KFC bevordert de prestaties van zijn restaurants door beter naar werknemers te luisteren.

"Met de inzichten uit Workday Peakon Employee Voice kunnen we onze transformatie versnellen en is onze personeelsstrategie wendbaarder geworden."—Director, People & Culture

12%

verhoging van betrokkenheid sinds 2019

85%

voltooiingspercentage over 960 restaurants

1.1

procentpunt toename in manager engagement (schaal van 0 tot 10)

Wat KFC nodig had.

In de eerste plaats wilde KFC alle werknemers een stem geven. De transformatie van het bedrijf kon niet top-down worden aangepakt. Het bedrijf wilde naar de werknemers kunnen luisteren om te bepalen wat goed werkt en wat moet veranderen. KFC ging daarom op zoek naar een manier om de personeelsstrategie wendbaarder te maken en koos daarbij voor Workday Peakon Employee Voice.

Waarom KFC koos voor Workday Peakon Employee Voice.

Gebruiksgemak. Eenvoudige gebruikersinterface waar werknemers en managers kunnen inloggen, navigeren door het dashboard en reageren op vragen en opmerkingen.

Analytics. Overzicht, benchmarks, prioriteiten en acties. Het systeem automatiseert de data automatisch op basis van de antwoorden van werknemers.

Toekomstgericht. KFC kan projecten plannen op basis van inzichten die de organisatie zonder Workday Peakon Employee Voice niet zou hebben.

Hoe Workday Peakon Employee Voice zakelijk succes stimuleert.

Feedback gekoppeld aan actie. Werknemers zien dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen op basis van Workday Peakon Employee Voice, waardoor de bereidheid om regelmatig feedback te geven groeit.

Draagt bij aan sterke managementpraktijken. Workday Peakon Employee Voice identificeert uitmuntendheid op basis van de betrokkenheid van teams. Vervolgens kunnen die inzichten met de rest van het bedrijf worden gedeeld.

Helpt bij het vaststellen van ROI op het gebied van betrokkenheid. KFC heeft een verband gelegd tussen betrokkenheid, gastervaring en verkoopprestaties in al hun Britse en Ierse vestigingen.

Er werden ook enkele foute aannames rechtgezet. "We dachten dat onboarding de meeste impact had, maar dankzij Workday Peakon Employee Voice weten we dat we ons moeten richten op werknemers die er al 1 tot 2 jaar zijn."

Hoe KFC dagelijks gebruikmaakt van Workday Peakon Employee Voice.

Hoe krijgen restaurantmedewerkers toegang tot Workday Peakon Employee Voice?

Engagement-enquêtes vallen samen met periodieke bedrijfscommunicatie, wat ook gelegenheid biedt om rechtstreeks met teamleden te praten. Teams worden aangemoedigd enquêtes in te vullen op hun telefoon of op een laptop in de learningzone.

Hoe maken managers gebruik van de inzichten van Workday Peakon Employee Voice?

Elke manager doet het anders, maar het belangrijkste is dat iedereen er tijd voor maakt. En dat werkt! Managers bepalen wat de beste manier is voor hun team om de enquête in te vullen, wat tot een voltooiingspercentage van 88% heeft geleid. Uitstekende prestaties zijn mogelijk als managers de vrijheid krijgen om ernaar op zoek te gaan en vervolgens succesverhalen kunnen delen.

Hoe helpt Workday Peakon Employee Voice de Director of People & Culture?

Met Workday Peakon Employee Voice kan het managementteam feedback van werknemers meenemen in de planning van nieuwe projecten. Vroeger werd de planning gebaseerd op verouderde feedback, intuïtie of individuele meningen. Nu wordt de transformatie gestuurd door inzichten die afkomstig zijn van alle werknemers van KFC.

Hoe ziet de toekomst van KFC eruit met Workday Peakon Employee Voice?

Met Workday Peakon Employee Voice kan KFC de transformatie sterk versnellen. Vroeger werd de strategie een jaar van tevoren gepland. Nu hoeft het bedrijf aan het begin van het jaar niet alle antwoorden te hebben, omdat de strategie kan worden aangepast op basis van feedback van teamleden in de hele organisatie.

Welk advies heeft KFC voor andere horecabedrijven?

Zodra ze beschikken over Workday Peakon Employee Voice zullen bedrijven inzien dat de stem van werknemers net zo belangrijk is als de stem van klanten. Als organisaties ook maar enige ambitie hebben om de gastervaring te transformeren kijken ze ook naar wat er speelt in hun teams. Workday Peakon Employee Voice is hiervoor het platform bij uitstek.


Meer klantverhalen

Alle verhalen bekijken

Klaar voor een
gesprek?