Le moteur de la transformation digitale ? Les entreprises au cœur de l'innovation

Cette parole d'expert, écrite par Gonzalo Benedit, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday. Il nous a paru intéressant d'en partager la traduction.

Récemment, le magazine Forbes a annoncé que Workday s'était hissée au 2e rang des entreprises les plus innovantes au monde. En plus de me procurer un sentiment de fierté non dissimulé, ce classement m'a fait réfléchir aux types d'entreprises qui y figurent ainsi qu'aux points communs qu'elles partagent. Une évidence m'a frappé : la plupart des entreprises du top 10 sont des clients de Workday. On y retrouve Amazon, Netflix, Salesforce ou Unilever, pour ne citer qu'elles. Dans de nombreux cas, les relations sont bilatérales et Workday est également client de la plupart des sociétés citées dans le classement de Forbes. Pourquoi ?

« Transformation digitale » : vous avez sûrement entendu très souvent ce terme dans le domaine technologique. Croyez-moi, il s'agit bien plus que d'une simple fantaisie marketing. Bien entendu, les dirigeants sont tenus d'adopter les technologies émergentes telles que l'IA (Intelligence Artificielle), le Machine Learning et la blockchain, au risque de voir leur activité devenir obsolète. Pour les entreprises nées dans le Cloud, opter pour un écosystème de technologies semblables va de soi. Les entreprises innovantes veulent des technologies tout aussi novatrices, y compris pour leurs fonctions Finance et RH.

Les meilleurs talents veulent des technologies innovantes

Nous avons pu établir un constat : les entreprises choisissent Workday car elles arrivent à répondre aux attentes de leurs effectifs. Le terme « Génération Y », ou « Millenials » en anglais, revêt presque une connotation négative pour faire référence aux effectifs qui entrent sur le marché du travail. Pour ma part, je suis d'avis qu'il faut considérer la Génération Y comme une force positive. Les jeunes collaborateurs ont des attentes complètement différentes à l'égard de la technologie sur leur lieu de travail. Ce sont ces attentes qui poussent les entreprises à innover davantage.

Les entreprises innovantes doivent progresser plus vite que leurs concurrents : elles doivent se montrer agiles et flexibles en permanence.

La Génération Y, et dans une moindre mesure celle la précédant, a grandi avec Amazon, Facebook, Google, Netflix et Spotify et s'est habituée à utiliser des services à la demande et disponibles en temps réel. Si la technologie qu'elle utilise au travail n'égale pas les outils qu'elle utilise dans la sphère privée, elle sera moins impliquée. Dans certains cas, un candidat peut même renoncer à rejoindre une organisation. Vous ne pouvez donc pas ignorer ces besoins.

Culture et esprit de communauté : le duo gagnant pour le client

Lors du sourcing avec des partenaires technologiques innovants, il ne faut pas sous-estimer l'adaptation culturelle. Il s'agit en réalité de l'une des raisons pour lesquelles les entreprises nées dans le Cloud ont tendance à se réunir. Du fait de l'économie basée sur les abonnements à l'origine du cloud computing, les fournisseurs en technologie doivent investir en permanence dans la relation client.

Ces entreprises, y compris Workday, se sont concentrées sur la mise en place de communautés permettant aux clients de partager leurs idées et leurs meilleures pratiques. En réalité, Workday s'est attaché à mettre en œuvre plus de 1 800 idées proposées par ses clients : il s'agit d'une avancée considérable en matière d'écoute des besoins. Il ne suffit pas de laisser le client s'exprimer, il faut également l'écouter et agir pour que celui-ci adhère à la culture du fournisseur choisi. D'après mon expérience, c'est cet aspect qui est de plus en plus important dans le cycle d'achat. De nombreuses entreprises, toutes tailles confondues, ont affirmé que parce qu'elles se retrouvaient dans la culture Workday, cela les a confortées dans leur décision.

Il n'y a pas que les entreprises ou les startups les plus innovantes qui choisissent le cloud computing pour répondre à leurs besoins professionnels essentiels. Plus de 175 entreprises du classement Fortune 500 ont déjà choisi Workday. Je pense notamment à des entreprises telles qu'ING et Unilever, des marques bien établies dans leurs domaines respectifs, qui reconnaissent la menace de nouveaux acteurs nés avec le digital et innovent dans leurs propres processus et infrastructures technologiques pour anticiper les pires scénarios.

Les entreprises considérées comme étant les plus innovantes au monde sont, le plus souvent, celles qui tiennent les rênes de la transformation digitale du secteur.

Cette tendance qui voit les entreprises les plus novatrices et les acteurs majeurs de l'économie choisir de migrer leurs opérations dans le Cloud soulève une question : pourquoi ? Qu'apporte ce modèle aux entreprises d'aujourd'hui ? Il existe plusieurs facteurs. Selon moi, il semblerait qu'il y en ait 2 principaux qui encouragent les clients à se tourner vers des fournisseurs Cloud disposant d'une culture d'entreprise en adéquation avec leurs attentes :

Facteur n° 1 : la nécessité d'adapter les processus de gestion rapidement tout en continuant à progresser. Les entreprises innovantes doivent progresser plus vite que leurs concurrents : elles doivent se montrer agiles et flexibles en permanence. En pratique, cela signifie être en mesure de mettre à jour les systèmes essentiels à leurs activités en temps réel. Peuvent-elles modifier les structures organisationnelles rapidement pour ajouter de nouveaux groupes d'activités ou de nouvelles régions ? Sont-elles capables de faire évoluer leurs modèles commerciaux afin de commercialiser de nouveaux produits sur le marché plus rapidement que la concurrence ? Pour les entreprises innovantes, la réponse à ces 2 questions doit impérativement être oui.

Facteur n° 2 : les données doivent stimuler et informer la prise de décision tout en étant facile à utiliser et à manipuler. Après tout, l'une des composantes clés de l'évolution des processus de gestion est d'avoir entièrement confiance dans les informations fournies par les outils utilisés au quotidien. Les technologies traditionnelles, où les données sont issues d'une multitude de systèmes différents puis mises en commun, ne permettent pas de prendre des décisions rapides et précises dans un monde en constante évolution.

Ce n'est pas le modèle Cloud qui unit les entreprises partageant la même vision, mais le fait que les entreprises qui souhaitent rester innovantes comprennent parfaitement les principaux facteurs professionnels de leurs semblables. Toutes les entreprises, peu importe leur taille, doivent composer avec une innovation sans cesse en mouvement. Dans ce contexte, il est nécessaire d'avoir à ses côtés un partenaire technologique qui favorise le changement et dont la culture soit en adéquation pour ne pas se faire distancer. Voilà pourquoi il n'est pas surprenant que les entreprises considérées comme étant les plus innovantes au monde sont, le plus souvent, celles qui tiennent les rênes de la transformation digitale du secteur.