจากนี้ บางกระบวนการยังคงเป็นแบบแมนนวลและขาดความยืดหยุ่น ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงพัฒนาแพลตฟอร์ม เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงผ่านมือถือและระบบบริการตนเอง แม้จะสามารถทำได้ แต่กลับมีความท้าทายและต้องใช้เวลามาก

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง โดยมุ่งเน้นประโยชน์ต่อส่วนรวม

เมื่อทีมงานของ AIA ได้เริ่มทดลองใช้งาน Workday เป็นครั้งแรก พวกเขาประทับใจในความยืดหยุ่นของระบบ รวมถึงความง่ายในการดึงข้อมูลเชิงลึกในมิติต่างๆ เพื่อนำไปใช้เสริมศักยภาพให้กับผู้จัดการที่ต้องสรรหาบุคลากรได้อย่างดีเยี่ยม ผลการทดสอบเพิ่มเติมยังแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของระบบเวิร์กโฟลว์ใน Workday และช่วยให้เห็นว่า AIA สามารถปรับแต่งระบบให้ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะด้านขององค์กรได้อย่างไร นอกจากนี้ ความสามารถในการเข้าถึงระบบได้ทุกที่ทุกเวลาของ Workday ยังช่วยให้ AIA สามารถข้ามผ่านข้อจำกัดด้านการใช้งานนอกสถานที่และการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระบบเดิมได้อีกด้วย

การได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ใช้งาน Workday สร้างความสนใจให้กับทีมงานเป็นอย่างมาก โดยแนวคิดเรื่องการแบ่งปันความรู้ระหว่างผู้ใช้งานยิ่งช่วยตอกย้ำให้ชัดเจน เมื่อ AIA ได้รับคำยืนยันถึงประสบการณ์การใช้งานที่ดีจากกลุ่มลูกค้าของ Workday ลีโอนาร์ด ไล หัวหน้ากลุ่มด้านการเปลี่ยนแปลง การวิเคราะห์ และการกำกับดูแลด้านทรัพยากรบุคคล กล่าวว่า “ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง ประสบการณ์การใช้งานที่ดี ความสามารถในการรองรับการขยายตัว และความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งในชุมชนผู้ใช้งาน ทั้งหมดนี้ตอบโจทย์ความต้องการของเราได้อย่างครบถ้วน”

การยกระดับกลยุทธ์ด้านบุคลากรด้วยระบบอัจฉริยะ

ภายในเวลาเพียง 15 เดือน AIA สามารถนำ Workday ไปใช้งานได้ครอบคลุมทั้ง 18 ตลาดทั่วโลก และเพียงเดือนเดียวหลังจากนั้น อัตราการใช้งานก็พุ่งสูงถึง 90% โดยพนักงานมีการใช้งาน Workday เฉลี่ยถึง 4 ครั้งต่อสัปดาห์ นอกจากนี้ AIA ยังสามารถเปลี่ยนกระบวนการทำงานแบบเดิมให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ถึง 60-70% โดยกว่า 70% ของกระบวนการอนุมัติถูกเปลี่ยนมาดำเนินการผ่าน Workday อย่างเต็มรูปแบบ แทนการใช้เอกสารหรืออีเมลแบบเดิม ผลที่ตามมาคือ จำนวนการติดต่อสอบถามมายังทีม HR ลดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด ช่วยให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการบริหารงบประมาณให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ในขณะที่ผู้จัดการที่ต้องสรรหาบุคลากรสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากรได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับการสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น คุณลีโอนาร์ดกล่าวทิ้งท้ายว่า “รูปแบบการทำงานทั้งหมดได้เปลี่ยนไปแล้ว ซึ่งช่วยให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น และพร้อมสำหรับการยกระดับกลยุทธ์ด้านบุคลากรด้วยระบบอัจฉริยะได้อย่างเต็มภาคภูมิ”

การเปลี่ยนแปลงบทบาทของฝ่ายบุคคล

ผลการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานภายในองค์กรระบุว่า พนักงานของ AIA ประมาณ 83% มีความพึงพอใจต่อประสบการณ์การใช้งาน Workday ในระดับมากถึงมากที่สุด นอกจากนี้ คะแนนความพึงพอใจโดยรวมภายในองค์กรยังเพิ่มสูงขึ้นถึง 10-20 จุด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการปฏิรูปงานด้านทรัพยากรบุคคลของ AIA ภายใต้การสนับสนุนจากโซลูชันต่างๆ ของ Workday 

ในการปฏิรูปครั้งนี้ AIA ยังตั้งเป้าที่จะปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์และบทบาทของ HR ทั่วทั้งองค์กร โดยทีมงาน HR แต่ละคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลผ่านแดชบอร์ดที่แสดงภาพรวมการดำเนินงานด้านบุคลากรได้อย่างชัดเจน ทำให้สามารถบริหารจัดการเคสต่างๆ ของพนักงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการช่วยพนักงานก้าวข้ามขีดจำกัดและความท้าทายต่างๆ การวางแผนพัฒนาเส้นทางอาชีพ ตลอดจนการจัดการด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ด้วยกระบวนการนี้เอง ทำให้ปัจจุบันทีม HR ได้รับการยอมรับในฐานะที่ปรึกษาทางธุรกิจมากกว่าการเป็นเพียงหน่วยงานสนับสนุนด้านปฏิบัติการแบบเดิม

เร่งการเติบโตด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง

กลุ่มผู้นำองค์กรในระดับต่างๆ ต่างใช้งานรายงานและแดชบอร์ดใน Workday Prism Analytics เพื่อให้เห็นภาพรวมขององค์กรที่แม่นยำ ผ่านการติดตามข้อมูลแนวโน้ม การเปรียบเทียบมาตรฐานระหว่างบริษัท และการระบุคำถามเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญซึ่งองค์กรควรนำมาพิจารณา โดย AIA มีการนำข้อมูลย้อนหลังถึง 10 ปีเข้าสู่ระบบภายใต้สภาพแวดล้อมที่มั่นคงปลอดภัย ซึ่งในอนาคตจะช่วยให้สามารถทดสอบแนวคิดต่างๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลจริง คุณลีโอนาร์ดกล่าวสรุปว่า “ในอนาคต เรามีแผนที่จะขยายการใช้งาน Prism Analytics โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกด้านการปฏิบัติงานที่สามารถกระตุ้นให้เกิดการลงมือทำจริง เพื่อการยกระดับกลยุทธ์ด้านบุคลากรด้วยระบบอัจฉริยะได้อย่างเต็มรูปแบบ