BARK는 반려견과 관련한 모든 서비스를 제공하는 기업입니다. 2012년에 BarkBox라는 이름으로 출발한 이 회사는 한 달에 한 번 간식, 장난감 및 액세서리로 구성된 박스를 받는 구독 서비스를 제공해왔으며 이후 소비자 직판 시장에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 소매업체의 하나로 성장해 자체 상품, 경험 및 콘텐츠로 그 영역을 확대했습니다. 미국에서 반려견을 키운다면 BARK를 모를 리 없습니다.
그러나 시즌에 따라 판매도 부침을 반복했으며 BARK의 인력도 비슷한 상황입니다. 매년 휴가철에는 고객 수요를 충족시키기 위해 회사의 인력이 거의 두 배로 늘어납니다.
BARK의 조직개발 부문 Director인 Christina Donnelly가 기업이 Workday Peakon Employee Voice를 활용하여 이 계절적 인력 수급과 관련하여 정규 직원 팀의 요구사항을 더 정확하게 파악하고 탐색하는 방법과 매니저 및 C 레벨 경영진의 중요한 역할을 설명합니다.
Christina의 이야기를 들어보세요.
분산된 인력의 직원 경험 차이 식별
창립 초기에 제가 BARK에 입사했을 때 우리는 모두 한 사무실에서 근무했습니다. 그 정도 규모에서는 매니저와 리더가 직원 경험을 측정하고 모든 사람의 정서를 파악하는 것이 쉬웠습니다.
그러나 지난 5년 동안 우리 회사는 크게 성장했습니다. 이제 인력이 분산되었고 성수기인 휴가철에는 거의 두 배가 됩니다. 세계 각지의 BARK 직원들의 직장 생활은 저마다 조금씩 다릅니다.
거대한 팀일뿐만 아니라 대학생과 육아휴직 후 다시 취업한 사람들이 포함된 다양한 팀입니다. 뉴욕과 오하이오주 콜럼버스의 2개의 사무실 외에 분기별로 고용된 많은 원격 직원이 있습니다.
회사가 커지면서, 인력 팀의 일원인 저는 직원들의 일상 경험을 이해한다고 더 이상 자신 있게 말할 수 없습니다. 따라서 직원 피드백을 수집하고 대응하기 위한 보다 정교한 커뮤니케이션 채널이 필요하다는 결론에 도달했습니다.
Workday Peakon Employee Voice는 직원들의 익명 피드백이 가능하기 때문에 안전하다고 느끼며, 이를 통해 임원들은 직원들의 경험을 이해하고 지속적인 대화를 시작할 수 있게 됩니다.
조직 개발 부문 Director
BARK의 CEO는 직원들이 처음부터 참여하는 것이 중요하다고 믿고 있으며, 우리는 Workday Peakon Employee Voice를 사용하기 전에 기본적인 연례 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 효과적인 회사 업무에 대한 직원들의 피드백을 받을 기회가 되었지만 질문이 길고 복잡했기 때문에 정량화하거나 세그먼트로 나눌 수 없는 긴 답변으로 이어졌습니다.
라인 매니저는 팀의 피드백에 대한 가시성은 물론이고 개선을 위한 대화도 시작할 수 없었습니다. 임원진들은 많은 피드백을 얻었지만 경험을 팀별로 구분할 방법이 없기 때문에 피드백을 의미 있는 변화로 이끌 방법을 몰랐습니다.
사무실 Slack과 같은 다른 채널로 많은 직원 피드백이 올라오는 것을 보고 문제가 있다고 생각하기 시작했습니다. 직원 이직으로 이어지기 전에 피드백에 대응할 수 있는 더 나은 소통 수단이 필요하다는 의미였습니다.
이런 이유로 마침내 Workday를 찾게 되었습니다. Workday는 또한 고객 서비스에 최선을 다합니다. 이해하지 못하는 기능이 있으면, 자세한 가이드나 고객 서비스 팀의 실무 지원을 받을 수 있습니다.
매니저에게 직원 피드백에 대한 적극적인 조치를 취할 수 있는 권한 부여
Workday Peakon Employee Voice를 사용하기 시작하면서, Workday Peakon Employee Voice는 BARK 전 직원에게 직장 생활의 일부가 되었습니다.
우리는 계절직 인력을 지원하는데 Workday를 주로 활용합니다. 성수기가 되면 신규 인력을 고용하는데, 신규 인력이 빠르게 적응해야 하는 많은 도구가 있습니다. 우리 회사는 비교적 평등한 조직 구조를 가지고 있지만 처음으로 팀을 이끄는 젊은 매니저들이 많습니다.
회사는 젊은 매니저들에게 계절직 직원을 지원할 수 있는 많은 권한을 주고 일하기 좋은 환경도 함께 제공합니다. 특히 Workday를 사용하여 매니저들이 필요한 지원과 도구를 제공할 뿐만 아니라 자신의 팀 내에서 부족한 부분을 파악할 수 있게 합니다.
더 높은 수준에서는 BARK의 지속적인 커뮤니케이션 문화 구축에서 Workday가 중요한 역할을 합니다. 즉, 매니저와 경영진이 적극적으로 대응할 수 있게 만듭니다.
직접 보고 라인에 있는 모든 사람이 팀 수준 대시보드에 액세스할 수 있으므로 관련 트렌드를 식별하고 대응할 수 있습니다. 월별로 설문조사를 실시하는데, 유사한 팀에 속하는 BARK 매니저들이 매달 만나 Workday Peakon Employee Voice 결과에 대해 단체 토론을 진행합니다. 이들은 함께 코멘트에 답하고 결과 데이터를 활용하여 자기 팀을 지원할 더 좋은 방법을 찾으며 경영진에게 제시할 사례를 만들어갑니다. 이 과정은 매니저 워크플로의 필수 요소로 자리 잡았으며 직원에게서 매니저로, 다시 C 레벨 경영진에게로 전달되는 커뮤니케이션의 흐름이 실현되었습니다.
매니저에게 추가적인 지원이 필요할 때 ‘향상(Improve)’ 기능이 맞춤형 교육 콘텐츠를 제공합니다. 여기에는 관련 기사, 비디오 등이 포함되며 학습자가 쉽고 직관적인 방식으로 진도를 스스로 결정할 수 있습니다.
Workday Peakon Employee Voice를 사용하여 매니저들에게 필요로 하는 지원과 도구를 제공할 뿐만 아니라 자신의 팀 내에서 부족한 부분을 파악할 수 있게 합니다.
조직 개발 부문 Director
C 레벨 경영진의 지속적인 직원 경험 참여 보장
Workday는 팀이 얻는 경험과 회사로부터 필요로 하는 지원을 더욱 정확하게 파악하는 데 필수적입니다. 직원들은 이제 회사 설립자들과 직접 소통하는 도구를 보유하고 있으며 의견이 진지하게 받아들여진다는 것을 알고 있습니다.
이는 데이터에서 확인되는 사항입니다. 내부적으로 종합적인 직원 참여도 점수(eNPS)는 처음과 비교하여 14점 상승했습니다. 콜럼버스 지역에서는 환경 점수가 67점, 뉴욕 지역에서는 참여도 점수가 38점 상승했습니다.
Workday Peakon Employee Voice는 다른 팀이 얻은 경험을 더 정확하게 이해하는 데에도 도움이 되었습니다. 예를 들어, 원격 근무자를 관리하는 경우, 이제 우리는 해당 경험을 정확하게 파악하고 있음을 입증하는 데이터가 있습니다. 그들은 만족도가 높고 필요한 모든 도구를 가지고 있습니다. 그리고 변화가 발생하면 우리에게 알려 줄 수단이 있다고 확신합니다.
직원 참여도 향상에 C 레벨 경영진의 적극적인 참여도 이런 결과를 낳는 데 어느 정도 역할을 했습니다. 설문조사의 첫날, 회사의 CEO와 경영진은 코멘트에 저를 태그로 달아, 응답하고, 트렌드를 관찰하고, 지난 달에 바뀐 것이 무엇인지 이해하려고 노력합니다.
그들은 이제 주요 문제와 관련된 토론을 촉진하려는 목적으로 매주 2시간 회의를 개최하며 결과적으로, 모든 팀원들의 경험을 인식하는 면에서 큰 차이가 확인되었습니다.
직원들 앞에서 직접 코멘트하면 가장 먼저 떠오르는 생각을 투명하게 전달하게 됩니다. 회사 창립자인 Henrik에게 이 점을 지적했을 때 그는 자신의 Workday Peakon Employee Voice 피드백에서 플래그가 지정된 특정 영역에서 더 뛰어난 매니저가 될 수 있기 때문에 이러한 도구를 좋아한다고 말했습니다. 그 말이 마음에 크게 와닿았습니다. 창립자들이 이 정도 수준으로 참여하는 것은 놀라운 일입니다.
Workday Peakon Employee Voice로 이룬 가장 큰 성공 중 하나는 보다 분명하고 더욱 투명한 커뮤니케이션의 방법을 제시했다는 점입니다. Workday Peakon Employee Voice를 처음 사용했을 때 알게 된 사실은 직원들이 BARK의 목표나 비전을 몰랐다는 것입니다.
우리 팀 대부분은 C 레벨 경영진과는 다른 지사에서 근무하기 때문에 BARK의 목표가 회사의 발전과 함께 변화하지만, 대화를 통해 이를 공유할 기회가 거의 없었습니다. 이 피드백을 바탕으로 우리는 연례 서밋을 주최하기 시작했습니다. 이를 계기로 모든 직원이 한 곳에 모였고, 이는 우리가 정말로 원했던 일입니다. 서밋을 마치고 왔을 때 Workday Peakon Employee Voice에서 조직 전체의 연계성이 향상되었음을 보여주는 주요 지표의 증가를 확인했습니다.
궁극적으로, Workday는 특히 원격 팀 및 계절직 팀과 경영진 간의 상호 작용을 높여주었으며, 이것은 분명 가치 있는 일입니다.
CEO가 매일 모든 직원에게 이야기할 수는 없습니다. 대신 그는 매주 직원들이 남긴 코멘트에 응답하는 시간을 갖습니다. 조직의 누군가가 질문을 하고 업무에 적용할 수 있는 실질적인 대답을 얻는 것은 제 입장에서 엄청난 성공입니다. 말로만 투명하게 하자고 할 것이 아니라 실제로 투명해야 합니다. 이것이 Workday를 통해 우리가 달성하려는 목표입니다.