Lexitas의 SVP가 공유하는 Workday Peakon Employee Voice에 대한 경험

직원이 성공을 이루고 행복감을 느낄 때 생산성이 증가하고 품질이 향상되며 잠재적인 고객 만족도 향상은 수익 증가로 이어질 수 있습니다. 우리 모두 알고 있는 이야기죠! 그런데 많은 리더에게 직원 참여가 여전히 뒷전에 남아있는 이유는 뭘까요?

저는 12년 넘게 우리 조직을 이끌어 왔습니다. 한때 저는 일선 감독자로서 2,500만 달러 규모의 생산 부서를 맡았습니다. 그 후 저는 변화를 주도하는 리더가 되었습니다. 전 변화란 말보다는 ‘지속적인 개선’이라고 부르는 것을 선호하죠. 저는 항상 부서나 사업부 내에서 프로세스를 만들고 구현하는 일은 쉽다는 생각을 가지고 있었습니다. 리더십의 어려운 부분은 직원을 관리하는 것입니다. 직원이 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 교육시키고 개발하고 동기를 부여하는 것은 힘든 일입니다. 경영진이 팀원들의 참여도를 측정할 수 있는 체계적이고 데이터 중심적인 도구를 갖고 있지 않다면 더욱 어렵습니다. 

Workday는 Lexitas의 수백 명의 직원으로부터 귀중한 피드백을 받을 수 있는 리더의 능력을 혁신했습니다. 우리 회사의 예상 연간 성장률은 30%이며, 이는 주로 인수를 통해 달성합니다. 이로 인해 조직의 상황을 계속 정확하게 파악하는 일은 쉽지 않습니다. Workday Peakon Employee Voice의 사용자 친화적인 플랫폼, 실시간 데이터 분석, 저와 같은 리더를 지원하는 진정으로 사려 깊은 접근 방식은 획기적인 기능입니다.

매니저는 이제 부서의 참여도 점수를 표시하는 개인 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터는 부문(예: 직책, 부서, 재직 기간 등)을 기반으로 구성될 수 있으며, 이를 통해 매니저는 ‘개인화된 벤치마크’, 다시 말해 ‘진정한 벤치마크’를 구축할 수 있습니다. 우리 팀과 저는 마지막 설문조사 결과를 확보한 후 며칠 이내에 개선 조치 계획을 수립했으며 직원들은 Workday 내에 작성한 코멘트에서 즉각적인 결과를 볼 수 있습니다. 우리 직원들은 인정과 존중을 받고 있다고 느낍니다. Workday의 고객 성공 팀은 직원 설문조사의 초기 롤아웃 프로세스를 수월하게 진행했습니다. 설문조사 실행의 초기 단계는 어려워 보일 수 있지만 Workday는 고객 지원의 중요성을 잘 알고 있습니다. Workday가 모든 단계를 안내해 주었고 제 질문에 제때에 대답해 주었기 때문입니다.

저를 담당한 고객 성공 담당자는 빨리 응답해 주었고 첫 번째 단계를 진행하는 데 도움을 주었습니다. 그 이후에도 계속해서 필요할 때 바로 지원을 받을 수 있습니다. Workday는 회사가 직원 참여를 마스터하는 데 도움이 되는 사용하기 쉬운 플랫폼을 만들었을 뿐만 아니라 문제 해결에 대한 고객 중심 접근 방식을 통해 모범을 보였습니다. 비즈니스가 계속 성장함에 따라 데이터 분석에 대한 의존도가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 전략적인 의사결정을 신속하게 내리는 것은 수익성에 매우 중요하며 Workday는 리더가 직원 만족도를 높일 수 있도록 지원하는 솔루션을 만들었습니다. 일상 업무가 더 쉬워졌고 직원을 성공적으로 관리하는 것이 이제 리더십이 미리 숙고할 사항으로 자리잡았습니다.