직원의 의견을 경청해 매장의 매출을 높인 KFC

“Workday Peakon Employee Voice에서 확보한 인사이트를 통해 트랜스포메이션을 더 빠르게 추진하고 직원 전략을 민첩하게 계획할 수 있습니다.” — 인재/기업 문화 부문 Director

12%

2019년 이후 참여 증가율

85%

960개 매장의 설문조사 완료율

1.1

매니저 참여 증가 포인트(척도: 0~10)

KFC의 과제

KFC는 팀원이 의견을 낼 수 있는 환경을 원했습니다. 하향식 방식으로는 조직의 트랜스포메이션을 실현할 수 없었습니다. 조직의 좋은 점과 변화가 필요한 부분을 솔직히 알려주는 팀원의 목소리가 필요했습니다. 더 민첩한 직원 전략을 구현하게 할 방법을 찾고 있던 KFC는 최적의 솔루션으로 Workday Peakon Employee Voice를 선택했습니다.

KFC가 Workday Peakon Employee Voice를 선택한 이유

사용 편의성. 사용자 인터페이스가 단순하므로 직원과 매니저가 쉽게 로그인하고, 질문과 코멘트에 답하고, 대시보드를 탐색할 수 있습니다.

분석. 개요, 벤치마크, 우선순위 및 조치 등에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 시스템이 직원 참여 및 답변을 기반으로 데이터를 자동으로 분석하기 때문에 데이터를 직접 분석할 필요가 없습니다.

미래에 대비. KFC는 Workday Peakon Employee Voice를 사용하지 않았다면 확보하지 못했을 인사이트를 바탕으로, 이미 올해와 내년의 프로젝트를 계획하고 있습니다.

비즈니스 성공을 지원하는 Workday Peakon Employee Voice

피드백에 대응해 행동 촉구. 직원은 Workday Peakon Employee Voice를 통해 행동이 촉구되는 상황을 확인할 수 있으며, 이로 인해 정기적인 피드백을 제공할 의지가 더 높아집니다.

확립된 관리 모범 사례. Workday Peakon Employee Voice는 팀 참여를 기반으로 우수한 부분을 확인하고 이렇게 얻은 정보를 다른 비즈니스 부서와 공유하는 데 도움이 됩니다.

참여 관련 ROI 제시. KFC는 영국과 아일랜드의 모든 매장에서 참여, 고객 경험, 영업 성과 사이의 상관관계를 정립할 수 있었습니다.

사고 방식/접근 방식 수정. “온보딩이 주력해야 할 가장 큰 기회라고 생각했는데, Workday Peakon Employee Voice를 통해 1~2년차 직원에게 집중하는 일이 중요하다는 것을 확인했습니다.”

KFC의 일상 업무 환경과 Workday Peakon Employee Voice

매장 직원들은 Workday Peakon Employee Voice에 어떻게 액세스하나요?

참여도 관련 설문조사는 정기적인 회사 커뮤니케이션과 함께 진행되어 팀원과 직접 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 팀은 학습 구역의 노트북이나 휴대폰을 사용하여 설문조사를 완료하도록 권장됩니다.

매니저는 Workday Peakon Employee Voice에서 확보하는 인사이트를 어떻게 활용하나요?

매니저마다 방법이 다릅니다. 중요한 점은, 모든 매니저가 이 방법에 시간을 할애하며, 그럴 경우 효과가 있다는 것입니다. 매니저는 팀의 설문조사를 위해 가장 적합한 방법을 결정하므로, 설문조사 완료율이 88%에 달합니다. 매니저가 원하는 방법을 자유롭게 찾고, 성공적인 사례를 공유할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

인재/기업 문화 부문 Director에게 있어서, Workday Peakon Employee Voice는 어떤 식으로 도움이 되나요?

Workday Peakon Employee Voice를 사용하면 경영진이 신규 프로젝트를 계획할 때 팀원의 피드백을 반영할 수 있습니다. 과거에는 오래된 연간 피드백, 직감 또는 개인적인 의견을 바탕으로 계획을 수립했습니다. 이제는 KFC 전체 조직의 직원들이 직접 제공한 인사이트를 바탕으로 트랜스포메이션이 이루어집니다.

Workday Peakon Employee Voice를 사용한 KFC의 미래는 어떤 모습일까요?

Workday Peakon Employee Voice를 통해 KFC는 훨씬 더 빠르게 트랜스포메이션을 추진할 수 있습니다. 과거에는 1년 전에 미리 전략을 계획했습니다. 하지만 이제는 조직 전체의 직원들이 제공한 피드백을 바탕으로 전략을 조정할 수 있기 때문에, 모든 답을 갖춘 상태가 아니어도 한 해를 시작할 수 있습니다.

KFC가 다른 접객 서비스 업체에 어떤 조언을 해 줄 수 있을까요?

고객 인사이트를 가치 있게 생각하는 회사라면 Workday Peakon Employee Voice 구현 후 직원의 의견도 소중하게 느낄 것입니다. 고객 경험 혁신에 목표를 둔 기업은, 팀 단위에서부터 노력을 시작해야 합니다. Workday Peakon Employee Voice는 이러한 혁신과 노력을 지원하는 플랫폼입니다.


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