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Nozioni di base: che cos'è un sistema di gestione del capitale umano (HCM)?

In questo post parliamo della gestione del capitale umano (HCM, Human Capital Management) e della sua importanza per le aziende. Forniamo anche risposte sull'HCM, spiegando come la tecnologia possa migliorare le gestione del capitale umano e e i risultati aziendali.

Questo post, scritto dalla redazione di Workday, è stato pubblicato in inglese sul blog di Workday. Pensiamo che possa interessare anche ai nostri lettori di altre lingue, quindi è disponibile tradotto qui sotto.

Questo blog fa parte di una serie di articoli che illustrano le tecnologie utili alle aziende per la gestione finanziaria e delle risorse umane.

Il mondo del lavoro sta attraversando una fase di profondo cambiamento. Tutto sta cambiando in continuazione: modalità, tempi e luoghi in cui si lavora. 

La forza lavoro di oggi include persone di cinque generazioni, una gamma con diverse esigenze e attese rispetto al lavoro. L'organico è più variegato che mai, con collaboratori a tempo pieno, su base oraria, collaboratori esterni e a contratto. Nell'era della digital economy, le skill sono diventate la nuova valuta di scambio. Più una skill è rara, più è alto il suo valore. 

Nel contempo le persone si aspettano di più dal lavoro, la sola busta paga non è sufficiente. Questo nuovo mondo del lavoro, con un nuovo organico e un nuovo contratto sociale tra lavoro e lavoratori richiede nuovi metodi di gestione del capitale umano.

In questo post parliamo della gestione del capitale umano (HCM, Human Capital Management) e della sua importanza per le aziende. Forniamo anche risposte a domande sull'HCM, spiegando come la tecnologia possa migliorare la gestione del capitale umano e i risultati aziendali, contribuendo a promuovere l' agilità organizzativa.

 

Che cos'è la gestione del capitale umano (HCM, Human Capital Management)?

Nel senso più stretto del termine per HCM si intende il lavoro, svolto dal team HR dell'azienda, di gestione, selezione e sviluppo del personale. Ma l'HCM non è una prerogativa solo della funzione HR, bensì coinvolge i people manager dell'intera azienda in svariati aspetti: pianificazione della forza lavoro, offerta di opportunità di formazione e creazione di una cultura diversificata e inclusiva, per citarne solo alcuni. Dato che un organico soddisfatto e coinvolto è fondamentale per il successo di un'azienda e contribuisce ad attrarre talenti di qualità, le aziende più lungimiranti considerano l'HCM come un aspetto strategico. 

In passato, la gestione del capitale umano era dominata dal concetto che il personale andava "governato". Oggi nelle aziende all'avanguardia la gestione del capitale umano di qualità consente alle persone di dare il meglio, di essere più produttive e più coinvolte nella mission aziendale. In una cultura che sa mettere le persone al primo posto, anche l'approccio di gestione del capitale umano considera i dipendenti come l'asset aziendale più importante. Questo è certamente vero. Secondo molte ricerche, un organico migliore, più preparato e più incentrato sulla diversity offre sempre risultati migliori. Per aggiungere questo obiettivo sono indispensabili politiche ottimali di gestione del capitale umano.

Nelle aziende all'avanguardia la gestione del capitale umano di qualità consente alle persone di dare il meglio, di essere più produttive e più coinvolte nella mission aziendale.

 

Perché la gestione del capitale umano è importante per il successo?

La gestione del capitale umano è importante perché le persone sono il nucleo portante di qualsiasi azienda, l'origine della sua capacità di innovare e competere. Un approccio efficace alla gestione del capitale umano consente alle aziende di acquisire i migliori talenti, di massimizzarne il potenziale e di svilupparli ulteriormente per un successo continuativo. La leadership executive (tra cui CEO, CFO e COO) delle aziende innovative vede i dirigenti delle risorse umane (quali il Chief Human Resources Officer o CHRO) come partner strategici e si aspetta che contribuiscano a promuovere gli obiettivi aziendali con una leadership affidabile. 

Per riassumere, la gestione del capitale umano è importante per:

  • Ricercare, assumere e trattenere i migliori talenti.
  • Inserire i talenti in azienda nelle migliori condizioni.
  • Creare un'atmosfera inclusiva, diversificata e capace di produrre risultati ottimali.
  • Offrire scelte di carriera tramite esperienze di learning personalizzate, opportunità di mentoring e visibilità dei percorsi professionali.
  • Consentire ai dipendenti di esprimere al meglio il loro potenziale.
  • Promuovere un ambiente di lavoro equo.
  • Garantire la conformità con i requisiti legali e normativi.
  • Compensare adeguatamente il personale.

 

Che cos'è il software di gestione del capitale umano?

Il software di gestione del capitale umano supporta tutti gli aspetti della gestione del capitale umano eliminando i processi manuali. Questo software può integrare la pianificazione, la gestione e gli analytics dei talenti in un unico sistema, per consentire alle aziende di aiutare le persone a esprimere tutto il loro potenziale, oggi e nel futuro. Il miglior software HCM consente a un'azienda di gestire in modo efficace i processi HCM e di supportare la forza lavoro in modo più rapido, intelligente e agile che mai. 

In Workday il software di gestione del capitale umano è una soluzione all-in-one. Anziché avere applicazioni separate per la gestione dei talenti, gli analytics della forza lavoro e così via, il software di gestione del capitale umano integra tutte queste funzioni in un'unica piattaforma. Inoltre il software HCM può aiutare un'azienda nella pianificazione delle esigenze di nuove assunzioni future, condividendo informazioni con altre applicazioni aziendali come le soluzioni payroll o di gestione finanziaria. Il software HCM può essere acquistato da solo o come parte di una soluzione enterprise completa.

 

In che modo un sistema HCM favorisce il successo dei dipendenti?

Oggi i cambiamenti nel modo di lavorare, le nuove tecnologie e le esigenze delle nuove generazioni trasformano l'esecuzione del lavoro, il coinvolgimento dei dipendenti e il funzionamento delle aziende. Di conseguenza le aziende devono ripensare la gestione delle performance concentrandosi sui contributi futuri anziché su quelli passati. 

La soluzione HCM cloud di Workday è stata creata per adattarsi a questa evoluzione, facilitando il rendimento e il successo dei dipendenti in diversi modi, tra cui:

  • Contributi: grazie all'aggiunta di obiettivi in un sistema HCM i dipendenti possono interpretare meglio i loro obiettivi e le aspettative e seguire ed evidenziare facilmente i loro risultati nel sistema.
  • Capacità: le informazioni raccolte dai sistemi HCM come Workday consentono ai dipendenti di comprendere i loro punti di forza e le aree di possibile crescita, sulla base dei feedback di manager e colleghi. A uno stadio più avanzato, le applicazioni di learning (come Workday Learning) possono consigliare i contenuti importanti per contribuire alla crescita di determinate skill o per preparare i dipendenti a un nuovo ruolo.
  • Carriera: secondo il report  2019 Deloitte Global Human Capital Trends , il motivo principale che spinge i dipendenti a dare le dimissioni è l'impossibilità di imparare e crescere. Per aiutare i dipendenti a scegliere le prossime opportunità o a sviluppare la loro carriera, i dati di un sistema HCM come Workday possono visualizzare i percorsi professionali di altri dipendenti che hanno svolto mansioni simili. I dipendenti possono vedere lo sviluppo professionale dei loro colleghi e formatori nell'azienda, per individuare possibili percorsi professionali e sviluppare una carriera agile e con apprendimento continuo .
  • Connessioni: lo sviluppo di relazioni con i colleghi è essenziale per promuovere l'employee engagement e ottenere risultati operativi. Grazie a un sistema HCM come Workday, i dipendenti possono creare reti interne connettendosi con i colleghi o trovando formatori in possesso delle skill e dell'esperienza necessarie, per sviluppare le loro carriere e migliorare la comprensione delle loro mansioni.
  • Retribuzione: i dipendenti si aspettano un grado di retribuzione adeguato. La funzionalità di retribuzione nei sistemi HCM come Workday consente ai manager di ottenere insight sulle performance e di fare confronti nel team per garantire retribuzioni eque.
Oggi i cambiamenti nel modo di lavorare, le nuove tecnologie e le esigenze delle nuove generazioni trasformano l'esecuzione del lavoro.

 

Quali sono alcune delle priorità chiave per le funzioni di gestione del capitale umano?

Nell'azienda moderna alcune priorità chiave per le funzioni di gestione del capitale umano sono:

  • Acquisizione di talenti. La gestione del capitale umano ha un ruolo importante nel processo di  selezione del personale . Consente ai professionisti delle risorse umane di selezionare le persone idonee per le singole posizioni. 
  • Ricerca di skill che scarseggiano. Molte aziende sono nel pieno di un processo di digital transformation. Pertanto hanno bisogno di nuove skill, e nel nostro mondo in rapida evoluzione devono trovare persone in possesso di queste skill o disposte a riqualificarsi in tempi molto brevi. Ad esempio una classificazione delle skill alimentata dal machine learning come Workday Skills Cloud aiuta le aziende a filtrare, interpretare e correlare i dati delle skill professionali. Questa funzionalità consente alle aziende di ottenere una miglior comprensione delle skill di cui dispongono, identificando i gap di talenti e pianificando le skill necessarie oggi e in futuro.
  • Abilitazione dello sviluppo dei talenti. Le aziende devono essere consapevoli che il cambiamento diventerà una costante e che le skill e i ruoli oggi più richiesti potrebbero non esserlo più fra appena qualche anno. Per i manager HR , la capacità di utilizzare nuovi strumenti e tecnologie e la flessibilità cognitiva per gestire il cambiamento costante sono competenze cruciali della forza lavoro del futuro. La maggior parte delle aziende ora valuta positivamente un percorso personalizzato del candidato, sia in termini di training che di apprendimento. Per impegnarsi e crescere con un'azienda, i dipendenti devono avere visibilità sulle mansioni adatte alle loro capacità, ai loro interessi e ai loro curriculum. I sistemi HCM possono consentire l'accesso a informazioni che aiutano i dipendenti a tracciare un percorso di carriera, connettersi con altri dipendenti che hanno rivestito le stesse mansioni e identificare sbocchi professionali e opportunità di formazione. Le aziende che saranno in grado di prosperare sono quelle che si stanno già preparando oggi per consentire ai dipendenti di sviluppare nuove skill ed estendere le loro competenze.
  • Rilevamento degli skill gap. Grazie a sistemi HCM con machine learning incorporato come Workday, le aziende possono analizzare i set di dati, quali le valutazioni di performance e le cronologie lavorative, per creare istantanee dei punti di forza e delle skill o delle esperienze mancanti nell'intera azienda. Grazie agli insight sugli skill gap le aziende possono intervenire tempestivamente con programmi di training mirati e piani di sviluppo personalizzati, per una rapida riqualificazione dell'organico.
  • Abilitazione di decisioni migliori. Le aziende devono accedere ai dati giusti al momento giusto. Inoltre, a causa della quantità sempre crescente di dati disponibili, le aziende necessitano di un orientamento per l'interpretazione dei dati. L'augmented analytics, supportato dal machine learning e dall'intelligenza artificiale, individua pattern e trend nei milioni di punti dati generati da un'azienda. Da questi pattern le aziende possono ottenere insight basati sui dati relativi a una vasta gamma di aspetti, tra cui esperienza del dipendente, diversity e inclusione e senso di appartenenza. I sistemi HCM più avanzati formulano anche consigli sulle misure da prendere, in linguaggio comune.
Nel mondo odierno, che si evolve a velocità senza precedenti, le funzioni HR vanno ormai oltre le responsabilità tradizionali.

 

Come evolve il ruolo dell'HR?

Nel passato il settore delle risorse umane era spesso associato a compiti amministrativi come la raccolta, classificazione e archiviazione di documenti e la definizione e implementazione di regole aziendali. Oggi il settore HR si sta trasformando. Nel mondo odierno, che si evolve a velocità senza precedenti, le funzioni HR vanno ormai oltre le responsabilità tradizionali. Ecco sette attributi chiave di un leader HR efficiente:

  • Partner strategico. L'ufficio HR contribuisce allo sviluppo e al successo di business plan e obiettivi e l'organico dell'azienda è oggi un componente strategico nel successo dell'attività.
  • Esperto in acquisizione di talenti. Oggi i manager HR supportano i brand dei datori di lavoro per attrarre i talenti e promuovere le loro sedi di lavoro.
  • Leader in benefit e retribuzioni. I benefit e la retribuzione sono essenziali per attrarre e mantenere i talenti chiave. I dipendenti cercano un grado sempre maggiore di flessibilità in termini di benefit, gratifiche, orario lavorativo e così via. Gli uffici HR funzionali registrano queste esigenze e innovano in questo campo.
  • Fautore della formazione I dipendenti di oggi vogliono continuare a sviluppare skill e capacità: l'ufficio HR ha un ruolo importante nella promozione della formazione continua ben oltre la formazione iniziale dei neoassunti. 
  • Sostenitore dei dipendenti. L'ufficio HR definisce la cultura aziendale e un ambiente in cui le persone si sentono incluse, valorizzate e messe in grado di dare il meglio.
  • Leader del cambiamento. I leader HR di oggi spesso dirigono iniziative per il cambiamento all'interno dell'azienda e operano per ridurre al minimo la resistenza al cambiamento.
  • Leader della conformità. Gli ambienti di lavoro sono governati da una vasta gamma di leggi e normative per la privacy, la forza lavoro e le assunzioni; la gestione del capitale umano è essenziale per consentire all'azienda di restare al corrente ed essere sempre conforme alle normative nuove e in continua evoluzione, quali la GDPR )European Union's General Data Protection Regulation ).

 

Qual è il vantaggio di avere un software HCM?

Le aziende implementano software HCM per migliorare l'efficienza, la pianificazione e l'agilità e per promuovere un'esperienza migliore per i dipendenti. Ad esempio Norconsult, una delle aziende di consulenza multidisciplinari leader della Scandinavia per la pianificazione sociale, la progettazione e l'architettura, ha oltre 3800 dipendenti in 97 uffici in quattro continenti. In precedenza Norconsult aveva più sistemi HR e non aveva un'unica origine dati per risorse umane. In passato l'azienda aveva un'origine dati per la gestione delle performance, un'altra per la selezione del personale e un'altra ancora per la formazione, tutte in località diverse. A causa di questa distribuzione, in certi casi l'aggregazione dei dati necessari poteva richiedere settimane. Quanto alla gestione dei talenti, Norconsult utilizzava fogli di calcolo per trovare corrispondenze tra le skill dei dipendenti e le skill richieste nell'intera azienda. Questo processo richiedeva molto tempo ed era inefficiente. 

Spostando i dati HR in Workday, un unico sistema per la gestione del capitale umano, Norconsult ha ottenuto l'accesso a dati accurati in tempo reale e visibilità sulle skill disponibili o necessarie nell'intera azienda. In altri termini, se un'azienda vuole essere pronta per le esigenze di un mondo del lavoro in continua evoluzione, il software HCM è un componente tecnologico chiave.