코펜하겐의 Trustpilot은 세계적인 주요 고객 리뷰 플랫폼입니다. 제품 종류와 회사 등, 모든 제품 구매 관련 결정을 정보에 기반하도록 돕는 전 세계의 소비자와 서로를 돕는 사용자 커뮤니티입니다. 개방적이고 교육적인 의사 결정에 대한 열정이 Trustpilot의 문화에 깊이 자리잡고 있으며, 이러한 이유로 이 회사는 직원 전략을 알리고 조직 내의 직원 경험을 개선하기 위해 Workday Peakon Employee Voice를 선택했습니다.
Workday Peakon Employee Voice와 같은 도구를 도입하려면 어느 정도 용기가 필요합니다. 멋진 일들을 많이 알게 되지만 해결되지 않는 일들에 대해서도 알게 됩니다.
기술 직원 경험 부문 VP
직원 경험의 중요성
“우리는 직원의 행복을 원합니다.” 기술 직원 경험 부문 VP인 Sabina Notkin은 이렇게 말합니다. “그러려면 직원들이 우리와 좋은 경험을 해야 합니다. 그렇지 않으면 회사를 떠날 것이고 직원 이탈은 우리가 원하는 바가 아닙니다.”
훌륭한 직원 경험의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이 개념 자체는 회사에서 직원의 시간이 ‘사용자 여정’과 마찬가지로 최적화되어야 한다는 이해에서 생겨났습니다. 이는 비즈니스에 대해 처음 들은 순간부터 마지막 날까지 일관성 있는 경험을 의미합니다.
Notkin이 말했듯이 불만족스러운 경험이 있으면 직원이 이직할 위험이 증가합니다. 많은 비즈니스 저널에서 ‘직원 경험’과 ‘직원 참여’라는 용어가 자주 등장하지만 서로 모순되는 이니셔티브가 아닙니다. 훌륭한 직원 경험은 직원 참여를 개선하는 수단이며, 참여를 개선하여 인재 유지, 성과 및 수익성을 개선합니다.
Notkin과 Trustpilot은 직원 경험에 대해 올바른 접근 방식을 취하는 조직의 좋은 예입니다. 직원 경험에 대한 관심이 실리콘 밸리의 일시적 유행처럼 보일 수도 있습니다. 하지만 전 세계의 크고 작은 엔터프라이즈가 HR 부서의 중요한 부분을 직원의 여정을 개선하는 데 사용하고 있습니다.
Trustpilot에서의 직원 경험 개선
Notkin은 “우리가 지속적으로 점수가 낮은 부분은 직장 환경입니다.”라고 말합니다. “우리 사무실에는 회의실이 너무 적습니다. Workday Peakon Employee Voice를 통해 알게 되었는데 직원들이 사적인 대화를 나눌 수 있는 공간이 너무 적습니다.”
Workday Peakon Employee Voice는 직원 경험을 담당하는 VP에서 엔지니어링 매니저까지의 모든 직원이 회사에서 어떤 경험을 느끼는지에 대한 높은 품질의 인사이트를 제공합니다. 여기에는 사무실 환경에서 경영진 지원까지 광범위한 요소가 포함됩니다.
“Trustpilot는 데이터 기반인 성향이 높으며 Workday Peakon Employee Voice는 직원 관리에 데이터 기반의 접근 방식을 제공하는 데 도움이 되었습니다.”라고 Engineering Manager인 Martin Andersen은 말합니다.
“특히 누적된 점수를 보면 그래프가 잘못된 방향으로 가는지 올바른 방향으로 가는지 알 수 있고 팀 간의 차이도 확인할 수 있습니다.”
Trustpilot의 매니저와 HR 부서는 함께 직원에게 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 확신할 수 있는, 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
Workday Peakon Employee Voice의 피드백은 또한 Trustpilot 사무실의 설계에 영향을 미쳤고 협업 워크스페이스의 수를 늘어나게 했습니다. 이는 일반적으로 HR 부서와 연관되는 일이 아니지만, 직원들이 업무를 수행하는 방식에 분명히 커다란 영향을 미칩니다.
“Workday에서 얻은 모든 피드백을 취합한 다음, 직원의 요구사항에 보다 최적화된 사무실을 만들기 위해 노력했습니다.”라고 Sabina는 덧붙입니다.
Workday Peakon Employee Voice는 직원 관리에 데이터 기반의 접근 방식을 적용하는 데 도움이 되었습니다.
엔지니어링 매니저
경험, 참여 및 Workday Peakon Employee Voice
Workday Peakon Employee Voice는 인사이트와 투명성을 통해 피드백에 직원 중심의 접근 방식을 제공하여 조직 내에 있을지도 모르는 고립된 경험을 타파하는 데 도움을 줍니다. 디자인 씽킹(Design Thinking)이 디자이너가 제품 또는 서비스를 사용자의 눈으로 보게끔 하는 것과 마찬가지로, Workday Peakon Employee Voice는 기업이 자신의 오퍼링을 직원의 눈을 통해 볼 수 있도록 함으로써 응집력을 높입니다.
“Workday Peakon Employee Voice와 같은 도구를 도입하려면 어느 정도 용기가 필요합니다.”라고 Notkin은 말합니다. “어떤 조직은 무엇이 제대로 되지 않아도 알아보려고 하지 않기 때문에, 이 도구를 사용하는 직원들의 말은 금방 잊힐 수도 있습니다. 직원의 훌륭한 점과 직원이 좋아하는 것에 대해 많이 알게 되지만 그와 동시에 일이 잘 되어가지 않는 문제도 알게 됩니다. 이 도구를 사용하게 되면 반드시 이 부분을 짚고 넘어가야 합니다.”