BARK è un’azienda che si occupa di prodotti per cani. Avviata nel 2012 con BarkBox, un abbonamento mensile per scatole di croccantini, giocattoli e accessori, l’azienda è diventata uno degli e-tailers in più rapida crescita nel mercato direct-to-consumer e si è espansa per offrire i propri prodotti, esperienze e contenuti. Se vivi in America e hai un cane, molto probabilmente hai sentito parlare di BARK.
Tuttavia, con gli alti e i bassi delle stagioni retail, anche la forza lavoro di BARK è in continuo aumento. Ogni anno, quando arriva la stagione delle vacanze, la forza lavoro dell'azienda quasi raddoppia per soddisfare la domanda stagionale.
Christina Donnelly, Director of Organisational Development di BARK, spiega come l’azienda usa Workday Peakon Employee Voice per capire meglio e orientarsi tra le esigenze di questa forza lavoro stagionale, oltre che tra quelle del team permanente, e perché l'empowerment dei manager e del CdA si è rivelato fondamentale per raggiungere questo obiettivo.
Leggi la storia di Christina.
Identificare le lacune a livello di employee experience in una forza lavoro distribuita
Quando ho iniziato a lavorare presso BARK, potevamo stare tutti in un unico ufficio. In un’azienda di quelle dimensioni, era facile per i manager e per i leader valutare l’employee experience e comprendere lo stato d’animo di tutti i dipendenti.
Tuttavia, negli ultimi cinque anni siamo cresciuti esponenzialmente. Ora abbiamo un forza lavoro più distribuita, e durante l’alta stagione diventiamo quasi il doppio, con dipendenti da tutto il mondo che vivono l’esperienza in BARK in modo diverso.
Oltre a essere molto numeroso, il team è anche molto eterogeneo, e include sia studenti del college sia persone che tornano a lavorare dopo aver messo su famiglia. Oltre ai due uffici di New York e Columbus, Ohio, abbiamo anche molti dipendenti da remoto che vediamo solamente su base trimestrale.
Man mano che l’azienda cresceva, mi rendevo conto che, come membro del team People, non potevo più dire di comprendere l’esperienza che ciascuno dei nostri dipendenti viveva ogni giorno. Era evidente che avevamo bisogno di un canale di comunicazione più sofisticato per raccogliere e rispondere ai feedback dei dipendenti.
Workday Peakon Employee Voice permette ai dipendenti di fornire feedback in modo anonimo e aiuta i leader a comprendere meglio l’emloyee experience attraverso una comunicazione continua.
Director of Organisational Development
Il CEO ha creduto nell’importanza dell’employee engagement fin dal primo giorno, ma prima di iniziare a usare Workday Peakon Employee Voice la nostra indagine annuale era molto essenziale. I dipendenti potevano fornire il proprio feedback su cosa stava o non stava funzionando, ma le domande erano aperte e le risposte troppo lunghe e, di conseguenza, non quantificabili o segmentabili.
I line manager non avevano visibilità sui feedback del proprio team, né tantomeno erano in grado di instaurare un dialogo con i dipendenti sulle possibilità di miglioramento. I manager ricevevano molti feedback, ma non avendo modo di sapere a quale team si riferisse ciascuna specifica esperienza, era difficile capire come servirsene per apportare un cambiamento significativo.
Ho cominciato a rendermi conto della situazione quando i dipendenti hanno iniziato a usare altri canali per condividere i propri feedback, ad esempio i canali Slack dell’ufficio. Ho capito che avevamo bisogno di un canale più idoneo per questo tipo di conversazioni, nel quale fosse possibile rispondere ai feedback prima che l’insoddisfazione si traducesse in turnover.
Questo è il motivo principale per cui abbiamo scelto Workday. Inoltre, Workday è orientata al servizio clienti. Ogni volta che non capisco qualcosa, posso contare sulla disponibilità di una guida esaustiva sull’argomento oppure posso rivolgermi al team di assistenza per un supporto pratico.
Mettere i manager in condizione di intraprendere azioni positive sulla base dei feedback dei dipendenti
Da quando abbiamo iniziato a usarlo, Workday Peakon Employee Voice è diventato parte integrante dell’employee experience in BARK a tutti i livelli.
Uno dei principali motivi per cui usiamo Workday è offrire supporto ai nostri lavoratori stagionali. Non appena inizia l’alta stagione, i nuovi assunti devono abituarsi velocemente a una vasta gamma di strumenti. Anche se la nostra struttura aziendale è piuttosto piatta, abbiamo molti giovani manager che stanno imparando a guidare un team per la prima volta.
Tali manager sono investiti di una grande responsabilità, in quanto devono offrire supporto ai dipendenti stagionali e assicurare loro un’employee experience ottimale. Usiamo Workday non solo per garantire ai manager il supporto e gli strumenti di cui hanno bisogno, ma anche per aiutarli a individuare le lacune all'interno dei loro team.
A un livello più alto, Workday gioca un ruolo cruciale nell’aiutare BARK a costruire una cultura basata sulla comunicazione continua, che consenta ai manager e al team esecutivo di essere sempre reattivi e proattivi.
Chiunque abbia dei sottoposti, può accedere ai dashboard del team, in modo da identificare i trend e agire di conseguenza. Teniamo sondaggi su base mensile, quindi ogni mese i manager di team simili tra loro si incontrano per discutere dei risultati di Workday Peakon Employee Voice. Rispondono inseme ai commenti, usano i dati per supportare meglio i propri team e sviluppano casi da presentare al team dirigenziale. Questi incontri sono parte integrante del loro flusso di lavoro e hanno contribuito a promuovere lo scambio di comunicazioni tra dipendenti da un lato e manager e CdA dall’altro.
Quando i nostri manager hanno bisogno di supporto extra, la funzione “Improve” fornisce loro contenuti formativi mirati, come articoli e video pertinenti, per autogestire l’apprendimento in modo facile e intuitivo.
Usiamo Workday Peakon Employee Voice non solo per garantire ai manager il supporto e gli strumenti di cui hanno bisogno, ma anche per aiutarli a individuare le lacune all'interno dei loro team.
Director of Organisational Development
Assicurare il coinvolgimento del CdA nell’employee experience
Workday è stato fondamentale per permetterci di capire l'esperienza dei nostri team e il supporto aziendale di cui hanno bisogno. Adesso, i nostri dipendenti dispongono di uno strumento per comunicare direttamente con i fondatori, e sanno di essere ascoltati.
Questo si riflette nei nostri dati. Internamente, il punteggio di employee engagement (eNPS) complessivo è aumentato di 14 punti dal lancio. Nella sede di Columbus, il punteggio relativo all’ambiente di lavoro è aumentato di +67 punti, mentre nella sede di New York il punteggio relativo all’engagement è aumentato di +38 punti.
Workday Peakon Employee Voice ci ha aiutati anche a comprendere meglio l’employee experience dei diversi team. Se prendiamo, ad esempio, i lavoratori da remoto, ora disponiamo di dati che dimostrano che stiamo facendo un ottimo lavoro. I lavoratori sono molto soddisfatti e hanno tutti gli strumenti di cui hanno bisogno, e se la situazione dovesse cambiare, troveranno sicuramente il modo di comunicarcelo.
Ciò è dovuto in parte al coinvolgimento attivo del CdA nella promozione dell’employee engagement. Il primo giorno in cui un sondaggio viene pubblicato, il CEO e il team esecutivo iniziano a taggarmi nei commenti, a rispondere, a osservare i trend e a cercare di capire cosa è cambiato nell'ultimo mese.
Adesso organizzano incontri di due ore una volta a settimana con l'obiettivo di promuovere discussioni sui problemi principali, e ho notato una maggiore consapevolezza in merito all’esperienza che i membri dei team stanno vivendo.
Poter vedere direttamente i commenti mantiene il focus su trasparenza e comunicazione. Henrik, il nostro fondatore, mi ha contattato per esprimere il proprio desiderio di migliorare le proprie capacità manageriali nelle aree emerse come critiche dal feedback su di lui in Workday Peakon Employee Voice. Questa cosa mi ha stupito molto: è incredibile vedere un tale livello di coinvolgimento da parte dei nostri fondatori.
Uno dei maggiori successi ottenuti grazie a Workday Peakon Employee Voice è stato l’aver spianato la strada per una comunicazione più chiara e trasparente. Quando abbiamo iniziato a usarlo, è emerso immediatamente che i dipendenti non sapevano quali fossero gli obiettivi e la visione di BARK.
La maggior parte del team non lavora nello stesso ufficio del CdA, e man mano che gli obiettivi di BARK si evolvevano, i dipendenti rimanevano all’oscuro delle novità. Basandoci su questo feedback, abbiamo iniziato a tenere un summit annuale. È stato lo stimolo di cui avevamo bisogno per trovarci tutti insieme e dire “questo è ciò che stiamo cercando di fare”. Al termine del summit, abbiamo riscontrato un miglioramento dei driver principali in Workday Peakon Employee Voice, a conferma di un maggiore allineamento all’interno dell’azienda.
In definitiva, Workday ci garantisce un maggiore livello di interazione con i manager, particolarmente prezioso soprattutto nel caso dei team da remoto e stagionali.
Il CEO non può parlare con tutti ogni giorno, ma ogni settimana dedica tempo a rispondere ai commenti dei dipendenti. Quando un dipendente pone una domanda e ottiene una risposta utile, per me è un grande successo. Affermiamo di essere trasparenti, quindi cerchiamo di esserlo davvero. Questo è l’obiettivo che Workday ci sta aiutando a raggiungere.