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Workday e KFC

KFC, con sede a Louisville, Kentucky, è uno dei pochi marchi statunitensi a poter vantare una storia pluridecennale di successo e innovazione. L'azienda dispone di oltre 24.000 punti vendita distribuiti in 145 paesi.

Prodotti Workday: Workday Peakon Employee Voice

Gli insight forniti da Workday Peakon Employee Voice ci permettono di accelerare la trasformazione ed essere più agili nella pianificazione strategica del personale.

Director, People & Culture

In che modo KFC ha migliorato la performance dando voce ai dipendenti

Che cosa serviva a KFC

La priorità numero uno per KFC era dare voce ai membri dei suoi team. La trasformazione aziendale non poteva aver luogo con un approccio top-down: occorreva che fossero i dipendenti a dire all'azienda cosa andava bene e cosa invece andava cambiato. KFC cercava una soluzione che rendesse la gestione del personale assai più agile, e la scelta è caduta su Workday Peakon Employee Voice.

Perché Workday Peakon Employee Voice

  • È facile da usare. Un'interfaccia utente in cui dipendenti e manager possono effettuare l'accesso, rispondere a domande e commenti ed esplorare il dashboard senza sforzo.
  • Ha funzioni di analytics. Riepilogo, benchmark, priorità e interventi. Non occorre analizzare i dati perché il sistema lo fa già in automatico servendosi della partecipazione e delle risposte dei dipendenti.
  • Guarda al futuro. KFC ha già in serbo progetti per l'anno in corso e per il prossimo basati su insight di cui l'azienda non disporrebbe senza Workday Peakon Employee Voice.

In che modo è stato utile Workday Peakon Employee Voice

  • Ha aiutato a passare dai feedback all'azione. I dipendenti si rendono conto che Workday Peakon Employee Voice promuove un cambiamento reale in azienda, il che aumenta la motivazione a fornire feedback con regolarità.
  • Ha definito le best practice gestionali. Workday Peakon Employee Voice aiuta a individuare le eccellenze basandosi sull'engagement del team e a condividere tali risultati con il resto dell'azienda.
  • Ha quantificato il ROI sull'engagement. KFC ha individuato una correlazione tra engagement, esperienza dei clienti e fatturato in tutti i ristoranti di Regno Unito e Irlanda.
  • Ha demolito i falsi miti. "Pensavamo che l'onboarding fosse una delle migliori opportunità, ma Workday Peakon Employee Voice ci ha convinto che dobbiamo invece concentrarci sui dipendenti che sono con noi da 1-2 anni".

Crescita e impatto

  • Engagement aumentato del 12% a livello aziendale dal 2019.
  • Tasso di completamento dell'85% su 960 ristoranti.
  • Engagement dei restaurant manager aumentato di 1,1 (su una scala da 0 a 10) su oltre 1.000 ristoranti dopo solo 10 mesi dal lancio di un corso di formazione basato su insight ottenuti con Workday Peakon Employee Voice.
Workday Peakon Employee Voice nella quotidianità di KFC

Come avviene l'accesso a Workday Peakon Employee Voice da parte del personale dei ristoranti?

I sondaggi sull'engagement coincidono con le comunicazioni aziendali periodiche, dando così modo di parlare direttamente con i team. I team sono incoraggiati a compilare i questionari dal telefono o dai laptop utilizzati per la formazione.

In che modo i manager utilizzano gli insight ricavati da Workday Peakon Employee Voice?

Ogni manager li usa in modo diverso, ma ciò che conta è che tutti si ritagliano un po' di tempo per farlo. E funziona. È il manager a decidere la modalità migliore di compilazione del questionario da parte del team, una prassi che ha portato a un tasso di completamento dell'88%. L'eccellenza non è difficile da trovare se offri ai tuoi manager l'autonomia per dimostrare il proprio potenziale e condividi i successi ottenuti.

In che modo Workday Peakon Employee Voice può essere utile per il responsabile del team People & Culture?

Workday Peakon Employee Voice mette in grado i manager di integrare il feedback dei dipendenti nella pianificazione di nuovi progetti. In passato la pianificazione si basava su un feedback annuale obsoleto, su sensazioni o su opinioni personali. Oggi il cambiamento è trainato da insight che provengono direttamente dai singoli membri dei team di KFC.

Quale futuro si prefigura per KFC con Workday Peakon Employee Voice?

Con Workday Peakon Employee Voice, KFC ha messo il turbo al cambiamento. Mentre in passato si elaboravano le strategie con un anno di anticipo, oggi si può iniziare l'anno senza avere già tutte le risposte, perché l'azienda è in grado di modificare la strategia in base al feedback di tutti i dipendenti dell'azienda.

Quali sono i consigli di KFC per chi opera nel settore dell'ospitalità?

Basta considerare l'immenso valore rappresentato dal feedback dei clienti per capire il valore che può assumere il feedback dei dipendenti una volta adottato Workday Peakon Employee Voice. Un'azienda che ambisce a trasformare anche in minima parte l'esperienza cliente deve partire dai propri dipendenti e Workday Peakon Employee Voice è la piattaforma giusta.