Klanten

Workday en Bill Gosling Outsourcing

Bill Gosling Outsourcing is een internationale serviceprovider van contact center-oplossingen met vestigingen in Canada, de VS, het VK, Costa Rica en de Filipijnen. Bill Gosling Outsourcing is al bijna 66 jaar een trots Canadees bedrijf met 2100 werknemers. De callcenter-dienstverlening omvat onder meer debiteurenmanagement, business process outsourcing, contact center-technologie, verkoop en acquisitie en klantenservice.

Workday heeft een enorme impact op de manier waarop ons bedrijf opereert. Zoveel zelfs dat het bijdraagt aan onze toekomststrategie op het gebied van groei, uitbreiding en nieuwe kansen voor onze klanten en werknemers.

David Rae

CEO

Overzicht
Uitdagingen
  • Managers en werknemers hadden maar beperkt toegang tot kritische informatie.
  • Besluiten werden genomen op basis van onvolledige of verouderde informatie.
  • Langzame, verspillende, op papier gebaseerde systemen.
  • Ondersteunend personeel werd overladen met transactioneel werk.
Resultaten
  • Éen nauwkeurige weergave van relevante informatie voor betere besluitvorming.
  • Consistentie in de internationale cijfers en werkwijzen.
  • Minder personeelsverloop en lagere personeelskosten.
  • Vereenvoudigd overzicht van accounts en snellere afsluitingen en audits.
  • Betere employee engagement en meer autonomie.
Infographic

Bekijk in deze infographic hoe Bill Gosling Outsourcing profiteert van Workday.